Packlink.es - El buscador de envíos de paquetería
Publicado por 
Helen Black
— hace 6 años
Blog: Blog de Helen BlackEtiquetas: Blog Erasmus Aberystwyth,
Aberystwyth,
Reino Unido
[Actualización el 26 de julio 2012: Me han informado de que una compañera se ha propuesto demandar a esta compañía por haberle extraviado las maletas. Al final lo barato sale caro... Podéis leer mi experiencia a continuación pero voy a terminar recomendando sinmaletas.com que aunque sale algo más caro hay muchas opiniones positivas y menos calentamientos de cabeza. Al final la decisión es vuestra. ]
Hola a todos, hoy os quiero hablar de la compañía con la que he mandado la mitad de mi vida de vuelta a casa.
Puesto que con Ryanair ya sabemos que como te cueles de los kilos contratados (en mi caso 20 facturados y 10 de mano) te pueden sacar un riñón, tuve que ingeniarmelas para buscar la compañía más barata para enviar mis 50 kilos de 'stuff' restante.
Estuve mirando la página de sinmaletas.com y el problema es que solo te da opción a poner 20 o 30 kilos, llegados a este punto, ¿que pasa si mi maleta pesa 22 o 24 kilos? Así pues dos paquetes de 20 kilos me salían por 135€ con I. V. A. incluido y me faltaban cosas por meter en las cajas. Pero entonces llegó 'Santa Mi-madre' y buscando en foros encontré una referencia a la pagina packlink.es. Es una compañía española que selecciona el servicio de paquetería más barato desde tu punto hasta tu destino y la ventaja es que puedes poner el peso exacto del paquete. ¿Mi precio final? 88€ con I. V. A. dos paquetes de 20 y 25 kilos.
La desventaja: Tu contratas que una empresa española se ponga en contacto con una empresa británica que a su vez tiene otra subcontratada que opera en la zona de Aberystwyth así que la recogida y el número de referencia del paquete en mi caso ha sido un poco caos. Packlink te da opcion de recogida por la tarde pero en UK la gente deja de trabajar a las 5pm así que no os aconsejo seleccionar esa franja horaria. Si seleccionáis por la mañana tenéis que estar pendientes de la recogida, y mi consejo es que la pongáis un par de días antes de iros, puesto que ha habido errores en la fecha de recogida en mi caso y tuve que dejar encargado a mi casero.
Yo llamé a la chica de la empresa española (muy simpática y eficaz, eso sí, en todo momento) y también a la compañía británica de recogida pero estos me decían que el numero de referencia español no les servía y no había manera de averiguar el número. Al final tuve que montarme en el tren rezando por que me mi casero no fuera a salir de la casa justo cuando dijeran de pasar a recoger los paquetes. Pero al final me los recogieron.
Aún estoy esperando la llegada de los paquetes (solo han pasado 4 días laborales así que esperaré un par de días más y os cuento) aunque un amigo mío que ya reservó antes recibió los paquetes sanos y salvos en 4 días en su casa.
Mi conclusión es que tenía un sabor agridulce con esta compañía, quizá mas culpa mía que de nadie por dejar solo un día de margen de recogida y no tener preparados los paquetes la primera vez que se pasaron a recogerlos (tres días antes de la fecha que indiqué también, es verdad). Pero el servicio de atención al cliente de Packlink se ha volcado totalmente y el ahorro también ha sido considerable a pesar del mal rato de la recogida (que el tío de la compañía británica era un borde que te cagas... ).
Podré decir que estoy al 90% contenta con la compañía cuando vea entrar mis paquetes por la puerta sanos y salvos.
Aqui os dejo el link de su pagina web.
[Actualización el 5 de junio 2012: ¡Los paquetes han llegado sanos y salvos! Y por experiencia de algún compañero más solo deciros que tardan un par de días en pasarse y es culpa de la agencia que opera en UK, os dejo a vuestra decision escoger compañía. ]
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Comentarios (18 comentarios)
QUE SUERTE HAS TENIDO. Yo he enviado un paquete el jueves, servicio de entrega 24 horas. Estoy a lunes y no ha llegado a destino. Llevo parte de la mañana y toda la tarde esperando a que me den una explicación, y no la he obtenido. Incluso les he pedido que ya que no me encuentran el paquete, al menos me envíen una disculpa por email para reenviarla yo al destinatario, disculparme, y que vea que no ha recibido su paquete por causas ajenas a mi voluntad. Son las 21:00 horas y no se han dignado aún a comunicar conmigo. Yo llevo todo el día pendiente del paquete extraviado, pidiendo explicaciones a Packlink y dando explicaciones a mi cliente (el destinatario), que está muy descontento conmigo. Paclink, no se ha dignado a llamarme por teléfono o mandarme un triste e-mail, a pesar de solicitarselo de forma reiterada. Yo como cliente de Packlink, esperaba algo más... Tal como están las cosas perder clientes es un lujo que no se deberían permitir. Bueno... Mañana seguiré pegándome con un teléfono que no lo cogen, con unos email que no contestan, etc.
