Términos de uso y Política de Privacidad y Cookies

¡Bienvenido a Erasmusu, la comunidad online de los estudiantes de programas de movilidad!

1. Titularidad del Sitio Web

COKIDOO STUDIOS S.L.U., (en adelante la “Empresa”), es una empresa domiciliada en Calle Ortega y Gasset, 9, 6º, 30009, Murcia, España; teléfono +34 694 472 462 y CIF ES9B73614364, inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, al Tomo 2580, Sección 9, Hoja 273 al Folio 115. Puede ponerse en contacto con la Empresa a través del correo electrónico [email protected]

ERASMUS® es una marca registrada propiedad de la Unión Europea y representada por la Comisión Europea. Este sitio web no está relacionado de ninguna manera con la marca registrada ERASMUS®, con la Unión Europea o la Comisión Europea.

Erasmusu fue adquirida en 2018 por el grupo de empresas inglés Spotahome (en adelante, el “Grupo”). Nuestra plataforma anuncia alojamientos tanto de Erasmusu como de Spotahome. Al registrarte en Erasmusu y usar los servicios de alojamiento aceptas, igualmente, la aplicación de los Términos y Condiciones de Spotahome respecto a las reservas de aquellos alojamientos que pertenecen a Spotahome y que están señalados con la etiqueta “powered by Spotahome”. Puedes consultar los Términos y Condiciones de Spotahome en el siguiente enlace.  

2. Objeto y aceptación de las Condiciones

Las presentes condiciones de uso (las “Condiciones”), junto con la Política de Privacidad y de Cookies regulan el acceso del sitio web https://erasmusu.com (en adelante, el “Sitio Web” o “Erasmusu”, indistintamente) así como el uso de los servicios ofrecidos por la Empresa (los “Servicios”) por parte del usuario (en adelante, el “Usuario”) a través del Sitio Web.

Al acceder al Sitio Web o utilizar los Servicios, usted declara haber leído y aceptado en su totalidad las presentes Condiciones. Si usted no está de acuerdo con las presentes Condiciones o con alguna parte o cláusula de las mismas, deberá cesar inmediatamente en el acceso y uso del Sitio Web o de los Servicios. El acceso y uso de los Servicios por el Usuario está condicionado a su aceptación, sin reserva alguna, de las presentes Condiciones.

Salvo que se indique otra cosa en estas Condiciones, estas podrán modificarse en cualquier momento por la Empresa. La fecha indicada al principio de las Condiciones corresponde a su última actualización. Si continúa accediendo al o utilizando los Servicios una vez haya entrado en vigor la nueva versión de las Condiciones, se entiende que las ha leído y las acepta sin reserva alguna.

Determinadas funcionalidades o el uso de determinados Servicios podrían someterse a condiciones específicas que complementarán o, si fueran contrarias a lo aquí establecido, sustituirán el contenido de las presentes Condiciones y que se entenderán aceptadas cuando el Usuario use la funcionalidad o el Servicio correspondiente.

Por lo que respecta a la recogida y uso de datos personales, resulta de aplicación la Política de Privacidad y Cookies.

3. Condiciones de acceso y uso

Al aceptar las presentes Condiciones, el Usuario declara que tiene más de 18 años de edad y que está plenamente capacitado para asumir y cumplir lo establecido en las presentes Condiciones. Si usted es menor de 18 años de edad, por favor, no acceda al Sitio Web ni use los Servicios.

El Usuario se compromete a utilizar los Servicios y o el Sitio Web conforme con la ley, las presentes Condiciones, de buena fe y de forma respetuosa con terceros.

El Usuario se compromete a no usar los Servicios o el Sitio Web de forma negligente, con fines fraudulentos o con la finalidad de infringir la Ley. Igualmente, el Usuario se compromete a no llevar a cabo conducta alguna que pudiera dañar la imagen, los intereses y los derechos de la Empresa o de terceros.

El Usuario se abstendrá de interferir en el funcionamiento del Sitio Web o en los Servicios, en particular, de suplantar a otro Usuario o persona. El Usuario se compromete a no realizar cualquier acto que dañe, inutilice o sobrecargue, deteriore o impida la normal utilización del Sitio Web o de los Servicios, que afecte a su seguridad o que dificulte o interfiera en los mismos. Queda totalmente prohibido, de forma enunciativa pero no limitativa, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, reproducir, traducir, modificar, versionar, comercializar, duplicar, transformar ni transmitir a persona o entidad, parcialmente o en su totalidad, en forma o por medio alguno, ya sea mecánico, magnético o cualquier otro, o eliminar cualquier aviso de propiedad o etiquetas del Sitio Web, de forma enunciativa y no limitativa, los diagramas lógicos, códigos fuente, objeto y/o el modelo de datos, o realizar cualquier otro acceso y uso del Sitio Web o de los Servicios que sea contrario a su explotación normal y con fines personales o que lesione injustificadamente los intereses de la Empresa, incluida la utilización de software informático, robots, crawlers u otros sistemas de extracción automática de información del Sitio Web, así como, tampoco podrá modificar o crear trabajos derivados o basados en el Sitio Web ni en ninguna de sus partes, sin previa y expresa autorización por escrito de la Empresa y aun cuando alguna de dichas actuaciones fueran necesarias para su interoperabilidad con otros programas, aplicaciones telemáticas independientes, o tan siquiera otros Sitios Web. Igualmente, se prohíbe obtener o intentar obtener los contenidos del Sitio Web (incluyendo Contenido del Usuario, como este término se define más adelante) empleando medios o técnicas diferentes de los que suponen la forma habitual de utilización o aquellas autorizadas expresamente por la Empresa.

Es responsabilidad del Usuario comprobar, con carácter previo a su uso, que los Servicios se adaptan a sus necesidades.

Debido a la especial configuración de Internet, la Empresa no puede garantizar y no garantiza la disponibilidad y continuidad del acceso al Sitio Web, el cual puede quedar inoperativo o inaccesible por cualquier motivo y de forma enunciativa pero no limitativa por causa de (i) malfuncionamiento del software o de las aplicaciones informáticas o de los equipos, (ii) procedimientos de mantenimiento o reparación periódicos o extraordinarios o (iii) otros motivos que escapen al control de la Empresa o que no sean razonablemente predecibles. No obstante, y cuando ello sea posible, la Empresa advertirá previamente de las posibles interrupciones de los Servicios. Las interrupciones de los Servicios que sean provocadas voluntariamente por la Empresa para la realización de labores de mantenimiento o de actualización, se limitarán al tiempo estrictamente necesario y se efectuarán preferentemente en las horas de menor probabilidad de utilización de los Servicios.

4. Registro

Para utilizar determinados Servicios, el Usuario debe registrarse, creando un usuario y contraseña. El Usuario debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida, a través de la cual recibirá cualquier notificación relativa a los Servicios y será su forma de comunicación con la Empresa.

El Usuario se compromete a proporcionar la información que se exige para el registro con carácter obligatorio así como a aportar información veraz, completa y actualizada. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada, en la forma que corresponda, la citada información. Si el Usuario proporciona, o la Empresa tiene motivos para sospechar que ha proporcionado, información falsa, no actualizada o incompleta, la Empresa podrá suspender o resolver su registro.

El Usuario debe custodiar su contraseña, tratarla de forma confidencial y no revelarla a otras personas. No se debe permitir a otros Usuarios el acceso desde la cuenta del Usuario ni se debe usar la cuenta de otro Usuario.

El Usuario es responsable de lo que se haga desde su cuenta a través de cualquier dispositivo. Si sospecha que otro Usuario está usando su cuenta, deberá informar inmediatamente a la Empresa.

La Empresa podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario si considera que ha incumplido las presentes Condiciones. La Empresa se reserva el derecho a cancelar la cuenta de Usuario, e incluso imposibilitar el futuro uso, parcial o total del Sitio Web, o de su contenido por parte del Usuario, si el Usuario efectúa un uso fraudulento o engañoso del Sitio Web o de los Servicios que no se adecue a las presente Condiciones.

Erasmusu fue adquirida en 2018 por el grupo de empresas inglés Spotahome (en adelante, el “Grupo”). Nuestra plataforma anuncia alojamientos tanto de Erasmusu como de Spotahome. Al registrarte en Erasmusu y usar los servicios de alojamiento aceptas, igualmente, la aplicación de los Términos y Condiciones de Spotahome respecto a las reservas de aquellos alojamientos que pertenecen a Spotahome y que están señalados con la etiqueta “powered by Spotahome”. Puedes consultar los Términos y Condiciones de Spotahome en el siguiente enlace.  

5. Normas en relación con los Contenidos

A través de los Servicios, los Usuarios pueden:

  1. Crear, alojar, compartir, publicar, actualizar, borrar o poner a disposición contenidos (en adelante, el “Contenido del Usuario”), conforme a las condiciones establecidas por la Empresa en cada momento.
  2. Acceder a contenidos publicados por otros Usuarios.

El Usuario se compromete y garantiza que cumplirá las siguientes normas al usar los Servicios:

  1. El Contenido del Usuario debe ser relevante, respetar en todo momento los derechos de terceros, no ser contrario a las leyes, la moral y el orden público y cumplir estas Condiciones. Los Usuarios deben tener en cuenta que son exclusivamente responsables de lo que almacenen y publiquen a través de los Servicios y que el Contenido del Usuario sea accesible por terceros. Si publica un anuncio de Alojamiento o cualquier otro servicio, el Usuario garantiza que es el único responsable de disponer del mismo y de disponer todas las licencias, autorizaciones y permisos pertinentes.
  2. Está autorizado a compartir el Contenido del Usuario porque es de su titularidad y es una creación propia del Usuario.
  3. El Contenido del Usuario no infringirá derechos de terceros.
  4. El Contenido del Usuario no debe ser publicado con finalidades diferentes de las previstas para los Servicios.
  5. El Contenido del Usuario no debe incluir virus, gusanos o cualquier tipo de código de naturaleza destructiva.
  6. El Contenido del Usuario debe cumplir las condiciones y requisitos técnicos establecidos en cada momento por la Empresa.
  7. El Usuario se obliga a no publicar o cargar ningún Contenido del Usuario que contenga material cuya posesión sea ilegal, o cuya utilización sea ilegal para la Empresa en relación con la prestación de los Servicios.
  8. El Usuario se compromete a cumplir con cualquier condición establecida, en su caso, por terceros para la utilización del Contenido del Usuario y es el único responsable de cumplir con dichas condiciones.

El Usuario reconoce y acepta ser el único responsable del Contenido del Usuario y de las consecuencias de su publicación. La Empresa no suscribe ningún Contenido del Usuario ni ninguna opinión, recomendación o consejo expresado en relación con el mismo, excluyendo expresamente toda responsabilidad relativa al Contenido del Usuario.

La Empresa se limita a alojar el Contenido del Usuario que cumple las condiciones técnicas de los Servicios. En consecuencia, la Empresa no edita, selecciona, examina, controla, garantiza, aprueba o se identifica con el Contenido del Usuario. Si se desea efectuar alguna consulta en relación con el Contenido del Usuario o cree que infringe cualquier derecho, que no cumple estas Condiciones o que es inapropiado, puede hacerlo poniéndose en contacto con la Empresa en el correo electrónico [email protected]

Sin perjuicio de que la Empresa no está obligado a efectuar una supervisión general del Contenido del Usuario, la Empresa se reserva el derecho a comprobar de manera previa a su difusión o posteriormente, las publicaciones de los mismos así como a modificar o borrar, total o parcialmente y en cualquier momento, cualquier Contenido del Usuario que, a su juicio, incumpla estas Condiciones o pueda ser ofensivo, ilegal o infringir derechos de terceros.

6. Enlaces a sitios web de distinta titularidad

Los enlaces establecidos en el Sitio Web se dirigen a sitios cuya titularidad o responsabilidad corresponde a terceros distintos de la Empresa y no son responsabilidad de la Empresa, quien en ningún caso se obliga a controlar ni a aprobar los servicios, contenidos, datos, archivos productos y cualquier clase de material existente en dichos sitios de terceros. Por tanto, la Empresa no responderá bajo ninguna circunstancia de la legalidad de los contenidos de dichos sitios, siendo responsabilidad exclusiva del tercero todo lo que concierne al contenido de ese enlace, especialmente el respeto a la ley, moral, buenas costumbres y orden público.

7. Publicidad en el Sitio Web

Los contenidos, publicidad, ofertas y promociones de terceros mostrados en el Sitio Web serán responsabilidad exclusiva del anunciante.

8. Propiedad intelectual e industrial

La Empresa es titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web y de los Servicios, así como de todos los contenidos ofrecidos en el Sitio Web, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, el propio Sitio Web, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido, y los Servicios.

Salvo en aquellos supuestos en los que esté expresamente autorizado, queda prohibido al Usuario la reproducción para otros fines, así como la distribución, transformación, realización de obras derivadas de cualquier tipo, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización o cualquier uso del Sitio Web o de los Servicios o de cualquiera de sus partes.

Cuando almacene o publique cualquier Contenido del Usuario, el Usuario otorga a la Empresa, que acepta, una licencia mundial, no exclusiva, exenta de royalties y transferible (con derecho de sub-licencia a cualquier tercero), durante todo el periodo de vigencia reconocido en virtud de la normativa aplicable para

  1. Acceder, usar, alojar, reproducir, modificar, transformar, actualizar, traducir, publicar, distribuir, borrar, incorporar o poner a disposición el Contenido del Usuario, en todo o parte, a través del Sitio Web o de los Servicios o a través de sitios de terceros con los que la Empresa acuerde la publicación y puesta a disposición del Contenido del Usuario, incluyendo a título ilustrativo pero no limitativo, a efectos de promoción y explotación comercial del Sitio Web en cualquier formato y a través de cualquier canal de comunicación.
  2. La realización de las actividades técnicas o de mantenimiento necesarias para el cumplimiento de lo anterior.

El Usuario garantiza que es titular de todos los derechos y autorizaciones necesarias sobre el Contenido del Usuario para su almacenamiento y publicación a través de los Servicios y para el otorgamiento de la licencia anterior. Por tanto, el Usuario mantendrá indemne a la Empresa de cualquier vulneración de derechos de propiedad intelectual de terceros que pudiera producirse a causa de la publicación del Contenido del Usuario en el Sitio Web.

Asimismo, el Usuario autoriza a la Empresa a publicar y a usar de conformidad con estas Condiciones su nombre de usuario en relación con el Contenido del Usuario publicado.

En caso de que tenga cualquier reclamación relativa a un Contenido del Usuario publicado a través del Sitio Web o de los Servicios, podrá dirigirse a la dirección de correo electrónico [email protected] o emplear los sistemas de reporte indicados en el Sitio Web o en los Servicios.

9. Responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que usa el Sitio Web y los Servicios en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad, por lo que la Empresa no se responsabiliza del mal uso, uso indebido o uso contrario a las presentes Condiciones que pueda realizar de los mismos.

El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que se originen a la Empresa como consecuencia de su uso del Sitio Web y de los Servicios incumpliendo estas Condiciones y se compromete a mantener indemne a la Empresa y a sus administradores, personal, agentes y representantes de cualquier responsabilidad en la que puedan incurrir como consecuencia de dicho incumplimiento por el Usuario.

La Empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios, ni su fiabilidad, exactitud o corrección o su utilidad para una finalidad o actividad específica. En la medida permitida por la normativa aplicable, la Empresa excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse de lo anterior.

Con carácter enunciativo, pero no limitativo, la Empresa no es responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de:

  1. Interrupciones, virus, averías, interferencias, omisiones o desconexiones del sistema electrónico, del sistema de comunicaciones o en sus equipos por motivos ajenos a la Empresa.
  2. Retrasos o bloqueos en el uso del Sitio Web y de los Servicios por deficiencias o sobrecargas en Internet, en las líneas o en los sistemas eléctricos o de comunicaciones.
  3. Actuaciones de terceros.
  4. La imposibilidad de acceso al Sitio Web o a los Servicios por labores de mantenimiento o actualización.
  5. Cualquier otro supuesto fuera del control de la Empresa.

EXCEPTO EN LOS CASO DE ACTUACIÓN DOLOSA, Y AQUELLOS EN LOS QUE POR LAS CIRCUNSTANCIAS PARTICULARES DEL USUARIO O DEL OBJETO, RESULTE DE APLICACIÓN UN RÉGIMEN IMPERATIVO DE RESPONSABILIDAD, EL USO DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS SE REALIZA AL ÚNICO Y ENTERO RIESGO DEL USUARIO Y ERASMUSU NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO O PERJUICIO DE CUALQUIER NATURALEZA QUE SE GENERE AL USUARIO POR EL USO DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS.

En relación con el Contenido del Usuario, la Empresa actúa exclusivamente como prestador del servicio consistente en habilitar los Servicios para que los Usuarios puedan almacenar y publicar dicho Contenido del Usuario. La responsabilidad por el almacenamiento o publicación a través del Sitio Web del Contenido del Usuario y de toda información, datos, textos, software, sonidos, fotos, gráficos, vídeos, noticias u otros materiales incluidos en el mismo, es exclusiva del Usuario que lo almacena o publica salvo en los casos previstos expresamente en la Ley.

La inclusión de enlaces en el Sitio Web o los Servicios no presupone ninguna relación, recomendación o supervisión por parte de la Empresa con la página de destino y, por tanto, la Empresa no acepta ninguna responsabilidad por su contenido, salvo en los casos previstos expresamente en la Ley.

10. Servicios 

Reservas de Alojamiento

Erasmusu fue adquirida en 2018 por el grupo de empresas inglés Spotahome (en adelante, el “Grupo”):

Nuestra plataforma anuncia alojamientos tanto de Erasmusu como de Spotahome. Al registrarte en Erasmusu y usar los servicios de alojamiento aceptas, igualmente, la aplicación de los Términos y Condiciones de Spotahome respecto a las reservas de aquellos alojamientos que pertenecen a Spotahome y que están señalados con la etiqueta “powered by Spotahome”. 