No eres el primero que me dice que tiene problemas, actualizaré el blog para no recomendarlo, y la verdad es que si, tuve suerte entonces -_- Animo y espero que al final se solucione todo.
Gracias Helen! Ya contaré como acaba la historia. De momento la atención al cliente... MALÍSIMA. Ya veremos si me encuentran el paquete perdido... y cuando me lo comunican... chao
Me enviearon paquete el dia 17 de diciembre y aun lo estoy esperando supuestamente nos lo entregan mañana.Cuando ha reclamado la persona que lo envio le dijeron que que no tenian ni el telefono ni la direccion pero en Irlanda que es donde lo tenian que entregar nos han dicho otra cosa. NO aconsejo esta compañia el envio por subcontrata se hizo por GLS. Esperemos que llegue.
CUIDADO CON LO QUE SE ENVIA... Packlink tiene una larga lista de articulos restringidos, de los cuales no se hace cargo en caso de perdida o daños, bajo ningun concepto y aunque los asegures.. http://www.packlink.es/es/articulos-prohibidos/ y pinchar en la lista de articulos restringidos bien oculta abajo... Algunos ejemplos (la lista es inmensa) Artículos delicados / Artículos frágiles Bebidas alcohólicas Lámparas Cristal / Vidrio / Azulejos - (o cualquier artículo que contenga estos materiales) Coche: luces, panel, puerta, faros Comida // Cualquier alimeto perecedero Marcos / Fotografias con Marco/ Cuadros Gafas / Lentes Instrumentos musicales Espejos / Cerámica / Porcelana Electrodomesticos Ordenador / Televisión / Cámaras Vajillas / Vasos / Platos En resumen, si quieres enviar alguna cosa con algun valor, casi seguro que te la juegas... Para Ropa, libros y eso, supongo que no habrá problema
SON LO PEOR, he realizado un envío URGENTE a China he pagado 174,99€ por una caja de 6 kilos por que el transito eran 3/4 días hábiles, esto fue el pasado 3 de enero 2013 y a fecha de hoy 17 de enero aun no ha llegado ni se nada de el, el teléfono de atención al cliente ES DE BROMA no contestan NUNCA, he hecho exactamente 73 llamadas, suerte que es un fijo y sale gratis, pero el tiempo de las 73 llamadas en espera 4:34 horas, es gracioso por que la grabación dice "su llamada es muy importante para nosotros" jajajaja no contesta nadie y te repite una y otra vez esa grabación lo que aun te irrita mas, la ultima llamada ayer por la tarde 43 minutos de reloj en espera y no consegui que nadie contestara. Ayer ya les mande un correo reclamando que he pagado un servicio URGENTE y que han pasado 14 días, que por correos ya lo tendría aquí y por solo 30€, y me han contestado que NO hay devolucion que ellos no se hacen responsables del tiempo de transito, pero si para cobrar 174,99€ por ser URGENTE, se puede ser mas sin vergüenza !!!! Esta claro que con esta empresa es cuestion de suerte el que te llegue tu envio y a tiempo, MUY POCO PROFESIONALES Y NADA DE FIAR, una vez mas lo barato sale cariiisimo
Mi experiencia con Packlink ha sido sencillamente NEFASTA. Debía enviar tres paquetes a tres miembros de Libros Compartidos, una web de intercambio de libros en la que los miembros sólo pagan los gastos de envío de los libros que soliciten. Pues bien, se hicieron los pedidos, se pagaron por adelantado, vienen los de Packlink a buscar los paquetes sin poner pegas ningunas, y días después me dicen que no los entregan a sus destinatarios por no sé qué tema de unas facturas para Aduanas, porque los paquetes pesan más de lo “acordado”, y que van a destruirlos en 48 horas si yo no pago una cantidad desorbitada para que me los devuelvan. A todo esto, los destinatarios totalmente ignorantes de lo que ocurre, no tienen ni idea de por qué no han recibido aún sus paquetes. No sé yo, pero a mí esto me parece un disparate, y bastante ilegal, además. Cualquier trámite que fuera preciso llevar a cabo con Aduanas, o el peso que debe tener un paquete, o las aberrantes medidas que se toman cuando deciden no entregarlo a su destinatario ni devolverlo al remitente, deberían explicarse con antelación, tanto al destinatario como al remitente, antes de aceptar y cobrar alegremente por adelantado un servicio que NO realizaron. Porque ese dinerito NO lo devuelven. Tanto yo como las personas que esperaban esos paquetes nos sentimos indignadas, engañadas, estafadas. Así que si antes me fiaba poco de la mensajería (porque ya había oído malas experiencias de otros clientes), ahora no me fío en absoluto. A partir de ahora, sólo utilizaré los envíos por Correos de toda la vida, con los que nunca he tenido estos problemas, y rechazaré cualquier solicitud de los pobres ingenuos que me pidan algo por mensajería, informándoles al mismo tiempo de los riesgos a los que se exponen si la utilizan.