Los Términos y Condiciones de Spotahome se encuentran publicados en la sección 14 de esta web y en todo momento en el siguiente enlace en la web de Spotahome. Léelos con detenimiento, por favor. Si eres Residente (o inquilino) presta especial atención a la cláusula 10 Política de cancelación para Residentes. Si tienes dudas puedes, asimismo, consultar el Centro de Ayuda de Spotahome.  Igualmente puedes contactar con Equipo de Soporte de Spotahome a través del siguiente formulario.

Gestión de Reserva con Erasmusu

Las reservas de alojamiento es un servicio que ofrece Erasmusu a aquellos Usuarios que quieran reservar un alojamiento por adelantado (a estos efectos, en adelante “Usuario de Alojamiento”) y a aquellos otros Usuarios que publiquen anuncios de alojamiento en el Sitio Web y que acepten su reserva por adelantado (en adelante “Proveedor”). El Proveedor de Alojamiento podrá proceder de SPOTAHOME S.L.U, empresa del grupo, quien, de acuerdo con estos Términos de Uso y la Política de Privacidad de SPOTAHOME S.L.U., ha dado su consentimiento para la cesión o comunicación de sus datos para la prestación de servicios a los usuarios de Alojamiento por parte de Erasmusu.

El Usuario de Alojamiento que desee utilizar este servicio deberá pagar por adelantado un primer mes de alquiler (la “Reserva”), que será el expresamente indicado por el Proveedor en el anuncio publicado, aplicando la Empresa una cantidad en concepto de comisión de servicio (la “Comisión de Servicio”), que se informará con carácter previo a la contratación de la Reserva. El Usuario de Alojamiento acuerda no eludir ni tratar de eludir el pago de esta Comisión de Servicio. El Usuario de Alojamiento encontrará, tras el procedimiento inicial de selección del alojamiento y período de Reserva por meses completos, un apartado reservado para ejecutar la Reserva, con las cantidades debidamente desglosadas y con el IVA de la Comisión de Servicio ya incluido. Encontrará también, los métodos de pago válidos en cada momento. La Empresa retendrá temporalmente la Reserva en nombre del Proveedor.

Al realizar una reserva, al Usuario de Alojamiento se le pedirá que nos aporte bien a nosotros o bien a uno de nuestros proveedores de soluciones de pago la información de facturación, es decir, el nombre, la dirección de facturación y los datos de la modalidad de pago. El Usuario de Alojamiento acuerda pagarnos el importe de la Reserva y la Comisión de Servicio de acuerdo con estas Condiciones mediante una de las modalidades contempladas en la plataforma de pago en cada momento. Por el presente documento, el Usuario de Alojamiento nos autoriza a recaudar dichos importes mediante la modalidad de pago señalada en la solicitud de Reserva, bien directamente o bien indirectamente, a través de uno de nuestros proveedores de soluciones de pago online.

El Usuario de Alojamiento nos autoriza a guardar la información reseñada en su modalidad de pago y a cargarle los importes que correspondan tal y como se establece en estas Condiciones.

La Reserva de alojamiento será comunicada mediante correo electrónico al Proveedor. En el plazo de 2 días laborables, el Proveedor podrá aceptar o rechazar la Reserva. En caso de rechazarla o no aprobarla expresamente, la Empresa propondrá al Usuario de Alojamiento otros alojamientos disponibles. En caso de no conformidad por el Usuario de Alojamiento, la Empresa procederá a la devolución de todas las cantidades, excluyendo las comisiones bancarias o diferencias derivadas del cambio de divisas que resulten de aplicación.

El Proveedor deberá estar disponible para responder con prontitud a las solicitudes que se efectúen en el Sitio Web. Si esto no es posible, deberá suspender de manera temporal el anuncio. Nos reservamos el derecho de suspender los anuncios o de cancelar las Reservas en caso de que, según nuestro exclusivo criterio, un Proveedor no interaccione convenientemente y haga que uno o más Usuarios de Alojamiento lleguen a tener dudas sobre el cumplimiento de una Reserva pendiente.

Si el motivo del rechazo fuera por indisponibilidad del alojamiento, la Empresa permitirá al Proveedor ofrecer al Usuario de Alojamiento otros alojamientos que tenga publicados en Erasmusu, siempre que las características sean parecidas o similares al elegido originalmente por el Usuario de Alojamiento. El Proveedor se compromete a que, en caso de que el Usuario de Alojamiento acepte el cambio, éste sea efectuado a través del Sitio Web. Queda totalmente prohibido que el Proveedor solicite la materialización de un pago por cauces ajenos al Sitio Web ni a la puesta a disposición de otros posibles alojamientos que no hubieran sido previamente subidos al Sitio Web.

Además, si el Proveedor comunica tras la aceptación de la Reserva, o incluso antes de aceptarla, la no disponibilidad del alojamiento; la Empresa ofrecerá al Usuario de Alojamiento otros alojamientos publicados en Erasmusu o en SPOTAHOME, de acuerdo con estos Términos de Uso. Por tanto, se permitirá al Usuario confirmar la reserva por un Alojamiento alternativo, tras recibir la conformidad del Proveedor correspondiente.

El Sitio Web contiene anuncios proporcionados por los Proveedores. La Empresa no se hace responsable del contenido de dichos anuncios puesto que meramente facilita el acceso a dicho contenido como un servicio al Usuario de Alojamiento.  

Gestión del Pago a los Proveedores de Alojamiento con Erasmusu 

La cantidad pagada en concepto de Reserva por parte del Usuario de Alojamiento, se abonará al Proveedor en los términos establecidos en el presente apartado tras la confirmación del Usuario de Alojamiento de su llegada. La tramitación se empezará dos días después de la entrada prevista y previo aviso por parte del Proveedor a la Empresa de la llegada del Usuario del Alojamiento. A dicha cantidad, se le detraerá al Proveedor una comisión (la “Comisión del Proveedor”), previa e individualmente pactada entre Erasmusu o Spotahome y el Proveedor. 

Por el presente documento, el Proveedor nos nombra agentes recaudadores a los únicos efectos de recabar en su nombre los pagos efectuados por los Usuarios de Alojamiento en concepto de Reserva. El Proveedor se compromete a proporcionar la Reserva y el alojamiento al Usuario de Alojamiento del modo acordado como si hubiera recibido los fondos directamente del Usuario de Alojamiento. El hecho de aceptar ser agentes recaudadores del Proveedor no implica que asumamos responsabilidad alguna por los actos u omisiones de este.

Si el Proveedor nos adeuda o accede a pagarnos una suma (tanto como resultado de reservas como por otro motivo), podremos deducir el importe de las cantidades que nosotros debamos abonar. Al realizar esta deducción, se extinguirá nuestra obligación de pago al Proveedor respecto de dicha suma.

Algunos proveedores de servicios de pago podrán imponer cargos adicionales por el uso de sus servicios, que podrán consistir en una deducción efectuada en el pago que se realice al Proveedor. No asumimos responsabilidad alguna por dichos cargos ni por la provisión de servicios de pago de terceros o los fallos que puedan acaecer. En concreto, no nos hacemos responsables si un proveedor de servicios de pago decide rechazar el pago del Usuario de Alojamiento en función de la evaluación de riesgos que realicen respecto a dicho Usuario de Alojamiento. El Proveedor no podrá exigirnos ningún tipo de responsabilidad por las pérdidas que sufra como consecuencia del uso de tales servicios o soluciones. Si necesita asistencia del servicio de atención al cliente en relación con un servicio de pago online, deberá ponerse en contacto con el proveedor correspondiente para obtener ayuda.

Una vez el Proveedor haya cumplido la primera Reserva sin incidencias, en las siguientes reservas con dicho Proveedor, la transmisión del pago en concepto de Reserva será realizada de forma inmediata, una vez presente prueba a la Empresa del contrato de alquiler firmado. Esta norma no se aplica a las Reservas cuyos Proveedores de Alojamiento hayan elegido una Política de Cancelación Flexible. Éstos podrán presentar el contrato firmado por las dos Partes, y reclamar el cobro del alquiler del primer mes sólo a partir de los 29 días naturales previos a la fecha de check-in, indicada en el formulario de Reserva confirmada.

Sin embargo, si el Proveedor proviene del Sitio Web SPOTAHOME (Cláusula 10 de los Términos y Condiciones de Spotahome), la transmisión del pago en concepto de Reserva será realizada de forma inmediata, una vez presente prueba a la Empresa del contrato de alquiler firmado, incluso en la primera Reserva.

El resto de transacciones y pagos dimanantes del de Reserva, tales como la fianza, facturas de gastos comunes, o cualquier otro concepto, serán responsabilidad directa del Usuario de Alojamiento y el Proveedor y se harán directamente entre Usuario de Alojamiento y Proveedor sin intervención de la Empresa.

Una vez abonada la Reserva, deduciendo la Comisión del Proveedor, se extingue cualquier obligación de la Empresa y no asumimos ninguna responsabilidad respecto del alojamiento.

Si el pago en concepto de Reserva nunca llegara a estar en posesión de la Empresa debido a que hubiera sido retenido y/o devuelto al Usuario de Alojamiento por cualquiera de los medios de pago habilitados en el Sitio Web, la Reserva se considerará cancelada, con independencia de que el Proveedor hubiera aceptado la Reserva inicial. La Empresa se exime de cualquier responsabilidad en este caso, dado que entiende que no se ha llegado a realizar Reserva alguna. Asimismo, en caso de que no nos sea posible recaudar la Reserva, la Empresa podrá ejercitar las acciones oportunas para exigirlos.

Política de Cancelación de Erasmusu

Nuestras políticas de cancelación están visibles en los presentes Términos de Uso en todo momento. 

Si el Usuario de Alojamiento solicita la anulación de la Reserva confirmada, se aplicará la Política de Cancelación elegida por parte del Proveedor de Alojamiento:

(i) Política estándar: En caso de haber elegido una política Estándar, la reserva será vinculante y el importe pagado no será reembolsable de acuerdo con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre 2011 una vez el Usuario de Alojamiento ha realizado la Reserva de alojamiento y el Proveedor la ha aceptado, el servicio se entenderá prestado, por lo que no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. 

(ii) Política flexible: En caso de haber elegido una política Flexible, el mes de alquiler abonado es reembolsable hasta 30 días naturales antes de la fecha de llegada - indicada en el formulario de reserva. (Comisión de servicio no incluida. Guardaremos la comisión de servicio para su uso por el Usuario en los pŕoximos 12 meses, y ofrecemos soluciones y alternativas si lo requiere el usuario). Fuera de ese período el pago no es reembolsable. Los alojamientos que disponen de la política de cancelación flexible aparecen debidamente detallados en el formulario de reserva.

Además, si el alojamiento reservado cuenta con la política de Reserva Flexible y el Usuario de Alojamiento necesita posponer las fechas, Erasmusu ayudará a cambiar las fechas sin necesidad de realizar ningún pago ni abono extra. El cambio puede realizarse si se solicita hasta 30 días naturales antes de la supuesta fecha de entrada, siempre y cuando el alojamiento esté disponible y el Proveedor de Alojamiento acepte el cambio.

Todas las Reservas que realice el Usuario de Alojamiento las realizará a través de Erasmusu y el contrato de alquiler subsiguiente lo celebrará directamente con el Proveedor. Cada contrato de alquiler regirá el derecho del Usuario de Alojamiento de ocupar y utilizar el inmueble. La Empresa no propondrá ni será parte en ningún contrato de alquiler, siendo responsabilidad del Usuario de Alojamiento y del Proveedor velar por la legalidad y adecuación de dicho contrato a sus intereses, y la Empresa no asumirá responsabilidad alguna ante el Usuario de Alojamiento respecto de la puesta a disposición del alojamiento o cumplimiento por parte del Proveedor ni ante el Proveedor por el cumplimiento del contrato de alquiler por el Usuario de Alojamiento. No respaldamos, apoyamos ni garantizamos la veracidad, exactitud o fiabilidad de la información que aparece en los anuncios del Sitio Web ni ninguna opinión u otro material publicado en el Sitio Web por terceros.

La no formalización del contrato de alquiler entre el Usuario de Alojamiento y del Proveedor no constituye condición suficiente para una eventual devolución de la Reserva, dado que la firma de ese contrato de alquiler no será necesaria para que la Reserva sea vinculante, ya que se considerará que el Servicio por parte de Erasmusu (la puesta a disposición de los usuarios de la plataforma tecnológica de Erasmusu) ha sido efectivamente prestado. 

La Empresa no será responsable en relación con la solicitud, obtención y/o denegación de cualquier visado o documento administrativo que el Usuario necesite gestionar en relación con su estancia o permanencia en determinado país y no estará obligada a emitir ningún documento adicional en relación con cualquiera de las reservas efectuadas en su plataforma. Igualmente, la denegación de dicho visado o cualquier otro documento administrativo al Usuario no constituirá causa de fuerza mayor que justifique la cancelación de la reserva en su caso y la no aplicación de las penalizaciones que pudieran aplicar. 

La Empresa no asume ninguna responsabilidad en cuanto a la verificación de las identidades del Proveedor de Alojamiento o del Usuario de Alojamiento. Aunque animamos al Usuario de Alojamiento y al Proveedor de Alojamiento a que se comuniquen directamente utilizando las herramientas disponibles en el sitio web, esto no garantiza la identidad de la persona con la que se está comunicando. Recomendamos a los Usuarios que tomen otras medidas razonables para garantizar la identidad del Proveedor de Alojamiento/Usuario de Alojamiento correspondiente y del alojamiento, así como de los detalles relevantes de la Reserva o de la propuesta de Reserva. Nuestras herramientas de comunicación y las pasarelas de pago son herramientas esenciales que ofrecemos a los Usuarios para su protección on line. Si el Usuario no utiliza las herramientas que ponemos a su disposición, será el único responsable de cualquier incidencia. En particular, el Usuario del Alojamiento se compromete a no pagar a ningún Proveedor de Alojamiento mediante una transferencia instantánea de fondos y le recomendamos que nos informe en caso de que algún Proveedor de Alojamiento se lo proponga. ERASMUSU no se responsabilizará de ningún pago realizado por el Usuario fuera de nuestra plataforma.

En cuanto a las presentes políticas de cancelación, las únicas excepciones aplicables serán aquellas basadas en Fuerza Mayor.

Causas de Fuerza Mayor

  1. Enfermedad grave, accidente corporal grave o fallecimiento del Usuario, familiar de primer grado de parentesco, la persona designada para la custodia de los niños menores y/o incapacitados.
  2. Perjuicios graves en el Alojamiento. 
  3. Cualesquiera otros casos que surjan de forma repentina e imprevisible y sean inevitables a la voluntad de las partes. En el caso de Erasmusu Alojamiento, se incluyen dentro de esta categoría todas aquellas situaciones que, de acuerdo con lo descrito en esta cláusula, impidan al Propietario ofrecer su Propiedad en alquiler y/o al Habitante acceder al Alojamiento reservado en la Fecha de Entrada programada. A modo ejemplificativo, pero no limitativo, estas circunstancias pueden incluir catástrofes naturales, terrorismo, amenazas de seguridad en la ubicación del Alojamiento, epidemias y/o brote de una enfermedad, restricciones de viaje como consecuencia de alguna de las circunstancias anteriores, entre otras, cuyo alcance afecte al Propietario y/o al Habitante, de acuerdo con lo indicado más abajo.

Todos estos casos serán evaluados específicamente y de forma individualizada por los agentes de Erasmusu en el supuesto de encontrarse el usuario en cualquiera de estas situaciones, Erasmusu se reserva el derecho: (i) a solicitar del mismo la documentación que, en base a las circunstancias concretas, se estime pertinente por el equipo de Erasmusu; y/o, (ii) en su caso, a autorizar directamente la cancelación de la reserva por la parte afectada sin penalización.

Cualquier decisión respecto a las anteriores situaciones será siempre definida en base a los comunicados oficiales de las autoridades pertinentes en cada momento.

Reclamación por parte del Usuario de Alojamiento y Devolución

La Empresa otorga al Usuario de Alojamiento la posibilidad de presentar una reclamación formal de la Reserva, dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrada prevista, aportando pruebas tangibles, cuando se produzca alguna de estas circunstancias:

  1. Error esencial en la dirección del alojamiento o situación alejada con una distancia superior a quinientos (500) metros.
  2. Deficiencias esenciales. 
  3. Inclusión de fotografías falsas en la identificación de la vivienda.
  4. Existencia de costes extra no incluidos en el anuncio.

El significado de “deficiencia esencial” se determinará a nuestra entera discreción y, entre otras excepciones, no cubre el grado de limpieza de la vivienda, las diferencias menores entre la ubicación del alojamiento anunciado y la ubicación real de esta, la presencia o disponibilidad de determinadas atracciones locales ni los problemas de mantenimiento de las instalaciones o los servicios.

Todas estas situaciones se describen a título meramente enunciativo, pero no limitativo, pudiendo la Empresa valorar cualquier otra circunstancia reportada por el Usuario de Alojamiento.

Tras evaluar el caso, siempre que se presente uno de los escenarios que lo avalen, la Empresa se compromete a: (i) ayudar al Usuario a encontrar un Alojamiento alternativo, o bien (ii) reembolsar el importe pagado a través del Sitio Web. 

La devolución de la Reserva se realizará directamente por la Empresa, una vez aportadas las pruebas que evidencien el motivo de la reclamación. La Empresa hará una devolución completa al Usuario de Alojamiento si recibe pruebas suficientes de mala fe, siempre y cuando la Reserva esté aún en posesión de la Empresa. Si el Usuario de Alojamiento hubiera firmado ya el contrato de Alquiler y la Reserva hubiera sido objeto de traspaso al Proveedor, ambas Partes, deberán someterse a lo estipulado en dicho contrato eximiendo a la Empresa de toda responsabilidad y el Usuario de Alojamiento deberá exigir cualquier posible compensación necesaria al Proveedor y en ningún caso a la Empresa.

El Usuario de Alojamiento no podrá solicitar un reembolso si solicitó un contracargo a la empresa de su tarjeta de pago o si ha abierto una disputa con el proveedor de servicios de pago en relación con parte o la totalidad de la Reserva.

Hasta que el Proveedor no reciba una solicitud o reserva de alojamiento en Erasmusu y la acepte, tanto el Proveedor como el Usuario se compromete a no publicar o intentar enviar sus datos de contacto (teléfono, email, página web externa, marca comercial, perfil o contacto de cualquier red social o plataforma de mensajería) al Usuario de Alojamiento ya sea mediante texto en sus anuncios, mensajes privados, fotos, otra cuenta en Erasmusu, o cualquier otro medio de comunicación. Así mismo, el Proveedor se compromete a no pedir en ningún caso que el pago de la reserva se realice de manera externa al Sitio Web. La Empresa se reserva el derecho a tomar medidas si detecta el incumplimiento de estos términos.

Erasmusu podrá revisar, examinar o analizar las comunicaciones de los usuarios en su plataforma por motivos de prevención del fraude, evaluación de riesgos, cumplimiento normativo, desarrollo de productos, investigación así como con fines de asistencia al cliente. En los casos en que sea posible dentro de la lógica, serán empleados métodos automatizados. Es posible que en ocasiones, será necesario revisar manualmente algunas comunicaciones. En ningún caso, la Empresa revisará, explorará, ni analizará las comunicaciones de los Usuarios para enviarles mensajes de marketing de terceros, ni venderá comentarios o análisis de tales comunicaciones.

Así mismo, la Empresa se reserva el derecho a retener la Comisión de Servicio si se detecta alguna de estas circunstancias: 

(i) intento de intercambio de datos de contacto u organización de visita del Alojamiento por medio de los mensajes de Erasmusu, a lo largo del proceso de Reserva y consiguiente rechazo de la misma; 

(ii) el Usuario rechaza el Alojamiento reservado por inconformidad o por no cumplir con las características indicadas y/o requeridas por parte del proveedor, debidamente detalladas en la descripción; 

(iii) tras haber aceptado la propuesta de Alternativas, el Usuario rechaza el Alojamiento alternativo propuesto por él o por los Agentes de Erasmusu, en el caso en que éste reúna las características (zona/precio/condiciones básicas) del primer alojamiento elegido; 

(iv) rechazo, por parte del Proveedor, de la Reserva, si la solicitud de reserva del Usuario no se corresponde con el perfil o las características que se han adecuadamente indicado en la descripción;

(v) el Usuario solicita cancelar la reserva, aún pendiente de confirmar, dentro de las primeras 48h laborables (tiempo que el Proveedor de Alojamiento tiene para responder a la solicitud de reserva). Erasmusu solo devolverá el primer mes de alquiler abonado (Comisión de servicio no incluida. Guardaremos la comisión de servicio para su uso por el Usuario en los próximos 12 meses).

Disponemos de un email de contacto en el que atendemos cualquier incidencia o duda sobre el Sistema de Reservas de Erasmusu: [email protected]

Aplicable a Propietarios en Francia

La Empresa proporciona los siguientes datos a título meramente informativo, sin que estos supongan en ningún caso asesoramiento legal de ningún tipo y siendo los Proveedores responsables de obtener la información necesaria respecto a la regulación aplicable a su Alojamiento. En caso de duda o requerir información adicional, la Empresa recomienda contactar con las autoridades competentes del municipio donde se encuentre el inmueble o con un profesional del derecho para un asesoramiento adecuado.

En Francia, los Alojamientos ofrecidos en alquiler, ya sea total o parcialmente (por habitaciones), pueden ser categorizados en residencia principal o secundaria, estando sometidas cada una de ellas a requisitos distintos, de acuerdo con la legislación aplicable:

  • Residencia Principal: 

La residencia principal es aquella en la que el Proveedor reside durante al menos ocho (8) meses al año, salvo que exista obligación profesional, motivos de salud o fuerza mayor que lo impidan. En sentido contrario, la residencia secundaria es aquella en la que el Proveedor no reside de forma habitual y, por tanto, no constituye su domicilio.
Si, como Proveedor de un Alojamiento, decides alquilar tu residencia principal, esta se encuentra sometida a una limitación máxima de alquiler de 120 días al año y a las obligaciones previas de declaración o registro establecidas en el artículo L324-1-1 del Código de Turismo Francés. Dicho número de registro (13 dígitos) deberá ser necesariamente publicado en el anuncio correspondiente. 

  • Residencia Secundaria: 

La residencia secundaria, por su naturaleza, puede alquilarse para servir de vivienda al Usuario y también para su uso por temporadas o con carácter vacacional:

  • El alquiler para uso de vivienda por el Usuario es el alquiler clásico, siendo su duración mínima de un (1) año o nueve (9) meses en el caso de tratarse de un estudiante. Éste se encuentra regulado por la ley de 6 de julio de 1989 modificada por la ley ALUR de marzo de 2014.
  • El alquiler por temporadas o con carácter vacacional constituye la categoría de ‘‘alojamiento amueblado con fines turísticos’ (“destinado a una clientela de paso, sin designar el mismo como domicilio, cuya estancia se caracteriza por tratarse de un alquiler diario, semanal o mensual”) de acuerdo con lo recogido en el artículo L324-1-1 del Código de Turismo Francés.
  • Para ofrecer un alojamiento en alquiler bajo esta modalidad es necesario llevar a cabo una serie de procedimientos administrativos, entre ellos el mencionado de declaración previa o registro, según lo dispuesto en el artículo L324-1-1 indicado, con la consiguiente publicación de dicho número de registro (13 dígitos) en el anuncio de la propiedad así como L631-7 y siguientes del Código Francés de Construcción y Vivienda.

De forma previa a la publicación del Anuncio de su Alojamiento a través de la Empresa, el Proveedor confirma que, en su caso, cumple con todas las obligaciones de declaración previa del Alojamiento ante el municipio competente y, en su caso, dispone de las autorizaciones preceptivas para ofertar el alquiler del mismo, de acuerdo con lo dispuesto en los artículos L324-1-1 del Código de Turismo Francés y L631-7 y siguientes del Código Francés de Construcción y Vivienda.

El Proveedor deberá aportar a la Empresa la siguiente documentación: 

  • Declaración jurada, donde queden de manifiesto los datos aportados, confirmando además el cumplimiento de todos los requisitos legales exigidos por la normativa vigente para ofertar su Alojamiento y, especialmente, de acuerdo con lo dispuesto en los artículos L324-1-1 del Código de Turismo Francés y L631-7 y siguientes del Código Francés de Construcción y Vivienda.

  • Número de declaración facilitado por la municipalidad donde se encuentre localizado el Alojamiento. Este número será publicado en el Anuncio del Alojamiento y comunicado a las autoridades que lo requieran, de acuerdo con las obligaciones derivadas del artículo L324-2-1 del Código de Turismo Francés.

LA EMPRESA NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR EL INCUMPLIMIENTO DE LAS LEYES, NORMAS Y REGULACIÓN APLICABLES AL PROVEEDOR DEL ALOJAMIENTO, QUIEN SERÁ RESPONSABLE DE LA VERACIDAD Y EXACTITUD DE LAS INFORMACIONES FACILITADAS RESPECTO A SU ALOJAMIENTO.

La Empresa se reserva el derecho a, en cualquier momento y sin previo aviso, retirar el Alojamiento del Proveedor de la Plataforma si considera que el mismo no cumple con la normativa de aplicación vigente en cada momento así como solicitar la información que considere necesaria en cualquier momento para verificar el cumplimiento de sus obligaciones por parte del Proveedor.

El Proveedor se compromete a colaborar en todo momento con Erasmusu facilitando, de manera puntual, la información que la plataforma requiera al ser la misma, igualmente, sujeto obligado por la Ley.

En caso de que el Proveedor no hubiera facilitado a Erasmusu la información requerida y, en particular, el número de registro para la publicación en el correspondiente anuncio, Erasmusu se reserva el derecho a fijar una estancia mínima de un año, o 9 meses, para estudiantes, en tanto no se le acredite el referido número de registro.

Además, la Empresa informa a los Usuarios que hagan uso de la Plataforma o la Aplicación, sin importar su domicilio o lugar de establecimiento, que son sujetos obligados a declarar a las autoridades competentes todos los ingresos obtenidos como consecuencia del uso de los servicios de la Empresa, en la forma y tiempo establecidos para ello en la normativa correspondiente.

Con objeto de que los Proveedores de Alojamientos que utilizan la Empresa sean conocedores de toda la información relativa a autoridades supervisoras competentes en materia de fiscalidad y seguridad social, y sanciones aplicables como consecuencia del incumplimiento de las mismas, la Empresa pone a disposición de los usuarios la siguiente información sobre obligaciones derivadas del alquiler de un alojamiento, relativa a:

11. Actualizaciones

La Empresa podrá actualizar, modificar o eliminar la información contenida en el Sitio Web en cualquier momento, incluyendo estas Condiciones, por lo que se recomienda su consulta de manera periódica, en caso de duda o necesidad de consulta.

12. Legislación y jurisdicción aplicable

Con carácter general, las relaciones con los Usuarios, derivadas de la prestación de los servicios contenidos en el Sitio Web y el uso de los Servicios, están sometidos a la legislación y jurisdicción española salvo que resulte de aplicación de forma imperativa cualquier otra normativa. Para cualquier controversia, salvo que tengan la consideración de consumidores, los Usuarios y la Empresa se someterán a los juzgados y tribunales de Murcia.

13. Política de Privacidad y Cookies

13.1. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/ 679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante RGPD) le informamos que los datos personales comunicados serán incorporados a las siguientes Base de Datos titularidad de

COKIDOO STUDIOS, S.L. (en adelante ERASMUSU) con CIF: B73614364, dirección postal: C/ Ortega y Gasset, 9, 6º, 30009 – Murcia - España, teléfono +34 694 472 462 y correo electrónico: [email protected]

Derechos: como usuario tiene reconocido el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos personales que podrá ejercitar mediante el envío de una petición escrita, adjuntando un documento que acredite su identidad, a la dirección postal anteriormente indicada o enviando un correo electrónico a [email protected] Asimismo, le informamos que le asiste el derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

ERASMUSU recabará los siguientes datos aportados por el Usuario:

  • CHAT: utilizado para la asistencia a interesados en preguntar dudas relacionadas con los servicios de ERASMUSU. Los datos de usuarios no registrados que se reciben por esta vía no son reutilizados.
    Datos recabados: email.
    Finalidad: contestar a las solicitudes de información que el usuario haya realizado por este medio sobre los servicios de ERASMUSU.
    Plazos de conservación: los datos se conservarán hasta la solicitud de la supresión de por parte del interesado. Una vez suprimidos se mantendrán bloqueados por un periodo de seis años a disposición de la administración pública, jueces y tribunales, para la atención y defensa de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.
    Legitimación: en base al consentimiento facilitado a ERASMUSU para proporcionar la ayuda demandada por los interesados no registrados. En base a la relación jurídica existente en el caso de los usuarios registrados.
  • Formulario de REGISTRO: para hacer uso de los servicios que proporciona ERASMUSU y para que los usuarios puedan acceder a todo el contenido de la web.
    Datos recabados: nombre, apellido y email.
    Finalidad: el registro de usuarios en situación de búsqueda de alguno de los contenidos que anuncia ERASMUSU.
    Plazos de conservación: los datos se conservarán hasta la solicitud de la supresión por parte del interesado. Una vez suprimidos se mantendrán bloqueados por un periodo de seis años a disposición de la administración pública, jueces y tribunales, para la atención y defensa de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.
    Legitimación: en base a la prestación del consentimiento ERASMUSU está legitimada para tratar los datos que el Usuario aporta mediante el formulario de contacto.
  • REGISTRO DE PROPIETARIOS/INMUEBLES: gestión de las solicitudes de registro recibidas por distintas vías de aquellos propietarios que decidan solicitar los servicios de ERASMUSU .
    Datos recabados: nombre y apellidos, DNI, tipo de alquiler (vivienda completa o por habitaciones), dirección del inmueble, precio mensual, meses de fianza, meses de estancia mínima admitida, teléfono, email y número de propiedades que gestiona. Adicionalmente, se aportarán los datos de facturación, así como las reglas y otros datos de carácter opcional aportados por el propietario como los medios de pago admitidos, horarios de registro para los días de entrada y salida, admisión de fumadores, mascotas, gastos de facturas o impuestos incluidos en el precio de la renta u otras preferencias de carácter opcional. Información sobre sus viviendas.
    Finalidad: posibilitar la solicitud del registro de propietarios, el anuncio de sus propiedades en la web de ERASMUSU y la posterior gestión por los propietarios de sus portfolios y contratos.
    Legitimación: la relación jurídica para la prestación del servicio.
    Cesionario: tras la aceptación de las reservas por parte del propietario cederemos sus datos de contacto al inquilino.
    Plazos de conservación: los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio o hasta que nos solicite la supresión de los mismos. Se conservarán por tanto durante el tiempo necesario para la finalidad del tratamiento y una vez finalizada se podrán conservar por un periodo de seis años a disposición de la administración pública, jueces y tribunales, para la atención y defensa de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.
  • FORMULARIO DE RESERVA: para reservar el inmueble que se desea alquilar.
    Datos recabados: ciudad, nombre, apellido, email, teléfono, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y propósito de la estancia. Datos para la realización del pago. Datos opcionales: información adicional.
    Finalidad: ayudar al usuario a reservar la vivienda adecuada a sus necesidades.
    Legitimación: la relación jurídica para la prestación del servicio.
    Cesionario: cederemos sus datos a los propietarios de las viviendas que reserve.
    Plazos de conservación: los datos se conservarán hasta que arriende la vivienda que desea o hasta que nos solicite la supresión de los mismos. Se conservarán por tanto durante el tiempo necesario para la finalidad del tratamiento y una vez finalizada se podrán conservar por un periodo de seis años a disposición de la administración pública, jueces y tribunales, para la atención y defensa de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.
  • FACTURACIÓN DE CLIENTES: gestión del proceso de facturación con arrendadores y arrendatarios.
    Datos recabados: nombre, apellidos, DNI o razón social, CIF y número de cuenta bancaria.
    Finalidad: gestionar los procesos de facturación con propietarios e inquilinos.
    Legitimación: la relación jurídica para la prestación del servicio.
    Plazos de conservación: los datos se conservarán hasta la finalización del contrato o hasta que se solicite la supresión de los mismos. Se conservarán por tanto durante el tiempo necesario para la finalidad del tratamiento y una vez finalizada se podrán conservar por un periodo de seis años a disposición de la administración pública, jueces y tribunales, para la atención y defensa de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.
  • SERVICIO POST BOOKING: para la atención, mediación y resolución de posibles incidencias surgidas durante el inicio del contrato de arrendamiento.
    Datos recabados: comentarios, solicitudes o quejas aportadas por los propios clientes de ERASMUSU.
    Finalidad: atender, mediar y solucionar posibles incidencias o problemas sucedidos tras el arrendamiento del inmueble y evitar situaciones de fraude.
    Legitimación: la relación jurídica para la prestación del servicio.
    Cesionario: cederemos datos entre propietarios e inquilinos para la gestión de incidencias.
    Plazos de conservación: los datos se conservarán hasta la finalización del contrato o hasta que se solicite la supresión de los mismos. Se conservarán por tanto durante el tiempo necesario para la finalidad del tratamiento y una vez finalizada se podrán conservar por un periodo de seis años a disposición de la administración pública, jueces y tribunales, para la atención y defensa de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.
  • PROVISIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE PARTNERS ACADÉMICOS Y OTROS PARTNERS: Formulario para solicitar información general para la potencial contratación de bienes y servicios anunciados en nuestra web.

Datos recabados:

  • Teléfono
  • Nacionalidad
  • Año de nacimiento
  • Género
  • Universidad de origen
  • Educación superior
  • Nombre
  • Apellidos

Finalidad: Informar al partner sobre la solicitud de información enviada por el usuario al cumplimentar el formulario para que el partner pueda hacer llegar la información sobre el bien o servicios anunciado.

Legitimación: La solicitud voluntaria del usuario al completar el formulario para solicitar información sobre el bien o servicio anunciado. Consentimiento del interesado. 

Cesionario: Cederemos datos exclusivamente al partner sobre cuyo bien o servicio el usuario ha solicitado información.

Plazos de conservación: los datos se conservarán por el plazo de 2 años o cuando nos solicite la supresión de los mismos.

Información común a los datos recabados a través de la Web citados en los apartados previos.

Destinatarios: Se prevé la cesión o comunicación de datos en las prestaciones de servicios de terceros como encargados de tratamiento con los que ERASMUSU ha firmado los correspondientes contratos de Encargado de Tratamiento y verificado que los mismos reúnen las garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas, de tal manera que el tratamiento se realiza conforme a los requisitos del RGPD garantizando la protección de los derechos del interesado.

SPOTAHOME, SLU ("SPOTAHOME") es la propietaria de la página web www.spotahome.com, líder en el mercado inmobiliario a medio y largo plazo. ERASMUSU publicita los inmuebles de SPOTAHOME en su página web, así como en la página web de SPOTAHOME, tal y como se establece en sus propios Términos y Condiciones. ERASMUSU compartirá las fotos de su inmueble y el resto de datos -sólo los estrictamente necesarios- para formalizar cualquier reserva que reciba de los usuarios de SPOTAHOME.

Concretamente, necesitamos ceder o permitir acceso a tus datos personales, por razones del servicio a la otra entidad del grupo empresarial, SPOTAHOME S.L.U, y a otras entidades que nos ayudan con diferentes cuestiones relacionadas con el servicio. Las entidades que componen el Grupo Spotahome se detallan a continuación:

  • SPOTAHOME LTD (UK)
  • SPOTAHOME SARL (FR)
  • SPOTAHOME PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA. (PT)
  • SPOTAHOME GERMANY GmbH (DE)
  • SPOTAHOME ITALY S.R.L. (IT) 

Algunos de nuestros proveedores son los siguientes: (i) Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos; (ii) Entidades prestadoras de servicios de almacenamiento; (iii) Entidades prestadoras de servicios de realización de encuestas o estudios de mercado; (iv) Autoridades u organismos públicos para el desarrollo de sus funciones.