Mi experiencia con packlink deja bastante que desear. He contratado un servicio de paquetería a través de TNT de España a Turquía. A parte de que nunca saben localizarte el envío, una vez ha llegado al país de destino nos hacen responsables de los gastos de aduana. Total, un envío de 150€ acabó saliendo por más de 600€, y ellos se lavan las manos.
Y un retraso de 20 días (al menos, aún no ha llegado)
A mi directamente me han roto un ordenador de sobremesa, apple en concreto, no se responsabilizan poniendo mil excusas, demanda civil incoming.
Chic@s podeis probar http://compararenvios.com que es otro comparador de envíos con una lista de articulos que se pueden enviar mucho mas amplia que packlink, de momento no tienen servicios internacionales pero los nacionales funcionan como un tiro.
Yo envío por Shipment4you.com , aparte de tener el mejor precio el servicios es excelente.
HE UTILIZADO ESTE SERVICIO EN 2 OCASIONES Y EN LAS 2 CON PROBLEMAS, Y TEN POR SEGURO QUE CON EL SISTEMA ONLINE DE SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS, SIEMPRE SE SALEN CON LA SUYA. (NUNCA GANARAS, TE DESPACHARAN MUY RAPIDO). EN EL PRIMER ENVÍO ME ROMPIERON TODO LO QUE SE PODÍA ROMPER EN LAS 4 CAJAS QUE ENVIE AHÍ ME DI CUENTA DE PORQUE ES TAN ECONOMICO, PARECE QUE JUGARAN FUTBOL CON LAS CAJAS Y NUNCA LES PAGUES EL SEGURO QUE TE OFRECEN PORQUE YO LO HICE Y DE NADA SIRVIO. APARTE DE TODAS LAS PEGAS QUE TE PONEN, LA DOCUMENTACIÓN QUE TE PIDEN Y LA FACTURA DE COMPRA... PERO COMO NO ME CONSIDERO UNA PERSONA DESCONFIADA, PENSE QUE FUE MALA SUERTE Y LO HE VUELTO A INTENTAR POR SEGUNDA VEZ. HE TRAIDO CON ELLOS UNA CAJA DESDE OTRO PAIS, Y LA EMPRESA ENCARGADA DE TRAERME EL PAQUETE A LA CASA, ME HA ENVIADO UNA CARTA DICIENDO QUE HAY SOBREPESO Y QUE NO ME LO PUEDEN TRAER, QUE LO TENGO QUE RECOGER YO PERSONALMENTE O LE PAGUE A OTRA EMPRESA PARA QUE ME LO LLEVEN A CASA Y ESTA ES MI ULTIMA CONVERSACIÓN CON SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: YO: La empresa, me ha enviado una carta diciendo que no me van a llevar el envió a casa porque tiene sobre peso. Yo he pagado x el envió hasta la puerta de mi casa, entonces cual será la solución??? En 15 días ellos devolverán el envió. Gracias... PACKLINK: Alba Pikhardt (PackLink) Buenas tardes Según indica la agencia de transporte el paquete se intentó entregar una vez pero usted como destinatario estaba ausente. Tal y como le indican en la carta ha de ir a recoger el paquete al punto indicado puesto que GLS actúa así Reciba un cordial saludo. YO: Buenas tardes, En primer lugar y con todo el respeto del mundo no me hagan parecer un desocupado por favor, de haber acontecido las cosas como vosotros decís, yo no estaría perdiendo mi tiempo en esta reclamación. A mi casa no han enviado ningún paquete y es justificado por 2 razones: La empresa en ningún momento dice lo que vosotros me estáis diciendo, y por otra parte en la casa siempre hay alguien porque hay una persona trabajando como interna. Lo que deberíais mirar antes de aceptar los envíos, son los convenios con las empresas en el extranjero para que no tengan estos problemas. A continuación os adjuntó la carta que la empresa me ha enviado, y por favor no consideréis resuelta la solicitud sin ser cierto... PACKLINK: Alba Pikhardt (PackLink) Si lee correctamente la carta de la cual nos ha enviado una fotografía puede ver que le indican que para pedir una nueva entrega ha de