Asimismo, con el fin de crear un entorno de confianza para ti, Erasmusu junto con sus colaboradores y proveedores, podrán utilizar tus datos personales para la detección y prevención de posibles fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas. Del mismo modo, se podrán utilizar esos datos personales para la evaluación de riesgos y para fines de seguridad, incluyendo la autenticación de usuarios y propiedades. Para tales fines, es posible que tengamos que poner en cuarentena ciertas reservas o solicitudes de reserva hasta que hayamos terminado nuestra evaluación.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos recibir información adicional sobre ti de terceros proveedores de servicios y/o colaboradores, y cruzarla con los datos que nosotros ya tenemos. Por ejemplo, podemos verificar o autenticar todos los datos personales/ de negocio como tu nombre y apellido(s), fecha de nacimiento, dirección, identificación, etc. Para ello, realizaremos comprobaciones con bases de datos y otras fuentes de información de terceros, como agencias de prevención del fraude y proveedores de soluciones de verificación de identidad. Del mismo modo, podemos verificar la autenticidad de las fotos de sus propiedades a través de terceros proveedores.

Además, utilizamos terceros para procesar los pagos o prestar servicios de cobro de facturas. Cuando se plantee una cuestión o problema de pago relacionado con su reserva en Erasmusu, ya sea por tu parte o por el titular legítimo del medio de pago utilizado para realizar el pago, necesitamos compartir ciertos datos de la la solicitud de reserva con el proveedor de servicios de pago y/o la institución financiera pertinente para gestionar la solicitud. Esto también puede incluir una copia de la confirmación de tu solicitud de reserva o la dirección IP utilizada para realizarla y otra información relevante. Asimismo, podemos compartir información con las instituciones financieras pertinentes, si lo consideramos estrictamente necesario para la detección y prevención de fraudes.

También utilizamos con fines de prevención de posibles fraudes información sobre cómo utiliza e interactúa con nuestro sitio web, aplicación o servicios, incluido el dispositivo que utiliza. Esto nos ayuda a controlar la seguridad de la plataforma y a controlar posibles fraudes, además de mejorar el servicio que recibes de Spotahome.

Asimismo, la entidad española SPOTAHOME, S.L.U y la entidad británica SPOTAHOME, LTD llevarán a cabo la mencionada tarea según la información facilitada por ERASMUSU.

La mayoría de nuestros proveedores están establecidos dentro del Espacio Económico Europeo o en países fuera de dicho Espacio Económico Europeo, pero que gozan del nivel de protección adecuado conforme a lo establecido por la Comisión Europea. Asimismo, de forma extraordinaria, podemos recurrir a proveedores establecidos fuera de los referidos territorios, en tal caso, nos aseguramos de firmar las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

El Usuario tiene reconocidos sus derechos a acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos. De igual modo, está amparado por el derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento por ERASMUSU. Asimismo, le asiste el derecho a reclamar ante la autoridad de control.

En cualquier momento el Usuario podrá ejercitar sus derechos mediante la remisión de una comunicación, adjuntando un documento que acredite su identidad e indicando expresamente el derecho que desea ejercitar, a ERASMUSU en el domicilio más arriba indicado o enviando un correo electrónico a la dirección [email protected]

ERASMUSU ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

El Usuario acepta expresamente el contenido del aviso legal que regula la prestación de los servicios.

Los datos que se soliciten en los diferentes formularios de la Página Web son los estrictamente necesarios para atender a su solicitud, los cuales el Usuario comunica voluntariamente. La negativa a proporcionar los datos calificados como obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que fueron solicitados. Así mismo, podrán facilitarse datos de modo voluntario con el objetivo de que puedan prestarse de modo óptimo los servicios. Igualmente, en aquellos supuestos en los que se facilite datos de terceros, el Usuario se compromete a informarles del contenido de la presente política de privacidad.

El Usuario se compromete a comunicar a la mayor brevedad posible a ERASMUSU cualquier modificación y rectificación de sus datos de carácter personal a los efectos de que la información contenida en los Registros de Actividad de ERASMUSU estén en todo momento actualizados.

En base al interés legítimo de ERASMUSU los datos personales del Usuario podrán ser utilizados para el establecimiento o mantenimiento de relaciones comerciales por cualquier vía incluida la vía electrónica sobre información de interés sobre productos y servicios de ERASMUSU, pudiendo en cualquier momento oponerse a dicho tratamiento con finalidad comercial enviando un correo electrónico a la dirección [email protected]

Fecha de Actualización: 1 de Octubre 2022.

Todos los derechos reservados.

13.2. Cookies

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Este sistema de seguridad llamado “Delta” utilizado por Facebook comprueba en cada login si la cuenta de usuario está siendo utilizada fraudelentamente por un tercero.

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Hasta 4 años

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Evita que un formulario de tipo Hotjar vuelva a salir si ha sido completado

Hasta 5 años

Hotjar

_hjMinimizedTestersWidgets

Permite que un formulario permanezca minimizado a lo largo de toda la navegación.

Hasta 6 años

Hotjar

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Evita que un formulario de tipo Hotjar vuelva a salir si ha sido completado.

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Tradedoubler

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Fecha de Actualización: 1 de Octubre de 2022

© COKIDOO STUDIOS SLU.

Todos los derechos reservados.

14. Servicios de Spotahome (Aplicable a los servicios de alojamiento anunciados en Erasmusu)

14.1 Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de Octubre de 2022

1. GENERAL

LEA POR FAVOR CON ATENCIÓN LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES YA QUE, CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE CONCERNIENTE A SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES. ESTOS TÉRMINOS INCLUYEN VARIAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES QUE LIMITAN LA RESPONSABILIDAD DE SPOTAHOME EN DETERMINADAS CIRCUNSTANCIAS, REGULAN LA JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA EN MATERIA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, ASÍ COMO LA NORMATIVA APLICABLE A LOS SERVICIOS DE SPOTAHOME.

LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES AL USUARIO CONSTITUYEN UN CONTRATO LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE ÉSTE Y SPOTAHOME. POR EL HECHO DE ACCEDER, VER O UTILIZAR LOS MATERIALES O SERVICIOS ACCESIBLES EN O A TRAVÉS DEL “SITIO WEB” U OTRAS PÁGINAS WEB O APLICACIONES, EL USUARIO PONE DE MANIFIESTO QUE COMPRENDE Y ACEPTA ESTOS “TÉRMINOS Y CONDICIONES” COMO EQUIVALENTE LEGAL DE UN DOCUMENTO FIRMADO POR ESCRITO Y VINCULANTE.

La utilización de cualquier página web titularidad de SPOTAHOME, de los Contenidos, de la Aplicación y/o de los Servicios atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena y sin reservas por el Usuario de los Términos y Condiciones vigentes en cada momento en que el Usuario acceda a los mismos.

SPOTAHOME se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Cualquier cambio que se implemente en estos Términos y Condiciones que pueda afectar a los derechos del Usuario será comunicado en el Sitio Web, en la Aplicación o mediante correo electrónico. Le sugerimos que revise estos Términos y Condiciones frecuentemente para estar al corriente de su alcance y de cualquier modificación que se haya llevado a cabo, al encontrarse legalmente obligado por las mismas. Al acceder a los Sitios Web o a la Aplicación titularidad de SPOTAHOME con posterioridad a la publicación de dichas modificaciones o actualizaciones, estará aceptando cumplir con los nuevos términos. El Usuario es consciente de que el acceso y utilización del Sitio Web y/o los Contenidos se realiza bajo su única y exclusiva responsabilidad. Algunos servicios del Sitio Web o la Aplicación de SPOTAHOME pueden estar sometidos a condiciones particulares que, en su caso, sustituyen, completan y/o modifican los presentes Términos y Condiciones. La prestación del servicio a solicitud del Usuario, implica la aceptación expresa de los términos y condiciones particulares que fueran de aplicación.

SPOTAHOME se reserva el derecho de restringir el acceso o eliminar a cualquier Usuario por cualquier motivo y sin previo aviso. Adicionalmente, en el caso de que se sospeche de que el Usuario esté incumpliendo cualquier punto de los presentes Términos y Condiciones, SPOTAHOME también podrá restringir el acceso o eliminar al Usuario. Esto no dará derecho al Usuario a ningún tipo de compensación, asimismo, SPOTAHOME no incurrirá en ninguna penalización económica o pérdida por ello. Siendo el usuario sea Propietario o Residente, las restricciones anteriores pueden incluir, sin limitación, cancelación de reservas y / o solicitudes de reserva, anular la publicación de los alojamientos enumerados y / o deshabilitar la (s) cuenta (s) del Usuario en cualquier momento. En el caso de que SPOTAHOME cancele una reserva de acuerdo a este párrafo, ni el Propietario ni el Residente, como partes del presente o futuro contrato de arrendamiento, tendrán derecho a ningún tipo de compensación. Adicionalmente, ninguna de las políticas de cancelación o garantías incluidas en este documento será de aplicación.

Queda prohibido el acceso, registro, navegación, utilización, alojamiento y/o descarga de materiales y/o uso de los servicios de cualquier Sitio Web y/o Contenidos de SPOTAHOME por parte de menores de edad (menores de 18 años). El usuario al acceder o utilizar cualquier Sitio Web y/o Contenidos de SPOTAHOME, garantiza que es mayor de edad (18 años) y tiene capacidad suficiente para formalizar un contrato jurídicamente vinculante, reconociendo el derecho de SPOTAHOME a retener cualquier pago efectuado en concepto de prestación de los servicios, como consecuencia del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Será en todo caso responsabilidad de los usuarios verificar que se encuentran capacitados para formalizar legalmente un contrato en el domicilio donde se encuentre el Alojamiento.

SPOTAHOME ofrece una Plataforma online que pone en contacto a Propietarios o gestores de Alojamientos (de aquí en adelante “Propietario/s”) con Habitante/s (más abajo definidos), que desean reservar dichos Alojamientos para su alquiler por periodos de media o larga duración (en adelante conjuntamente, los “Servicios”). Tales Servicios se pueden consultar en www.spotahome.com y otros sitios web, aplicaciones para teléfonos móviles y otros dispositivos, a través de los cuales SPOTAHOME ofrezca sus Servicios. SPOTAHOME no ofrece Alojamientos turísticos.

SPOTAHOME no es un operador turístico ni una plataforma cuyo propósito principal sea el ofrecer Alojamientos turísticos en calidad de intermediario. La Plataforma no constituye a ningún efecto un canal de promoción turística.

2. TÉRMINOS CLAVE

“Spotahome” SPOTAHOME, S.L.U., una sociedad constituida de conformidad con las leyes de España, con domicilio social en la calle de Piamonte, 23, 28004, Madrid (España) y CIF B87004511.

“Contenido de Spotahome” todo el que SPOTAHOME habilita a través de su Plataforma, Aplicación y de los servicios, incluyendo aquí cualquier contenido autorizado por un tercero.

“Contenido” los textos, gráficas, imágenes, música, software, audio, video, información u otros materiales incluidos en la Plataforma o en la Aplicación.

“Plataforma / Sitio Web” cualquiera de los dominios titularidad de SPOTAHOME, bajo los cuales SPOTAHOME permite a los Usuarios utilizar o navegar por la Plataforma online.

”Aplicación” cualquier Aplicación titularidad de SPOTAHOME, disponible para dispositivos móviles que permite disfrutar a los Usuario de los mismos servicios que provee el Sitio Web.

“Usuario” cualquier persona que utiliza el Sitio Web o la Aplicación titularidad de SPOTAHOME.

“Habitante” persona que solicita una reserva de Alojamiento a través de la Plataforma, la Aplicación o los servicios y/o que se hospede en un Alojamiento y no sea el Propietario de dicho Alojamiento.

“Propietario” aquél que haya acordado publicar un Anuncio de Alojamiento en la Plataforma con el equipo de SPOTAHOME con el objetivo de que el Habitante pueda reservarlo a través de la misma. Los Propietarios pueden ser personas físicas o jurídicas así como, cualquier otra entidad que sea propietaria o disponga de título suficiente para alquilar en su nombre o en el de terceros Alojamientos destinados al alquiler por períodos de media o larga duración. 

Al inscribirse y anunciar su(s) propiedad(s) está declarando que es dueño de la propiedad o que tiene el derecho legal de alquilarla.

En el supuesto en que el Propietario sea una persona jurídica, la persona física que haga uso de los servicios de SPOTAHOME, acepta estos Términos y Condiciones en nombre del Propietario y declara tener capacidad suficiente para obligarse al cumplimiento de sus obligaciones en su nombre.

“Usted” el Usuario, Habitante o Propietario (según corresponda).

“Anuncio” Alojamiento publicado por el equipo de SPOTAHOME por acuerdo entre éste y el Propietario con la finalidad de que esté disponible para su reserva a través de la Plataforma.

“Alojamiento” aquélla vivienda, piso, casa, estancia o habitación que el Propietario anuncia mediante el Sitio Web de SPOTAHOME para que el Habitante pueda reservarlo online.

“Contrato de Alquiler” el contrato privado de arrendamiento firmado por el Propietario (como arrendador) y por el Habitante (como arrendatario), del cual SPOTAHOME no es parte.

“Fecha de Entrada” la fecha en la que el Habitante indica cuando confirma la reserva, que se mudará al Alojamiento.

“Fecha de Salida” la fecha en la que el Habitante indica cuando confirma la reserva, que abandonará el Alojamiento.

“Tarifa de Reserva” aquélla pagada por el Habitante a SPOTAHOME cuando reserva Alojamiento mediante la Plataforma o la Aplicación, una vez que la reserva ha sido confirmada por el Propietario (Ver apartado Tarifas; comprueba la regulación específica aplicable en tu territorio en la Cláusula 11 “Regulación Local Aplicable”).

“Pago inicial” aquél transferido por el Habitante cuando reserva Alojamiento mediante la Plataforma o la Aplicación, una vez que la reserva ha sido confirmada por el Propietario (Ver apartado Tarifas; comprueba la regulación específica aplicable en tu territorio en la Cláusula 11 “Regulación Local Aplicable”).

Nota: El "Primer Pago" corresponde a un (1) mes de alquiler para todas las ciudades de Spotahome excepto Londres donde el pago inicial será equivalente a una (1) semana de alquiler calculada sobre la base de la cantidad de alquiler anualizado pagadero dividida entre 52.

“Tarifa de Servicio” es un porcentaje del Valor Total del Contrato que SPOTAHOME cobrará al Propietario por los servicios prestados. (Ver apartado Tarifas)

“Solicitud de Reserva” aquélla realizada por el Habitante para reservar el Alojamiento. Se realiza haciendo “clic” en el botón “Reservar Ahora” y completando el formulario de reserva. Esta Solicitud de Reserva y el formulario se procesan en forma de correo electrónico incluyendo toda la información solicitada por el Propietario que la recibirá. Igualmente, la Solicitud de Reserva contiene la Fecha de Entrada, la Fecha de Salida y el importe del Pago Inicial.

“Impuesto o Impuestos” el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), y cualquier otro impuesto municipal, autonómico o estatal aplicable.

3. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA, LA APLICACIÓN Y LOS SERVICIOS

La Plataforma y la Aplicación se utilizan para facilitar la reserva de los Alojamientos por los Habitantes para estancias de media o larga duración. Estos Alojamientos se anuncian en la Plataforma o Aplicación por el equipo de SPOTAHOME a petición y con la aprobación de los Propietarios poniendo a su disposición la tecnología necesaria a tal fin. SPOTAHOME NO ES PROPIETARIO, GESTOR NI AGENTE INMOBILIARIO, SPOTAHOME NO POSEE, VENDE, REVENDE, AMUEBLA, ALQUILA, SUBARRIENDA, GESTIONA, NI CONTROLA DE MANERA ALGUNA LAS PROPIEDADES.

Las responsabilidades de SPOTAHOME se limitan a:

a) Facilitar la Plataforma, la Aplicación y los servicios, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

b) Una vez aceptada la reserva por el Propietario, aceptar en nombre de éste el Pago Inicial que SPOTAHOME cobra al Habitante. Este pago será transferido al Propietario una vez descontado del mismo la Tarifa de Servicio con su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). SPOTAHOME no recibirá pagos adicionales tras la confirmación de la reserva por el Propietario. El Propietario es el único responsable del cobro de las rentas del Alojamiento a partir del momento en que acepta la reserva del mismo.

4. CATÁLOGO DE ALOJAMIENTOS

Nota: Por favor, comprueba si hay información específica aplicable en tu territorio en la Cláusula 11 "Regulación Local Aplicable".

*Nota para usuarios, en particular, localizados en Bruselas, Bélgica:

Spotahome podrá verificar el Alojamiento que el Arrendador haya incluido en su Sitio Web. Dicha verificación podrá consistir en una verificación física del Alojamiento por parte de Spotahome o en una verificación en línea sin la presencia física de un representante de Spotahome.

En el caso de los alojamientos situados en Bruselas, la verificación física del Alojamiento no está disponible y la verificación se realiza únicamente a través del sistema de verificación en línea.

Los Alojamientos que han sido verificados por Spotahome, ya sea físicamente o a través de su sistema de verificación en línea, se indican con el término "verificado" en el Anuncio.*

Todos los Anuncios de la Plataforma, la Aplicación y los servicios son creados y verificados por SPOTAHOME.

Los Propietarios programarán una sesión fotográfica con el equipo de SPOTAHOME que a su vez verificará las características básicas del Alojamiento. El Propietario acepta que el equipo de SPOTAHOME entre al Alojamiento con el propósito de tomar fotografías, realizar planos, videos o cualquier otro material publicitario que SPOTAHOME solicite.

Los planos publicados en los Anuncios son orientativos y cumplen una finalidad explicativa. No se garantiza que las dimensiones reflejadas en ellos sean exactas. SPOTAHOME no será responsable de manera alguna por la inexactitud de los mismos.

El Propietario se compromete a proveer toda la información necesaria y solicitada por SPOTAHOME, la cual incluye, a título enunciativo, pero no limitativo: la ubicación, capacidad, tamaño, características y disponibilidad del Alojamiento, así como el precio, y todo lo concerniente a los términos de pago.

Cualquier modificación en el precio del alquiler del Alojamiento, así como la información relativa a términos de pago que se publique en el Anuncio, será determinada siempre a discreción del Propietario. Cualquier solicitud de modificación o cambios relativos al Anuncio deberán ser solicitados por el Propietario a SPOTAHOME, quién dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días hábiles para ejecutar las modificaciones requeridas.

Asimismo, el Propietario declara y acepta que toda la información facilitada a SPOTAHOME es veraz, correcta y se encuentra actualizada, comprometiéndose a informar a SPOTAHOME de cualquier cambio o modificación de forma inmediata. En relación con lo anterior, el Propietario se compromete a facilitar a la mayor brevedad cualquier tipo de documentación solicitada por SPOTAHOME a los efectos de comprobar la titularidad del Alojamiento o el cumplimiento de cualquier otro requisito legal o contractual.

Los Anuncios son redactados y diseñados por un profesional cualificado del equipo SPOTAHOME, nunca por el Propietario.

La creación de Anuncios y el material audiovisual son gratuitos para el Propietario. Una vez creado el Anuncio del Alojamiento, el Propietario dispondrá de tres (3) días naturales desde su notificación por SPOTAHOME para manifestar su disconformidad con el mismo, comunicándolo debidamente. De lo contrario, transcurrido ese plazo, se entiende que el Propietario manifiesta su conformidad con el Anuncio y acepta los Términos y Condiciones de SPOTAHOME. El Propietario entiende y acepta que una vez el Habitante reserve el Alojamiento, el precio de esta reserva no podrá ser alterado.

SPOTAHOME podrá evaluar discrecionalmente la publicación de propiedades así como la aceptación de reservas si en la Propiedad convive un menor de edad. En el supuesto de no indicar expresamente el Propietario esta circunstancia, SPOTAHOME se reserva el derecho a retener o reclamar del mismo cualquier cargo realizado por la prestación de los servicios en concepto de compensación por incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

SPOTAHOME garantiza las características de los Alojamientos a fecha en la que SPOTAHOME los verificó. Los Habitantes reconocen y aceptan que el Alojamiento que reservan fue verificado en una fecha diferente y anterior a la fecha de reserva y que las características de los mismos pueden diferir de las condiciones del momento en que SPOTAHOME los verificó. Sin embargo, el Propietario se obliga a mantener el Alojamiento en condiciones similares a las que se muestran en el anuncio. Si las condiciones del Alojamiento difieren notablemente de las del anuncio, SPOTAHOME se reserva el derecho a retirar el Anuncio de ese Alojamiento de la Plataforma, la Aplicación o los servicios, sin perjuicio de retener o reclamar del mismo cualquier cargo realizado por la prestación de los servicios en concepto de compensación por incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

En el supuesto de que existan discrepancias entre el contenido del Anuncio y lo recogido en los Términos y Condiciones de SPOTAHOME, tendrá prevalencia lo establecido en estos últimos. SPOTAHOME se reserva el derecho a negarse a la publicación del Anuncio de un Alojamiento que, a su sola discreción, infrinja o pueda infringir los presentes Términos y Condiciones, así como la normativa legal aplicable.

SPOTAHOME podrá negarse a admitir el registro en la Plataforma de cualquier usuario, tanto Habitante como Propietario, discrecionalmente y sin previo aviso.

SPOTAHOME ES EL PROPIETARIO DE TODOS LOS DERECHOS DE AUTOR O CUALQUIER OTRA PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE EL MATERIAL AUDIOVISUAL Y PUBLICITARIO Y ÚNICAMENTE SPOTAHOME POSEE EL DERECHO A UTILIZARLO. SI EL PROPIETARIO O UN TERCERO UTILIZA DICHO MATERIAL DE SPOTAHOME SIN UN PERMISO POR ESCRITO, SPOTAHOME SE RESERVA EL DERECHO A RECLAMAR EL CESE DE LA UTILIZACIÓN DE DICHO MATERIAL, JUNTO CON CUALQUIER GASTO O INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS QUE SURJA COMO RESULTADO DE LA INFRACCIÓN DE ESTA CLÁUSULA.

En los supuestos en que el Propietario facilite alguna fotografía del Alojamiento, éste autoriza a SPOTAHOME a proceder a su publicación en el Anuncio y manifiesta su conformidad con la cesión temporal de sus derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual existente sobre el material audiovisual y publicitario generado para la publicación del Anuncio y garantiza que las mismas no contravienen los derechos de propiedad intelectual de terceros, de acuerdo lo establecido en la presente cláusula.

Las fotografías facilitadas serán exclusivamente del Alojamiento y no contendrán referencias a datos personales, ni saldrán personas en ellas. SPOTAHOME se reserva el derecho a retirarlas en cualquier momento del Anuncio sin necesidad de comunicación previa al Propietario. El Propietario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de las fotografías facilitadas mediante comunicación por escrito a SPOTAHOME, quien procederá a retirarlas del Sitio Web de su titularidad. SPOTAHOME no será responsable de la eliminación de las mismas en ningún otro sitio web o plataforma de terceros.

En cualquier caso, el Propietario acepta y autoriza a SPOTAHOME a la publicación del Anuncio de su Alojamiento en todas las webs del grupo SPOTAHOME. Asimismo, el Propietario autoriza a SPOTAHOME, con el objetivo de obtener la mayor difusión posible del Anuncio de su Alojamiento, a su publicación en webs de anuncios clasificados pertenecientes a terceros externos al grupo SPOTAHOME.

En los supuestos en que así sea requerido por la normativa aplicable en el lugar donde se encuentre situado el Alojamiento, el Propietario dispondrá, en las condiciones y de acuerdo con los requisitos impuestos por la regulación vigente en cada momento, de un número de registro asignado al Alojamiento que, en su caso, será publicado en el Anuncio o facilitado a la autoridad competente que lo requiera así como de cualquier otra autorización, permiso o requisitos legalmente exigido.

El Propietario es responsable de mantener las condiciones necesarias requeridas por la normativa para disponer en todo momento del número de registro actualizado y en vigor, así como de cualquier permiso, autorización o requisito regulatorio eximiendo a SPOTAHOME de cualquier tipo de responsabilidad derivada del incumplimiento de lo anterior y reservándose SPOTAHOME el derecho a reclamar al Propietario por cualquier daño que tenga origen, directa o indirectamente, en la inexactitud o incorrección del número de registro del Alojamiento o de la carencia de cualquier requisito regulatorio. El Propietario se obliga a comunicar a SPOTAHOME de forma inmediata cualquier cambio que afecte a su capacidad para ofrecer la vivienda en arrendamiento.

En el supuesto de subarriendo del Alojamiento ofertado en SPOTAHOME, el Propietario o subarrendador, de acuerdo con lo definido en estos Términos y Condiciones, garantiza que dispone de los permisos y autorizaciones necesarios para subarrendar el Alojamiento, en aplicación de la normativa del lugar donde se encuentre el mismo, exonerando a SPOTAHOME de toda responsabilidad por el incumplimiento de los preceptos legales que sean de aplicación.

En caso de que SPOTAHOME descubra que alguna de las propiedades enumeradas por el Arrendador está siendo subarrendada en la Plataforma, SPOTAHOME tiene el derecho de contactar al Arrendador o Propietario actual de la propiedad para confirmar que existe un permiso expreso por escrito del Arrendador o Propietario para subarrendar la propiedad a través de la Plataforma de SPOTAHOME. Asimismo, el Propietario o Arrendador deberá proporcionar la información de contacto, es decir, correo electrónico y número de teléfono del subarrendador, cuando esta información sea solicitada por SPOTAHOME.

5. PROCEDIMIENTO DE RESERVA

Nota: Por favor, comprueba si hay información específica aplicable en tu territorio en la Cláusula 11 "Regulación Local Aplicable".

El Habitante, al seleccionar el Alojamiento que desea reservar, deberá completar la información solicitada por SPOTAHOME a través de la Plataforma o Aplicación. En el caso de ser aceptada la reserva por el Propietario, SPOTAHOME proporcionará información detallada acerca del importe de las Tarifas (ver apartado Tarifas) que el Habitante autoriza al cobro por SPOTAHOME, mediante los métodos de pago disponibles en la Plataforma o Aplicación. Una vez completada esta información, el Habitante recibirá un correo electrónico de manera automática con el resumen de su reserva a la que se le otorgará un número de referencia. Seguidamente, SPOTAHOME enviará una petición de reserva al Propietario, el cual tendrá 24 horas naturales para aceptar o rechazar la reserva. Si pasadas esas 24 horas naturales, SPOTAHOME no ha recibido una respuesta por parte del Propietario, SPOTAHOME considerará la petición de reserva rechazada.

Cuando se efectúa una Solicitud de Reserva a través de la Plataforma, la Aplicación o los Servicios, compartiremos con el Propietario:

a) Datos referentes al Habitante: edad, nacionalidad, empresa, universidad, profesión, estudios y demás datos que el Propietario específicamente requiera.

b) Un enlace a la página de SPOTAHOME donde está publicado el Alojamiento.

Si el Propietario acepta la reserva solicitada por el Habitante, SPOTAHOME capturará el Pago Inicial y la Tarifa de Reserva más su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y enviará un correo electrónico tanto al Propietario como al Habitante confirmando dicha reserva y poniendo a las partes en contacto. A partir de este momento, es responsabilidad del Propietario proveer toda la información necesaria al Habitante para su entrada en el Alojamiento. (Ver Políticas de Entrada)

El Propietario reconoce que es el único responsable de cualquier Anuncio que apruebe para su publicación y de que tiene plenos derechos para disponer y autorizar la reserva de la propiedad anunciada.

Igualmente, el Propietario confirma que al aceptar una reserva:

a) no infringirá ningún acuerdo al que haya llegado con terceros y

b) será ejecutado (i) cumpliendo con todas las leyes, exigencias tributarias, y cualquier otra norma o regulación aplicable a cualquier Alojamiento incluido en un Anuncio (ii) sin incurrir en conflicto alguno en cuanto a los derechos de terceros.

SPOTAHOME no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de las leyes, normas y regulación aplicables por parte del Propietario. SPOTAHOME se reserva el derecho a, en cualquier momento y sin previo aviso, retirar la publicación o deshabilitar el acceso a cualquier Anuncio por cualquier razón, incluyendo aquellos Anuncios que SPOTAHOME, a su discreción, considere impugnables por alguna razón.

Tanto el Propietario como el Habitante entienden y aceptan que SPOTAHOME de ninguna manera actúa como agente de seguros ni de ningún tipo para el Propietario. Independientemente de lo mencionado anteriormente, SPOTAHOME actúa como intermediario autorizado por el Propietario para exclusivamente aceptar y recibir del Habitante el Pago Inicial del Alojamiento reservado y para, una vez descontada la Tarifa de Servicio y su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) , transferir dicho pago al Propietario.

SPOTAHOME facilita al Propietario cierta información sobre el Habitante que desea realizar la reserva que este mismo ha proporcionado y autorizado a tal fin. Tanto el Propietario como el Habitante entienden y aceptan que son responsables de sus propias acciones y omisiones al respecto.

Al usar la Plataforma, la Aplicación o los servicios, usted acepta que cualquier acción legal o reclamación que se pretenda como consecuencia de las acciones u omisiones por parte de Propietarios, Habitantes o terceros causantes del perjuicio se dirigirá exclusivamente contra éstos, renunciando a interponer acción legal alguna o reclamación contra SPOTAHOME con respecto a dichas acciones u omisiones.

SPOTAHOME recomienda a los Propietarios que obtengan un seguro apropiado para sus Alojamientos.

SPOTAHOME no se hará responsable por la desaparición o robo de ningún objeto situado dentro o fuera del Alojamiento arrendado.

SPOTAHOME es una Plataforma que permite realizar reservas de Alojamientos de manera online y, como tal, no presta ningún servicio de control sobre los Alojamientos ni posee llaves de éstos.

6. TARIFAS

Nota: Por favor, comprueba si hay información específica aplicable en tu territorio en la Cláusula 11 "Regulación Local Aplicable".

El período mínimo de reserva a través de la Plataforma o en la Aplicación es de un mes de duración, pudiendo el Propietario establecer un período mínimo superior.

El Propietario decidirá el tipo de contrato aplicará a su Alojamiento, pudiendo elegir entre los siguientes tipos: diario, quincenal o mensual. https://www.spotahome.com/contract-types/

Cuando el Habitante realiza una reserva y ésta es confirmada por el Propietario, transferirá a Spotahome el Pago Inicial más la Tarifa de Reserva esta última con su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), a través de los métodos de pago disponibles en la Plataforma o en la Aplicación.

La “Tarifa de Reserva” es un porcentaje del Valor Total del Contrato más el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que cobrará SPOTAHOME al Habitante por los servicios prestados.

El “Valor Total del Contrato” es el precio total por el alquiler reservado que variará según su duración total y el precio asignado a cada uno de los días de su duración.

La “Tarifa de Servicio” es un porcentaje del Valor Total del Contrato que SPOTAHOME cobrará al Propietario por los servicios prestados. La Tarifa de Servicio y su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) será descontada del Pago Inicial.

SPOTAHOME sólo transferirá el Pago Inicial descontada la Tarifa de Servicio y su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al Propietario después de transcurridas 48 horas desde la Fecha de Entrada (la indicada en la reserva) siempre y cuando el Habitante no haya informado a SPOTAHOME de ninguna Deficiencia Esencial (ver apartado 7. POLÍTICA DE ENTRADA).

En cualquier caso, el Propietario es quien determina, según su discreción, el precio del Alojamiento.

Códigos de descuento.

Los códigos de descuento o promocionales tendrán efecto únicamente si son utilizados en el momento de la Solicitud de Reserva o antes de que la reserva sea confirmada por el Propietario, bajo ninguna circunstancia se podrá obtener el descuento en un momento posterior. Los códigos de descuento se harán sólo en la Tarifa de Reserva; dicha tarifa podrá reducirse hasta 0 euros/otra moneda aplicable pero nunca supondrá un pago para el Residente.

Mandato de débito directo obligatorio para los propietarios del Reino Unido.

Esta cláusula se aplicará únicamente a los usuarios, Propietarios o Residentes, ubicados en el Reino Unido.

Para poder utilizar el Servicio y la plataforma de Spotahome, los Propietarios ubicados en el Reino Unido deberán crear un mandato de débito directo a través del proveedor de servicios especializado (externo) GoCardless (en adelante, "GoCardless"). Este proceso es obligatorio para todos nuestros Propietarios y no es opcional. En caso contrario, el servicio no será prestado por Spotahome.

La orden de domiciliación bancaria consiste en una autorización de pago para que Spotahome cargue directamente las tasas correspondientes (tasa de servicio) en su cuenta bancaria.

Plazos de pago.

En cuanto a los plazos de pago, el Propietario podrá elegir entre los 2 planes siguientes:

  • El primer pago como plan de pago único: el importe total se tramitará dentro del mes siguiente a la fecha de inicio del contrato.
  • El plan de pago fraccionado mensual: el número de domiciliaciones que se calculará determinando el número de días entre el inicio y el final de la reserva, dividiéndolo por 30.416 y redondeando al número entero más próximo. El primer pago se procesará dentro del mes siguiente a la fecha de inicio del contrato. Para reservas premium, el 50% de la tarifa pendiente se cobrará en el momento del check-in y el otro 50% se cobrará en cuotas mensuales durante la duración de la reserva.

Puede encontrar ejemplos de ambos planes en nuestro Centro de Ayuda

Salidas anticipadas/cancelaciones.

Si se producen cancelaciones o abandonos anticipados en las reservas de cualquiera de los dos planes de pago, póngase en contacto con nosotros y podremos ajustar el saldo mensual pendiente en consecuencia.

Por favor, tenga en cuenta que en el caso de que se produzca una salida anticipada, si el Residente ha permanecido 15 días o más en la propiedad durante ese mes contratado, Spotahome cobrará al Propietario la cuota pendiente correspondiente a ese mes. No se cobrará ninguna cuota pendiente, si el Residente permanece menos de 15 días del mes contratado. (Nota: esto sólo será aplicable en el Reino Unido).

Spotahome tiene el derecho de llevar a cabo las siguientes acciones debido al incumplimiento de nuestros Términos y condiciones cuando se produzca un impago de los pagos de alquiler / tarifas (fees) / tarifas pendientes adeudadas.

En cualquier caso, todas las tasas pendientes deben ser pagadas en su totalidad. Si hay alguna cuota pendiente de pago o penalización para un Arrendador específico, cualquier ajuste será nulo, es decir, no se tendrá en cuenta.

Facturación

Cada mes, el Propietario recibirá una factura proforma por el pago de la cuota pendiente de ese mes y el desglose de los datos relativos a su(s) reserva(s) activa(s) / nueva(s), de 4 a 8 días antes de que se procese la domiciliación bancaria. Una vez liquidada, recibirá la factura final de ese mes. (Nota para los Propietarios registrados con IVA en el Reino Unido: La exención del IVA sólo se aplicará a las reservas confirmadas antes de que el Reino Unido abandone la Unión Europea, es decir, el 01/01/2021).

Derecho a retener importes pendientes

Spotahome tiene derecho a retener y retener cualquier cantidad para transferir a los Propietarios por reservas existentes y/o futuras con el fin de reducir y/o liquidar cualquier cuota pendiente que dicho Propietario deba a Spotahome por otras reservas, es decir, en el caso de que el alquiler de la primera semana pagado por el Residente sea mayor que la Cuota de Servicio de Spotahome (cuota del Propietario) la diferencia, es decir, una vez deducida la Cuota de Servicio se transferirá al Propietario después de 48 horas después de que el Residente se haya mudado con éxito según nuestros Términos y Condiciones.

Spotahome tiene el derecho de llevar a cabo las siguientes acciones debido a un incumplimiento de nuestros Términos y condiciones cuando se produzca un impago de las rentas / cuotas / tarifas pendientes adeudadas.

Acciones relativas a los Propietarios.