contactar a un teléfono. Llame y pida que le entreguen el paquete YO: Ahora ya no estamos hablando de que fueron a entregar el paquete y no había nadie, por lo menos ya estamos aclarando algo. Me dice usted que lea correctamente la carta (de antemano gracias por su educación), y dicho sea de paso poder entrar en aclaraciones más específicas. - En ningún momento nombran las palabras "nueva entrega" como usted dice, para esto tendría que haber una anterior, y este no es el caso. - Si nos referimos al motivo principal de la carta el cual clarifica, el por que ellos no van a realizar la entrega, dice en letras mayúsculas: WE CAN NOT DELIVER TO YOU FOR THE FOLLOWING REASON: YOUR PARCEL IS OVERWEIGHT. Que significa, NO PODEMOS ENTREGARLE SU ENVIÓ POR LA SIGUIENTE RAZÓN: SU ENVIÓ TIENE SOBRE PESO. - Cuando ellos dan un teléfono de contacto, esta muy claro que es para hacer una reorganización de la entrega con 2 soluciones: 1) Venga a recogerlo usted con un documento de identidad. 2) Arreglar un envió por medio del correo local, que le pueden cobrar desde 1 libra, dependiendo de las medidas y el peso. Usted ha dicho algo muy cierto, la carta está muy bien explicada. Ahora, si ya tiene un poco más claro el problema, lo que quiero saber es: Como va ha llegar el paquete a mi casa y quien pagara esos gastos??? Teniendo esto claro, yo les haría el favor de hablar con ellos, porque debería ser trabajo vuestro, ya que los que me han cobrado por traerme el paquete hasta casa, sois vosotros. PACKLINK: Alba Pikhardt (PackLink) De nuevo le indico que llame al telefono indicado o valla a por el paquete ya que no hay otra solución. VOSOTROS DECIDIRÉIS...
Yo me equivoqué en la calle de entrega de un paquete, me di cuenta e intenté llamarles (pero nunca contestaban) les envié un correo y se lo dije al transportista que vino a buscarlo y me dijo que él ya lo comunicaba. Al cabo de unos días me envía un mail packlink diciendo que la dirección no era correcta, que tengo que darles la correcta y que habrá un cargo extra. Reconozco que debería haber estado más pendiente del tema, asumo el cargo extra y les envío un mail diciéndoles que entreguen el paquete, que pagaré el cargo extra. Automáticamente los mail que recibo son a la defensiva y con muy malos modos. A partir de ahí comienza la odisea solitaria de lidiar con su departamento de atención al cliente, por llamarlo de algún modo. Lo que en un principio hubiese quedado como una anécdota con el tema del envío, un par de euros de más, y ya está, ha acabado en pidiéndoles explicaciones de un modo formal por la mala atención recibida, y a este paso acabará en Consumo. Aún me resulta sorprendente ver que la atención al cliente que tienen pueda generar tanto malestar. Las opiniones que he leído siempre se quejan de la atención recibida, y la verdad, no sólo no recomiendo esta plataforma, si no que la desaconsejo absolutamente.
Al final el paquete se perdió... ¡Cosas que pasan! Reclamé el seguro que ofrecen. Me pidieron facturas, así que ponte a buscar facturas... Y tardaron bastante, pero al final me indemnizaron.
Consejo: Al rellenar el campo del contenido del paquete, es mejor no especificar. Mejor poner la palabra "regalos". Es muy génerico y si pasa algo y se pierde el paquete, podremos presentar cualquier factura que encontremos por casa para que nos indemnicen.
Al parecer, según he investigado, Packlink si que funciona. Es un simple mediador, comparador, etc. que consigue mejores precios que una persona por su cuenta. En caso de pérdida, la culpa será siempre de la compañía de paquetería que hayas contratado a través de packlink. Hay otra comparadora más nueva, Sendiroo, pero me gusta mas packlink. De hecho sigo mandando paquetes a través de packlink y no he vuelto a tener problemas. Esa es la verdad. 99% salió bien. Una salió mal y puse el grito en el cielo.
packlink tiene un servicio terrible, pierden pedidos, tardan mucho tiempo, ya no los utilizo desde hace mucho tiempo, ahora o utilizo el gls, o el delnext https://www.delnext.com/ES/
Pues yo he enviado un paquete (gestionado por seur), he realizado el seguimiento, y ha llegado en perfecto estado y a tiempo.
No entiendo vuestras quejas.
¿Habrá habido problemas con las aduanas en vuestros casos?