  • Anular la publicación de todas las propiedades del Propietario.
  • Desactivar, de forma temporal o permanente, la cuenta de Spotahome del Propietario.
  • Cobrar todo el dinero adeudado en relación con la Cuota de Servicio pendiente durante toda la vida de las reservas del Propietario con Spotahome, no sólo desde el mes en que se estableció el mandato/consentimiento con nuestro proveedor de pagos externo GoCardless.
  • Reclamar a los tribunales del condado sentencias contra el Propietario o su negocio para que un tribunal pueda decidir formalmente si el Propietario debe el dinero. Los registros de las sentencias se conservan durante 6 años, a menos que el importe total pendiente se satisfaga en un mes natural.
  • Involucrar a los servicios de cobro de deudas de terceros para recuperar las deudas pasadas / actuales adeudadas a Spotahome.
  • Todos los honorarios legales y/o costes de recuperación de deudas adicionales en los que incurra Spotahome se añadirán a su deuda.
  • Los cobradores de deudas y los proveedores de servicios de recuperación normalmente cobran honorarios por sus servicios, que también se añadirán a su deuda.
  • Spotahome se reserva el derecho a retener cualquier pago/reembolso/garantía en el futuro.

Spotahome podrá emprender acciones legales contra cualquier parte, individuo o entidad incumplidora, incluidos sus directores y/o accionistas que, en su caso, serán considerados personalmente responsables de las cantidades.

Acciones relativas a los Residentes.

  • Cancelar todas las propiedades del Residente en vivo / futuras reservas.
  • Desactivar, de forma temporal o permanente, la cuenta de Spotahome del Residente.
  • Reclamar al residente o a su empresa para que un tribunal decida formalmente si el residente debe el dinero.
  • Recurrir a los servicios de cobro de deudas de terceros para recuperar las deudas pasadas o actuales con Spotahome.
  • Todos los honorarios legales y/o costes de cobro de deudas adicionales en los que incurra Spotahome se añadirán a su deuda.
  • Los cobradores de deudas y los proveedores de servicios de recuperación normalmente cobran honorarios por sus servicios, que también se añadirán a su deuda.
  • Spotahome se reserva el derecho a retener cualquier pago/reembolso/garantía en el futuro.

Spotahome podrá emprender acciones legales contra cualquier parte, individuo o entidad incumplidora, incluidos sus directores y/o accionistas que, en su caso, serán considerados personalmente responsables de las cantidades.

Asimismo, para evitar dudas, la Tarifa de Servicio y la Tarifa de Reserva deben pagarse en su totalidad y no se reembolsarán ni se reducirán, total o parcialmente, en caso de que el Residente se mude de la propiedad antes de la finalización del alquiler acordada.

Violaciones de los T&Cs: Evitar las tarifas de Spotahome - Reservas fuera de línea

Las partes acuerdan que está prohibido eludir los procesos de reserva y pago, en particular la Tarifa de Reserva de SPOTAHOME. En caso de que el Usuario sugiera o abandone la Plataforma con otro Usuario conectado digitalmente con el fin de no pagar las tarifas de SPOTAHOME, dicho Usuario deberá de abonar una compensación a SPOTAHOME equivalente a la correspondiente Tarifa de Reserva o Tarifa de Servicio aplicada a la reserva.

7. POLÍTICA DE ENTRADA

Nota: Por favor, comprueba si hay información específica aplicable en tu territorio en la Cláusula 11"Regulación Local Aplicable".

Después de que el Propietario acepte la reserva y SPOTAHOME haya enviado la confirmación de la reserva tanto al Habitante como al Propietario, incluyendo la información de contacto de las dos partes, es responsabilidad del Propietario proveer cualquier instrucción adicional al Habitante relativa a su entrada en el Alojamiento.

El Propietario deberá garantizar que el Alojamiento reservado por el Habitante esté en las condiciones esperadas y razonables en cuanto a habitabilidad y que se han manteniendo las características publicadas en el Anuncio del Alojamiento, así como de los términos relativos al precio.

Política aplicable cuando el Habitante se traslada al Alojamiento.

El Habitante, dentro de las 24 horas siguientes a la Fecha de Entrada en el Alojamiento puede informar a SPOTAHOME de todas las Deficiencias Esenciales del mismo, así como advertir de la inexactitud del Alojamiento en relación a las características señaladas en el Anuncio enviando un correo electrónico a [email protected], indicando el ID de la reserva, añadiendo al Propietario en copia en el email y adjuntando obligatoriamente evidencias visuales (fotos y/o videos) de las Deficiencias Esenciales. Una vez el equipo de SPOTAHOME reciba el email, a su propia discreción, verificará y valorará las circunstancias.

Se considerarán Deficiencias Esenciales aquéllas que supongan condiciones de inhabitabilidad, un riesgo para la salud y/o aquellas modificaciones sustanciales que difieran de la descripción del Anuncio.

En caso de que el equipo de SPOTAHOME considere que sí existe una Deficiencia Esencial, se dará al Propietario un plazo de 36 horas para que comience a solucionar tales deficiencias que deberán ser solventadas en un tiempo razonable.

Si el Propietario no soluciona las deficiencias en un tiempo razonable, estará incumpliendo estos Términos y Condiciones, lo que dará derecho al Habitante a cancelar su reserva, por lo que se le aplicarán al Propietario las Políticas de Cancelación para Propietarios (Ver Política de Cancelación para Propietarios) y SPOTAHOME dará al Habitante una de las siguientes soluciones a su elección:

  • El equipo de SPOTAHOME se encargará de buscar un Alojamiento de similares características, pudiendo el Habitante aceptarlo o rechazarlo. Esta posibilidad estará condicionada a que SPOTAHOME disponga de Alojamientos de similares características. En caso de que el nuevo Alojamiento ofrecido por SPOTAHOME sea de precio inferior al reservado anteriormente, SPOTAHOME abonará al Habitante la diferencia proporcional abonada en la reserva.
  • El equipo de SPOTAHOME devolverá al Habitante la Tarifa de Reserva y su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) más el Pago Inicial.

En caso de que el equipo de SPOTAHOME considere que no existe una Deficiencia Esencial y el Habitante cancele por razones carentes de fundamento (a discreción de SPOTAHOME), el Habitante perderá la Tarifa de Reserva y su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y el Pago Inicial siendo este último transferido por completo al Propietario.

SPOTAHOME sólo transferirá el Pago Inicial (una vez descontada la Tarifa de Servicio y su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al Propietario después de transcurridas 48 horas desde la Fecha de Entrada (la indicada en la reserva) siempre y cuando el Habitante no haya informado a SPOTAHOME de ninguna Deficiencia Esencial.

Contrato de Arrendamiento firmado entre el Habitante y el Propietario.

SPOTAHOME no es parte alguna en el contrato de arrendamiento. Este contrato se firmará únicamente por el Habitante y el Propietario, por lo tanto, SPOTAHOME no tiene responsabilidad legal ni de ningún tipo en el caso de que surja algún tipo de conflicto, desacuerdo o reclamación. Cualquier circunstancia derivada del mencionado Contrato de Arrendamiento deberá dirimirse entre el Habitante y el Propietario. Igualmente, SPOTAHOME no será parte en ninguna negociación respecto a cualquier fianza o garantía exigida por parte del Propietario al Habitante reflejada en el Contrato de Arrendamiento o en cualquier otro tipo de acuerdo, ni intermediará de manera alguna en ninguna disputa surgida a consecuencia del mismo.

SPOTAHOME aconseja tanto al Habitante como al Propietario que lean con detenimiento el contrato de alquiler, o cualquier otro acuerdo al que lleguen ya que será el documento que regirá la relación entre ellos.

8. AVISO LEGAL SOBRE LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Nota: Por favor, comprueba si hay información específica aplicable en tu territorio en la Cláusula 11 "Regulación Local Aplicable".

El artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre 2011 establece las Excepciones al Derecho de Desistimiento “Los Estados miembros no incluirán el derecho de desistimiento contemplado en los artículos 9 a 15 en los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento que se refieran a: a) contratos de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el comerciante, habrá perdido su derecho de desistimiento.”

SPOTAHOME es un marketplace que presenta digitalmente a inquilinos y propietarios. Por lo tanto, sus servicios se consideran totalmente prestados:

a) Cuando el Residente ha realizado una Solicitud de Reserva y cuando el Propietario ha aprobado dicha Solicitud de Reserva.

b) Cuando el Propietario ha aprobado la Solicitud de Reserva realizada por el Residente.

COMO SE HA EXPLICADO ANTERIORMENTE, EL USUARIO ENTIENDE, ACEPTA Y RECONOCE QUE HABRÁ PERDIDO SU DERECHO DE DESISTIMIENTO.

9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA PROPIETARIOS

Nota: Por favor, comprueba si hay información específica aplicable en tu territorio en la Cláusula 11 "Regulación Local Aplicable".

RESERVAS REALIZADAS DESDE EL 15 DE ENERO DE 2020:

a) En caso de que el propietario cancele la reserva después de aceptar la solicitud de reserva y antes de la fecha de entrada:

  • SPOTAHOME cobrará la tarifa de servicio correspondiente al Propietario.
  • En cuanto al habitante, SPOTAHOME devolverá el 1er pago al habitante en su totalidad y en ningún caso será transferido al Propietario. Asimismo, SPOTAHOME devolverá la tarifa de Reserva al habitante en su totalidad.

b) En caso de que el propietario cancele la reserva dentro de las primeras 48 horas después de la fecha de entrada:

  • SPOTAHOME cobrará la tarifa de servicio correspondiente al Propietario. Adicionalmente, el propietario pagará una penalización de 300 euros para cubrir el alojamiento de emergencia del habitante desplazado.
  • En cuanto al habitante, SPOTAHOME devolverá el 1er pago al habitante en su totalidad y en ningún caso será transferido al Propietario. Asimismo, SPOTAHOME devolverá la tarifa de Reserva al habitante en su totalidad.

En cuanto a las presentes políticas de cancelación, las únicas excepciones aplicables serán aquellas basadas en Fuerza Mayor (Cláusula 20)

SPOTAHOME se reserva el derecho de reclamar cualquiera de las cantidades anteriores en caso de que sea necesario aplicar alguna de las sanciones mencionadas, donde el propietario reconoce y acepta que SPOTAHOME enviará una solicitud de pago y que estará obligado a pagar dichas cantidades a SPOTAHOME.

Asimismo, para evitar dudas, la tarifa del servicio debe pagarse en su totalidad y no se reembolsará ni se reducirá, en su totalidad o en parte, en caso de que el habitante se mude de la propiedad antes de la finalización acordada del arrendamiento.

10. POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA HABITANTES

Cancelaciones solicitadas por el residente hasta el 2 de marzo 2022.

Spotahome no efectúa ningún cobro a sus inquilinos hasta que el Propietario no ha aceptado la reserva, cualquier Residente puede cancelar antes de este momento sin penalización.

Una vez que la solicitud de reserva ha sido aceptada por el Propietario, por favor conozca más nuestras política de cancelación flexible:

1) Si el Residente cancela con 60 días o más de antelación respecto a la Fecha de Entrada, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Para el Residente - Reembolso del 100% del Pago Inicial al Residente - Reembolso del 100% de la Tarifa de Reserva al Residente. - 50€ de penalización al Residente en concepto de gastos de gestión
  • Para el Propietario: - No hay transferencia del primer pago para el Propietario.

2) Si el Residente cancela con una antelación comprendida entre los 59 días y 30 días antes de la Fecha de Entrada, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Para el Residente: - Reembolso del 50% del Pago Inicial al Residente - Reembolso del 100% de la Tarifa de Reserva al Residente -50€ de penalización al inquilino en concepto de gastos de gestión
  • Para el Propietario: - Transferencia del 50% del Pago Inicial al Propietario

3) Si el Residente cancela con 29 días o menos de antelación antes de la Fecha de Entrada, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Para el Residente: - Pérdida del Pago Inicial para el Residente - Pérdida de la Tarifa de Reserva para el Residente
  • Para el Propietario: - Transferencia del 100% del Pago Inicial al Propietario una vez deducida la Tarifa de Servicio a percibir por Spotahome que será calculada únicamente respecto de un mes de contrato.

Nota: Si se ha emitido una carta de aceptación y el Usuario decide cancelar la Reserva, nuestra Tarifa de Reserva no será reembolsada en ningún caso. Es decir, al Usuario no se le cobrarán los gastos de cancelación, pero tampoco se le devolverá ninguno de nuestros fees.

Cancelaciones solicitadas por el Residente desde el 2 de marzo 2022.

Spotahome no efectúa ningún cobro a sus inquilinos hasta que el Propietario no ha aceptado la reserva, cualquier Residente puede cancelar antes de este momento sin penalización.

Una vez que la solicitud de reserva ha sido aceptada por el Propietario, por favor conozca más nuestras política de cancelación flexible:

1) Si el Residente cancela 60 días o más antes de la Fecha de Entrada se aplicarán los siguientes términos:

  • Para el Residente: - Reembolso del 100% del primer pago para el Residente. - La Tarifa de Reserva no se devolverá en ningún caso.
  • Para el Propietario: - No hay transferencia del primer pago para el Propietario.

2) Si el Residente cancela entre 59 y 30 días antes de la Fecha de Mudanza, se aplicarán las siguientes condiciones

  • Para el Residente: - Reembolso del 50% del primer pago para el Residente. - La Tarifa de Reserva no se devolverá en ningún caso.
  • Para el Propietario: - Reembolso del 50% del primer pago para el Propietario.

3) Si el Residente cancela 29 días o menos antes de la Fecha de Mudanza, se aplicarán los siguientes términos:

  • Para el Residente: - Pérdida del primer pago para el Residente. - Pérdida de la Tarifa de Reserva.
  • Para el Propietario: - Transferencia del 100% del Pago Inicial al Propietario una vez deducida la Tarifa de Servicio a percibir por Spotahome que será calculada únicamente respecto de un mes de contrato.

Nota: Si se ha emitido una carta de aceptación y el Usuario decide cancelar la Reserva, nuestra Tarifa de Reserva no será reembolsada en ningún caso. Es decir, al Usuario no se le cobrarán los gastos de cancelación, pero tampoco se le devolverá ninguno de nuestros fees.

11.REGULACIÓN LOCAL APLICABLE

Nota: En el supuesto de conflicto entre la presente Cláusula 11 “Regulación Local Aplicable” y cualquier otra cláusula de estos Términos y Condiciones, prevalecerán las provisiones contenidas en esta cláusula.

APLICABLE A BRUSELAS, BÉLGICA:

*Spotahome podrá verificar el Alojamiento que el Arrendador haya incluido en su Sitio Web. Dicha verificación podrá consistir en una verificación física del Alojamiento por parte de Spotahome o en una verificación en línea sin la presencia física de un representante de Spotahome.

En el caso de los alojamientos situados en Bruselas, la verificación física del Alojamiento no está disponible y la verificación se realiza únicamente a través del sistema de verificación en línea.

Los Alojamientos que han sido verificados por Spotahome, ya sea físicamente o a través de su sistema de verificación en línea, se indican con el término "verificado" en el Anuncio.*

APLICABLE AL REINO UNIDO:

El Pago Inicial será considerado como "Depósito de Reserva" de acuerdo con la legislación aplicable en Reino Unido.

  • Propietarios

El Propietario acepta y confirma que es su entera responsabilidad asegurarse de que el Habitante está legalmente autorizado para alquilar el Alojamiento, tanto si el nombre del Propietario aparece en el Contrato de Alquiler como si no.

El Propietario se compromete a verificar y solicitar los documentos que legalmente le otorgan al Habitante el derecho a alquiler en el Reino Unido. En el supuesto en que el Habitante no esté autorizado para alquiler en el Reino Unido, el Propietario puede ser sancionado por las autoridades públicas relevantes por permitir el alquiler.

Tanto el Propietario como el Habitante confirman y exoneran de responsabilidad a SPOTAHOME que, en este sentido, no será responsable ni de la verificación de la documentación del Habitante, ni del resultado de dicha verificación y sus consecuencias en el supuesto de no haber llevado a cabo el propietario la pertinente comprobación. Para más información, visita: https://www.gov.uk/check-tenant-right-to-rent-documents/who-to-check

Como Propietario, confirmas y garantizas que cumples con las condiciones más abajo indicadas en el momento de publicar un Alojamiento en la Plataforma, así como que estás legalmente autorizado a ofrecerla para su alquiler sin incurrir en ningún tipo de incumplimiento de la legislación aplicable, ni de ningún otro acuerdo vigente (incluidos en este caso los términos de contratos firmados con terceras partes, tales como hipotecas sobre el alojamiento , seguros, regulación contra incendios y medidas de seguridad en materias de electricidad y gas).

Como Propietario, confirmas y garantizas el cumplimiento de las siguientes obligaciones:

  • obtener los documentos necesarios de terceras partes en el supuesto de necesitar consentimiento por adelantado para ofrecer el Alojamiento en alquiler;
  • cumplir con cualquier requerimiento de licencia o autorización previa para ofrecer el Alojamiento en alquiler, tales como los requeridos para la modalidad de House in Multiple Occupation o cualquier otro requerimiento local;
  • cumplir con las regulaciones de Salud y Seguridad y asegurar debidamente, en su caso, la Propiedad publicada en SPOTAHOME;
  • publicar fotos, vídeos y cualquier otra información del Alojamiento respecto de los cuales ostentas legalmente autorización para hacerlo;
  • todo lo proporcionado en el Alojamiento es seguro y se encuentra en buen estado de funcionamiento.

Como Propietario, eres enteramente responsable de asegurar que el Alojamiento cumple con los requerimientos legales vigentes de acuerdo con la legislación relevante, incluido sin limitación, las indicadas en esta sección.

Como Propietario, reconoces y aceptas: (i) las limitaciones legales en relación con el Depósito de Reserva y el Depósito de Fianza; y, (ii) tu deber legal de proteger cualquier Depósito de Fianza de acuerdo con la regulación relevante, proporcionando, a petición del Habitante, la información pertinente al respecto.

Como Propietario, reconoces y aceptas que es tu responsabilidad asegurarte del cumplimiento de todas las regulaciones aplicables.

  • Habitantes 

La Tarifa de Reserva no aplica en el mercado del Reino Unido de acuerdo con la legislación aplicable.

Como Habitante, aceptas expresamente lo siguiente:

  1. SPOTAHOME retiene tu Depósito de Reserva hasta un máximo de dos (2) días laborables desde tu fecha de entrada al Alojamiento;
  2. SPOTAHOME transferirá tu Depósito de Reserva directamente al Propietario dentro de los dos (2) días laborables siguientes a tu fecha de entrada al Alojamiento. SPOTAHOME deducirá de esta cantidad la correspondiente Tarifa de Servicio del Propietario;
  3. El Propietario debe deducir tu Depósito de Reserva al completo del correspondiente pago debido al Propietario de acuerdo con tu Contrato de Alquiler.

Se aplicará la política de cancelación por defecto para el Reino Unido. Por favor, consulte el siguiente link: https://help.spotahome.com/hc/en-us/articles/360005538739-How-do-I-cancel-a-booking

Tanto el Propietario como el Habitante confirman y exoneran de responsabilidad a SPOTAHOME que, en este sentido, no será responsable ni de la verificación de la documentación del Habitante, ni del resultado de dicha verificación y sus consecuencias en el supuesto de no haber llevado a cabo el propietario la pertinente comprobación. Para más información, visita: https://www.gov.uk/check-tenant-right-to-rent-documents/who-to-check

  • Transparencia y Protección del Consumidor

SPOTAHOME está comprometido a proporcionar un servicio profesional a todos nuestros usuarios. Ayúdanos a mejorar. Ponte en contacto con nuestro equipo para darnos tu opinión. Esto nos ayudará a mejorar nuestro servicio. Por favor, contáctanos en www.spotahome.com/contact-us.

SPOTAHOME es miembro de: The Property Redress Scheme - https://www.theprs.co.uk/

Ambos son proveedores autorizados de acuerdo con la regulación vigente.

  • Responsabilidad

El Propietario y el Habitante reconocen y aceptan que en ningún caso SPOTAHOME será responsable de ningún incumplimiento de la legislación aplicable por parte de cualquiera de ellos, de los presentes Términos y Condiciones y/o en relación con la relación de arrendamiento, de la cual SPOTAHOME no es parte, a no ser que se manifieste lo contrario.

El Propietario y el Habitante reconocen que es su responsabilidad conocer, en cualquier momento, las obligaciones legales que les sean de aplicación. En el supuesto de que exista algún conflicto entre los presentes Términos y Condiciones y la regulación local, prevalecerá esta última.

  • Spotahome E-Contract

A partir del 1 de octubre de 2019, todas las reservas confirmadas en la Plataforma SPOTAHOME para Londres generan un Contrato de Alquiler estándar (ya sea la modalidad de contrato de arrendamiento -AST- o una licencia de ocupación -LTO-) que será enviado electrónicamente tanto al Propietario como al Habitante para su firma.

SPOTAHOME ofrece este servicio sin coste alguno para sus usuarios. Los modelos de Contrato de Alquiler tienen por objeto incorporar las mejores prácticas de la industria.

SPOTAHOME recomienda a sus usuarios que busquen asesoramiento legal independiente antes de firmar el contrato, en caso de que tengan dudas sobre sus propios derechos y obligaciones en relación con las reservas que reciben de la plataforma Spotahome.

La relación de SPOTAHOME con estos acuerdos es la de un tercero de confianza y desinteresado.

SPOTAHOME renuncia a cualquier representación de cualquier tipo en relación con los acuerdos. Es responsabilidad del Propietario y del Habitante evaluar todos los riesgos asociados con estos acuerdos.

APLICABLE A FRANCIA:

SPOTAHOME proporciona los siguientes datos a título meramente informativo, sin que estos supongan en ningún caso asesoramiento legal de ningún tipo y siendo los Propietarios responsables de obtener la información necesaria respecto a la regulación aplicable a su Alojamiento. En caso de duda o requerir información adicional, SPOTAHOME recomienda contactar con las autoridades competentes del municipio donde se encuentre el inmueble o con un profesional del derecho para un asesoramiento adecuado.

En Francia, los Alojamientos ofrecidos en alquiler, ya sea total o parcialmente (por habitaciones), pueden ser categorizados en residencia principal o secundaria, estando sometidas cada una de ellas a requisitos distintos, de acuerdo con la legislación aplicable:

  • Residencia Principal
    La residencia principal es aquella que constituye el domicilio principal ya que el Propietario reside en ella durante al menos ocho (8) meses al año, salvo que exista obligación profesional, motivos de salud o fuerza mayor que lo impidan, de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente. En sentido contrario, la residencia secundaria es aquella en la que el Propietario no reside de forma habitual y, por tanto, no constituye su domicilio.
  • Residencia Secundaria
    La residencia secundaria, por su naturaleza, puede alquilarse para los siguientes fines: (i) para servir de vivienda al Usuario, (ii) para su uso por temporadas en el marco del denominado ‘bail mobilité’ o (ii) para su uso con carácter vacacional, a través del denominado ‘alojamiento amueblado con fines turísticos’ (Spotahome no ofrece propiedades en la modalidad de alquiler vacacional).

    Las referidas 3 modalidades de alquiler presentan las siguientes características:
    1) El alquiler de una vivienda amueblada el Habitante es el alquiler clásico, siendo su duración mínima de un (1) año o nueve (9) meses en el caso de tratarse de un estudiante. Éste se encuentra regulado por la ley de 6 de julio de 1989. Debe constituir el domicilio del Habitante en el sentido del artículo 2 de la presente Ley.

    2) El alquiler por temporadas o ‘bail mobilité’, regulado igualmente por la ley de 6 de julio de 1989, es un tipo de alquiler de alojamiento amueblado a un inquilino que justifique aportando documentación suficiente, en el momento de la formalización del alquiler, encontrarse en una de las siguientes categorías: estudios de formación profesional, estudios Superiores, disponer de un contrato de aprendizaje o prácticas, participar en un período de voluntariado en el marco de un servicio cívico de acuerdo con lo previsto en el apartado II del artículo 120-1 del Código del Servicio Nacional, o encontrarse en estado de desplazamiento, secondment o proyecto temporal en el marco de su actividad profesional. En este caso, la vivienda no constituirá el domicilio del Habitante en el sentido del mencionado artículo 2 de la ley de 6 de julio de 1989.

    3) El alquiler con carácter vacacional constituye la categoría de ‘alojamiento amueblado con fines turísticos’ (“destinado a una clientela de paso, sin designar el mismo como domicilio, cuya estancia se caracteriza por tratarse de un alquiler diario, semanal o mensual”) de acuerdo con lo recogido en el artículo L324-1-1 del Código de Turismo Francés.
    Para ofrecer un alojamiento en alquiler bajo esta modalidad es necesario llevar a cabo una serie de procedimientos administrativos, entre ellos el de declaración previa o registro, según lo dispuesto en el artículo L324-1-1 indicado, con la consiguiente publicación de dicho número de registro (13 dígitos) en el anuncio de la propiedad así como L631-7 y siguientes del Código Francés de Construcción y Vivienda.

De acuerdo con lo anteriormente expuesto, SPOTAHOME no ofrece ‘alojamientos amueblados con fines turísticos’; SPOTAHOME sólo ofrece a través de su plataforma alojamientos en alquiler en las modalidades de alquiler clásico y ‘bail mobilité’.

  • Propietarios

El Propietario es exclusivamente responsable de solicitar del Habitante la documentación necesaria a efectos de cumplir con los requisitos legales para formalizar cualquiera de las modalidades de alquiler ofertadas a través de la Plataforma, así como de su posterior acreditación ante cualquier autoridad que lo requiera. Igualmente, el propietario proporcionará en cualquier momento la documentación que Spotahome pueda requerir para verificar el cumplimiento de la legislación vigente. En todo caso, el Propietario es el único responsable del cumplimiento de los requisitos legales establecidos en cuanto a la posibilidad de solicitar o no depósito de fianza así como su cuantía o cualquier otra condición, los límites reglamentarios aplicables y la obligación y condiciones de devolución de la misma.

De acuerdo con la ley de 6 de julio de 1989, para el alquiler amueblado clásico (a partir de 1 año o 9 meses para estudiantes), podrá solicitar del Habitante hasta un máximo de dos (2) meses de depósito de fianza. Sin embargo, para el alquiler en la modalidad de bail mobilité, el propietario no podrá solicitar del Habitante ningún tipo de cuantía en concepto de fianza.

De forma previa a la publicación del Anuncio de su Alojamiento a través de SPOTAHOME, el Propietario declara y garantiza las características facilitadas en relación con su Alojamiento y confirma la veracidad de la información facilitada.

SPOTAHOME requerirá al Propietario la siguiente documentación:

  • Declaración jurada, donde queden de manifiesto los datos aportados, confirmando además el cumplimiento de todos los requisitos legales exigidos por la normativa vigente para ofertar su Alojamiento, especialmente, confirmación expresa de que el alojamiento ofertado en alquiler no se trata de un ‘alojamiento amueblado con fines turísticos’, de acuerdo con lo dispuesto en los artículos L324-1-1 del Código de Turismo Francés y L631-7 y siguientes del Código Francés de Construcción y Vivienda.

SPOTAHOME NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR EL INCUMPLIMIENTO DE LAS LEYES, NORMAS Y REGULACIÓN APLICABLES AL PROPIETARIO DEL ALOJAMIENTO, QUIEN SERÁ RESPONSABLE DE LA VERACIDAD Y EXACTITUD DE LAS INFORMACIONES FACILITADAS RESPECTO A SU ALOJAMIENTO.

SPOTAHOME se reserva el derecho a, en cualquier momento y sin previo aviso, retirar el anuncio del Alojamiento de la Plataforma si considera que el mismo no se ajusta a la normativa de aplicación vigente en cada momento, así como solicitar la información que considere necesaria en cualquier momento y sin previa justificación, con el único objeto de verificar el cumplimiento de sus obligaciones por parte del Propietario.

El Propietario se compromete a colaborar en todo momento con SPOTAHOME facilitando, de manera puntual, la información que la plataforma requiera al ser la misma, igualmente, sujeto obligado por la Ley.

Además, SPOTAHOME informa a los Propietarios que hagan uso de la Plataforma o la Aplicación, sin importar su domicilio o lugar de establecimiento, que son sujetos obligados a declarar a las autoridades competentes todos los ingresos obtenidos como consecuencia del uso de los servicios de SPOTAHOME, en la forma y tiempo establecidos para ello en la normativa correspondiente.

Con objeto de que los Propietarios de Alojamientos que utilizan SPOTAHOME sean conocedores de toda la información relativa a autoridades supervisoras competentes en materia de fiscalidad y seguridad social, y sanciones aplicables como consecuencia del incumplimiento de las mismas, SPOTAHOME pone a disposición de los usuarios la siguiente información sobre obligaciones derivadas del alquiler de un alojamiento, relativa a:

  • Habitantes

El Habitante, como usuario de la Plataforma, se compromete a proporcionar al Propietario la información requerida para la formalización del contrato de alquiler correspondiente.

De acuerdo con la ley de 6 de julio de 1989, para el alquiler amueblado clásico (a partir de 1 año o 9 meses para estudiantes), el Propietario podrá solicitar del Habitante hasta un máximo de dos (2) meses de depósito de fianza. Sin embargo, para el alquiler en la modalidad de bail mobilité, el Propietario no podrá solicitar del Habitante ningún tipo de cuantía en concepto de fianza.

A estos efectos, el Habitante deberá poder acreditar:

  • Para el alquiler clásico en estancias a partir de 9 meses, su condición de estudiante;
  • Para el alquiler en la modalidad de ‘bail mobilité’, su condición de encontrarse en:
    1. formación profesional 
    2. estudios superiores
    3. contrato de aprendizaje
    4. prácticas
    5. voluntariado en el marco de un servicio civil, de acuerdo con lo previsto en el artículo L. 120-1 del Código de Servicios Nacionales
    6. traslado profesional o destino temporal en el marco de la actividad profesional.

SPOTAHOME no se hace responsable de la no formalización del alquiler como consecuencia de no proporcionar documentación suficiente para la acreditación de las situaciones anteriores, y en ningún momento procede a su valoración, ni confirma la validez de la misma.

APLICABLE A ESPAÑA

  • Spotahome E-Contract 

A fecha 26 de agosto de 2019, para las ciudades de Madrid, Barcelona y Valencia, SPOTAHOME pone a disposición de los usuarios, de forma gratuita y opcional, una plantilla de Contrato de Alquiler de Temporada, cuya suscripción no es de carácter obligatorio para las partes del mismo, quedando su suscripción al arbitrio de las partes y teniendo igualmente la posibilidad de suscribir cualquier otro contrato o acordar cualesquiera otros pactos. La presente plantilla es un modelo estándar, no adaptado a ningún supuesto específico o situación determinada.

SPOTAHOME recomienda a sus usuarios asesorarse previamente de sus derechos y obligaciones respecto de cualquier relación arrendaticia o contrato de arrendamiento que pretendan suscribir. SPOTAHOME no será responsable de cualesquiera errores materiales que se pudieran apreciar en la referida plantilla.

Igualmente, SPOTAHOME no será responsable en caso de que se produzca cualquier modificación legislativa que pueda afectar a la presente plantilla. Por último, SPOTAHOME manifiesta que mediante la provisión de la presente plantilla no está prestando asesoramiento legal de ningún tipo. Los usuarios que accedan a la plantilla exoneran a SPOTAHOME de cualquier responsabilidad en relación con el uso de la misma.

12. PAGO DE LA RENTA

Una vez firmado el Contrato de Alquiler o cualquier otro acuerdo al que lleguen el Habitante y el Propietario, será únicamente responsabilidad del Propietario cobrar la renta al Habitante. SPOTAHOME no será responsable de manera alguna del cobro de la renta ni de ningún impago que pudiera producirse.

13. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Después de pasadas las 48 horas desde la Fecha de Entrada del Habitante en el Alojamiento y de que SPOTAHOME haya transferido el Pago Inicial al Propietario, acabará toda relación legal y de cualquier tipo entre SPOTAHOME y el Habitante así como, entre SPOTAHOME y el Propietario, en lo concerniente a esa reserva. SPOTAHOME no tendrá responsabilidad alguna respecto de cualquier acontecimiento que surja consecuencia de la posterior relación entre el Propietario y el Habitante.

14. FACTURACIÓN

Al completarse la reserva se enviará la correspondiente factura simplificada tanto al Propietario como al Habitante y en el caso de que éstos así lo requieran, se les enviará factura detallada con desglose del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente o cualquier otro impuesto aplicable dependiendo del país o región de la transacción.

Las partes acuerdan que las cantidades adeudadas por los Propietarios o Residentes a Spotahome podrán ser deducidas de las cantidades a pagar o transferir a los mismos por parte de Spotahome.

15. DAÑOS EN LOS ALOJAMIENTOS

El Habitante es responsable de mantener el Alojamiento en las condiciones que estaba cuando se instaló en el Alojamiento. El Habitante y el Propietario reconocen y aceptan que son responsables de sus propias acciones y omisiones así como de las de cualquier persona que invite o a la que permita el acceso al Alojamiento. SPOTAHOME no será responsable en ningún caso por los daños producidos en el Alojamiento, quedando tal responsabilidad dirimida entre Propietario y Habitante.

16. CONCLUSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS DE SPOTAHOME

SPOTAHOME, a su propia discreción y sin obligación de justificar causa alguna podrá restringir el acceso al Sitio Web, desactivar o cancelar los Anuncios; todo ello sin incurrir en responsabilidad alguna y sin obligación de preaviso.

Los Propietarios podrán solicitar a SPOTAHOME que se retiren los Anuncios de sus Alojamientos de la Plataforma escribiendo a: [email protected]. Por favor, tenga en cuenta que si se cancelan los Anuncios, SPOTAHOME no tiene ninguna obligación de ceder el contenido de los mismos a ningún Propietario.

17. FUNCIONAMIENTO DE LAS VALORACIONES

Finalizado tu contrato de alquiler en una propiedad gestionada a través de Spotahome, los inquilinos recibirán un correo de Spotahome invitándoles a efectuar una valoración que será publicada en nuestra plataforma. Los propietarios, a su vez, podrán responder a dichas valoraciones. Spotahome se reserva el derecho a no publicar o eliminar, sin previo aviso, las valoraciones/respuestas que no sean conformes a nuestra Política de Valoraciones.

18. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Todos los detalles https://www.spotahome.com/privacy-policies.

Informamos al Usuario de que Spotahome utiliza los servicios API de YouTube. Por lo tanto, al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta la política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy y las condiciones de servicio de YouTube en https://www.youtube.com/t/terms.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos Términos y Condiciones serán interpretados de acuerdo a la legislación española.

Toda controversia que se derive del presente acuerdo se resolverá definitivamente mediante arbitraje administrado por la Corte Española de Arbitraje, de acuerdo con su Reglamento y Estatuto, a la que se encomienda la administración del arbitraje y el nombramiento del árbitro o de los árbitros. La sede del arbitraje será Madrid.

20. FUERZA MAYOR Y GARANTÍAS PARA HABITANTES DE SPOTAHOME

Este apartado se refiere a cómo se gestionan las cancelaciones cuando surgen imprevistos y circunstancias ajenas a la voluntad de las partes después de realizar la reserva y la hacen impracticable.

Cualquier Usuario afectado por un evento imprevisto cubierto por esta sección puede cancelar su reserva y recibir, dependiendo de las circunstancias, un reembolso y/o otra acción a discreción de SPOTAHOME. Los eventos y circunstancias cubiertos se enumeran a continuación:

  • Daños graves en el alojamiento.
  • Cambios en los requisitos de viaje del gobierno. Cambios inesperados en los requisitos de visado o pasaporte impuestos por una decisión gubernamental que impida al Usuario viajar al destino. A efectos informativos, en este apartado no se incluyen los documentos de viaje perdidos o caducados ni otras circunstancias personales relacionadas con el Usuario.
  • Emergencias declaradas y epidemias. Cuando se declare una emergencia local o nacional, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública. A efectos informativos, no se incluyen las enfermedades endémicas o comúnmente asociadas en una zona concreta.
  • Restricciones gubernamentales de viaje. Restricciones de viaje impuestas por un organismo gubernamental que impiden o prohíben viajar, permanecer o regresar del lugar donde se realiza la Solicitud de Reserva. A efectos informativos, esto no incluye las advertencias de viaje no vinculantes y las orientaciones gubernamentales similares.
  • Acciones militares. Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones y desórdenes civiles. Desastres naturales.
  • Actos de Dios y otros eventos climáticos severos y anormales que puedan ocurrir. A efectos informativos, no se incluyen las condiciones meteorológicas o naturales lo suficientemente comunes como para ser previsibles en una zona concreta.

Cualquiera de estas circunstancias deberá ser evaluada específica e individualmente por los Agentes de SPOTAHOME. En el caso de que cualquiera de los Propietarios y/o Residentes se encuentre en alguna de estas situaciones, SPOTAHOME se reserva el derecho de (i) solicitar a los afectados la documentación pertinente que el equipo de SPOTAHOME considere necesaria en cada caso y/o (ii) en su caso, autorizar directamente la cancelación de la reserva por parte del afectado sin penalización alguna.

Cualquier decisión relativa a las situaciones aquí recogidas se basará siempre en las comunicaciones oficiales de las autoridades competentes que se faciliten en cada momento.

Garantía aplicable a los residentes

A) Renuncia a la Política de Cancelación para residentes en caso de Fuerza Mayor

En caso de que el Residente cancele su reserva por causa de Fuerza Mayor, Spotahome renunciará a la Política de Cancelación para residentes y reembolsará el importe pagado por el Residente a Spotahome, siempre que se haya presentado la documentación suficiente y la valoración se hará a la entera discreción de Spotahome.

B) Cancelación de la reserva por parte del Propietario en las 48 horas siguientes a la fecha de llegada

En caso de que el Propietario cancele la reserva dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de llegada al alojamiento, Spotahome abonará al Residente hasta 300 euros por el alojamiento a discreción de la empresa siempre que se cumplan los siguientes requisitos 1) Spotahome haya recibido la factura del alojamiento. 2) El alojamiento se encuentre en la misma ciudad en la que el Residente realizó la reserva.

Motivos de fuerza mayor

  • Daños graves en el alojamiento.
  • Cambios en los requisitos de viaje del gobierno. Cambios inesperados en los requisitos de visado o pasaporte impuestos por una decisión gubernamental que impida al Usuario viajar al destino. A efectos informativos, en este apartado no se incluyen los documentos de viaje perdidos o caducados ni otras circunstancias personales relacionadas con el Usuario.
  • Emergencias declaradas y epidemias. Cuando se declare una emergencia local o nacional, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública. A efectos informativos, no se incluyen las enfermedades endémicas o comúnmente asociadas en una zona concreta.
  • Restricciones gubernamentales de viaje. Restricciones de viaje impuestas por un organismo gubernamental que impiden o prohíben viajar, permanecer o regresar del lugar donde se realiza la Solicitud de Reserva. A efectos informativos, esto no incluye las advertencias de viaje no vinculantes y las orientaciones gubernamentales similares.
  • Acciones militares. Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones y desórdenes civiles. Desastres naturales.
  • Actos de Dios y otros eventos climáticos severos y anormales que puedan ocurrir. A efectos informativos, no se incluyen las condiciones meteorológicas o naturales lo suficientemente comunes como para ser previsibles en una zona concreta.

Cualquiera de estas circunstancias será evaluada específica e individualmente por los Agentes de SPOTAHOME. En el caso de que cualquiera de los Propietarios y/o Residentes se encuentre en alguna de estas situaciones, SPOTAHOME se reserva el derecho de (i) solicitar a los afectados la documentación pertinente que el equipo de SPOTAHOME considere necesaria en cada caso y/o (ii) en su caso, autorizar directamente la cancelación de la reserva por parte del afectado sin penalización alguna. Cualquier decisión relativa a las situaciones aquí recogidas se basará siempre en las comunicaciones oficiales de las autoridades competentes que se faciliten en cada momento.

En este apartado sólo se admiten cancelaciones por los hechos y circunstancias descritas anteriormente. Todo lo demás queda totalmente excluido. A título informativo, no se cubrirán las siguientes situaciones:

  • Enfermedad, dolencia o lesión inesperada.
  • Obligaciones gubernamentales como ser jurado, comparecer ante un tribunal o deberes militares.
  • Avisos de viaje u otras orientaciones gubernamentales (que no llegan a ser una prohibición de viajar).
  • Cancelación o reprogramación de un evento para el que se hizo la reserva.
  • Interrupciones del transporte, como cierres de carreteras, así como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y transbordadores.

Por lo tanto, si un Usuario cancela una reserva en los casos mencionados, el importe reembolsado se determinará según la política de cancelación que se aplique a la Solicitud de Reserva.

Nota: La Garantía de Fuerza Mayor cubre a todas las partes que se instalan, no sólo al Usuario que creó la Solicitud de Reserva. Sin embargo, la fuerza mayor sólo puede ser solicitada por los usuarios que realmente tienen la intención de mudarse o ya se han mudado a la propiedad, es decir, no un tercero que reserva la propiedad y no se muda.

21. GARANTÍAS PARA PROPIETARIOS DE SPOTAHOME

POR FAVOR, LEE DETENIDAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE SERVICIO DE GARANTÍA YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE TIENES COMO PROPIETARIO. EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE INCLUYEN DIVERSAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES QUE DEFINEN LA RESPONSABILIDAD DE SPOTAHOME EN LO REFERENTE A LA PROTECCIÓN DE ESTE SERVICIO DE GARANTÍA.

Spotahome en algunos supuestos pondrá a disposición de los Propietarios una Garantía (la “Garantía”) sin necesidad de ser solicitada ni contratada de forma adicional por el Propietario.

Esta Garantía sustituye y revoca todo acuerdo previo oral o escrito que, como Propietario, hubieras suscrito con Spotahome en lo relativo a la “Garantía de Spotahome para Propietarios”. En lo no expresamente incluido en esta Garantía será de aplicación lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Spotahome.

En el supuesto de incumplimiento de las disposiciones aquí establecidas, no tendrás derecho, como Propietario, a reclamar ninguna cantidad a Spotahome como pago por Pérdidas Garantizadas (de acuerdo con la definición más adelante indicada).

Como Propietario aceptas y reconoces que la Garantía no constituye, en ningún caso, un seguro, contrato de seguro, oferta de seguro o un producto de características similares, y que Spotahome no es una entidad registrada o autorizada para operar como entidad aseguradora. Además, este documento que contiene las condiciones aplicables a este servicio de Garantía no constituye ningún tipo de servicio de seguro, ni representa una póliza de seguro.

Spotahome ofrece varios tipos de Garantías a los Propietarios, dependiendo del Plan de Servicio contratado, distinguiendo por un lado, el Plan Standard y, por otro, el Plan Premium.

Cobertura Económica aplicable a Propietarios del Plan Standard

Supuestos Garantizados

  1. Desperfectos
  2. Daños: En el caso de que el Residente cause daños en el alojamiento de forma deliberada o por negligencia durante su estancia, siempre que los daños no se deban al desgaste ordinario y que los costes de reparación superen el importe de la fianza pagada por el Residente, Spotahome proporcionará cobertura hasta el valor de 500 euros / 500 libras esterlinas a discreción de la empresa siempre que se cumplan los siguientes requisitos: 
    1. ¿Qué plazos debo tener en cuenta? Como Propietario debe ponerse en contacto con Spotahome en un plazo de siete (7) días a partir de: (i) la fecha en que se produjo el daño reclamado; o (ii) el momento en que el Residente haya abandonado el Alojamiento. 
    2. ¿Qué documentos necesito? Como Propietario, deberá proporcionar a Spotahome, en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la notificación de los daños (de acuerdo con el plazo indicado en el párrafo anterior), los siguientes documentos para poder reclamar los daños en virtud de esta Garantía: 
      1. Prueba fotográfica o de vídeo de los daños causados por el Residente. 
      2. Copia del Contrato de Alquiler / Arrendamiento firmado por las partes. 
      3. Copia del Inventario firmado por las partes del Contrato de Arrendamiento. 
      4. Copia de la denuncia realizada a la Policía por los daños sufridos como consecuencia del vandalismo. 
      5. Copia del resguardo acreditativo de que la fianza entregada por el Residente ha sido presentada y/o depositada, en su caso, en el organismo público o privado designado al efecto. El Contrato de Alquiler / Arrendamiento no es suficiente para esta prueba requerida. 
      6. Estimación de los costes de reparación de los daños causados o de reposición en el caso de que la reparación no fuera posible. El documento de estimación de costes correspondiente debe ser emitido por un tercero competente. 
      7. Copia de un recibo, documento certificado u otra prueba que confirme el precio de compra original de los bienes dañados, la fecha en que fueron adquiridos, su estado y el coste estimado de reparación o sustitución de los mismos. 
      8. Prueba de las múltiples solicitudes de pago realizadas al Residente (por cualquier medio, por ejemplo, WhatsApp, correo electrónico, etc.). Spotahome siempre se pondrá en contacto con el Residente y con los terceros necesarios para verificar la información presentada por el Propietario. 

La Garantía cubrirá exclusivamente el área u objeto dañado y no el robo, los costes de mano de obra, los daños cosméticos, el desgaste, el transporte o los impuestos (IVA). Quedan excluidos de la Garantía los siguientes objetos: arte, dinero o posesiones personales como ordenadores, tabletas, joyas, carteras o ropa, etc. 

El importe pagado por Spotahome por esta garantía será siempre el coste de los daños menos la fianza hasta un máximo de 500 (euros / libras). No importa si el Residente ha causado otros problemas que requieran fondos de la fianza para cubrirlos. Por ejemplo, la salida anticipada del contrato de alquiler o el impago del alquiler. Esta garantía de daños es superior a la fianza hasta 500 euros / libras, dependiendo del país en el que se encuentre la propiedad alquilada. Los daños en las zonas comunes de la propiedad estarán cubiertos por esta garantía si todos los inquilinos de la propiedad en el momento de los daños eran de Spotahome o si el propietario puede demostrar que el inquilino de Spotahome fue el residente que causó los daños. Spotahome tiene derecho a inspeccionar los daños antes de liquidar la garantía utilizando los servicios de un Homechecker (excepto en Bruselas) o de un colaborador de Spotahome, seleccionado a discreción de Spotahome. 

Inaplicación de la Política de Cancelación para Propietarios en los casos de Fuerza Mayor.

En el caso de que el Propietario cancelase una reserva por Causa de Fuerza Mayor de acuerdo con lo indicado en estos Términos y Condiciones, Spotahome no aplicará la Política de Cancelación para Propietarios. Lo anterior siempre y cuando se aporte documentación probatoria suficiente que Spotahome valorará a su discreción.

Cobertura Económica aplicable a Propietarios del Plan de Servicio Premium

I. General

La Garantía de Spotahome (la «Garantía») tiene como único objetivo ofrecer un servicio de protección a Propietarios que anuncian o desean anunciar su Alojamiento a través de Spotahome y que cumplen con las siguientes condiciones:

(i) Propietarios cuyos Alojamientos hayan sido verificados por nuestros Homecheckers (de acuerdo con la definición indicada más adelante); y,

(ii) Propietarios que hayan sido calificados como Propietarios "Spotahome Premium".

Spotahome te ofrece esta garantía para compensar el daño económico que pudiera sufrir como consecuencia de la ocurrencia de cualquiera de los Supuestos Garantizados más adelante indicados. Como Propietario, debes tener en cuenta además que esta Garantía será de aplicación:

(i) con sujeción a las limitaciones, exclusiones y condiciones particulares aquí establecidas;

(ii) con la excepción de que incumplas alguno de los Términos y Condiciones de uso de Spotahome.

II. Supuestos Garantizados

IMPAGO POR EL HABITANTE

¿Qué es?: Este supuesto se refiere al impago de la Renta Mensual según los términos contenidos en el Contrato de Alquiler.

En caso de que el Habitante incumpla su obligación de pago de la renta mensual por cualquier motivo no atribuible a la Propiedad o al Propietario permaneciendo en el Alojamiento, Spotahome abonará al Propietario un importe equivalente a la Renta Mensual correspondiente a los meses impagados por el Habitante durante la duración del Contrato de Alquiler y con los límites más abajo indicados.

¿Qué cuantías garantiza Spotahome?: En este supuesto, Spotahome te garantiza la renta mensual hasta un importe máximo de:

(i) SETECIENTOS (700 €) EUROS al mes para las habitaciones;

(ii) MIL DOSCIENTOS (1.200 €) EUROS al mes para los estudios; y,

(iii) DOS MIL (2.000 €) EUROS al mes para los apartamentos.

En ningún caso, el número de meses a abonar, en su caso, por Spotahome será superior al número de meses indicado en la reserva o booking.

¿Cuáles son las condiciones?: Como Propietario, debes tener en cuenta que:

(i) La duración del Contrato de Alquiler no puede ser superior a la duración indicada en la reserva realizada a través de la Plataforma Spotahome. Si esto ocurriera, Spotahome sólo te abonará el importe equivalente a la Renta Mensual impagada mientras que el Habitante permanezca en la Propiedad (con el referido límite de la duración indicada en la reserva) o hasta la terminación del contrato de alquiler, el evento que antes suceda.

En ningún caso Spotahome cubrirá las rentas que pudieran devengarse durante el tiempo que el Habitante permanezca en la Propiedad una vez finalizado el Contrato de Alquiler formalizado a través de Spotahome.

(ii) Como Propietario debes demostrar que has iniciado las acciones legales correspondiente para el abandono por el Habitante del Alojamiento. Desde Spotahome, consideramos que esto es así si:

- dentro del primer (1) mes desde el incumplimiento del Habitante, has enviado una notificación al Habitante mediante comunicación certificada (Burofax en España), instándole al pago de las cantidades pendientes así como al a abandono del Alojamiento; y,

- transcurridos dos (2) meses desde el impago por parte del Habitante, como Propietario acreditas el inicio de acciones judiciales de desahucio ante los tribunales competentes (mediante la interposición de la correspondiente demanda), de acuerdo con la legislación vigente, con el fin de recuperar la posesión del Alojamiento y, en su caso, recuperar las cantidades impagadas.

(iii) Si el Habitante es desalojado o abandona voluntariamente la Propiedad y no hubiera tenido lugar la fecha de finalización del Contrato de Alquiler, aplicará la Política de Salida Anticipada del Alojamiento, de acuerdo con lo recogido en la Garantía para Propietarios de SpotahomeStandard recogida en nuestros Términos y Condiciones.

(iv) En ningún caso serán cubiertos por esta Garantía los alquileres cuya Renta Mensual fuera abonada en efectivo por el Habitante al Propietario.

¿Qué plazos tengo que tener en cuenta?: Para que el impago por parte del Habitante sea considerado como tal:

(i) el Habitante debe haber incurrido en una demora o retraso superior a quince (15) días desde el vencimiento de la obligación de pago (es decir, deben haber transcurrido 15 días desde el día en que tu inquilino debía haber abonado la renta); y,

(ii) como Propietario, debes comunicarlo a Spotahome, cuanto antes, y, en todo caso, dentro del plazo de treinta (30) días naturales desde el citado vencimiento de la última obligación de pago (es decir,desde el día en que tu inquilino debía haber abonado la renta).

¿Qué documentos voy a necesitar?: Como Propietario deberás proporcionar a Spotahome los siguientes documentos para poder reclamar el Impago por el Habitante bajo esta Garantía:

1 - Copia de los últimos dos (2) recibos de pago del Habitante (por ejemplo extracto emitido por tu entidad bancaria);

2 - Copia del Contrato Digital de Alquiler suscrito por las partes y firmado electrónicamente a través de la plataforma facilitada por Spotahome a estos efectos;

3 - Copia del recibo que acredite que la fianza constituida por el Habitante ha sido presentada y/o depositada, en su caso, ante el organismo público o privado designado a estos efectos (por ejemplo, IVIMA en Madrid, INCASOL en Barcelona);

4 - Copia de la póliza de seguro de hogar, si la hubiera;

5 - Copia de la notificación certificada (Burofax) enviada al Habitante, en el supuesto de que haya transcurrido más de un (1) mes de retraso desde la fecha de vencimiento de la última obligación de pago (es decir, el día en que tu inquilino debía haber abonado la renta);

6 - Copia certificada de la Demanda de Desahucio presentada ante el Tribunal correspondiente, si hay un retraso de más de dos (2) meses desde la fecha de vencimiento de la última obligación de pago;

DAÑOS

¿Qué es?: Este supuesto incluye aquellos casos en que el Habitante cause daños materiales al Alojamiento como consecuencia de una negligencia grave durante su estancia, siempre y cuando el daño no se deba al desgaste habitual debido al uso.

¿Qué cuantías garantiza Spotahome?: En este supuesto, Spotahome te garantiza hasta un importe máximo de:

(i) DOS MIL QUINIENTOS (2.500) EUROS por propiedad listada en Spotahome. En el supuesto de “piso compartido” alquilado por habitaciones, se entenderá por Alojamiento cada una de las habitaciones del mismo.

¿En qué condiciones?: Como Propietario, debes tener en cuenta que:

(i) Esta Garantía será de aplicación únicamente en el supuesto de daños causados por un Habitante que haya reservado a través de Spotahome y cuyo alquiler se haya formalizado posteriormente mediante la firma electrónica del Contrato Digital de Alquiler facilitado por Spotahome a estos efectos.

(ii) Si el Alojamiento constituye una habitación en un piso compartido y los daños causados por el Habitante se encuentran en las zonas comunes de la Propiedad (entendiendo por área común baño, sala de estar compartida, cocina y/o estancias similares), esta Garantía te aplicará sólo en los casos en que todos los Habitantes de la Propiedad (entendida esta como el conjunto de habitaciones y zonas comunes) hayan formalizado sus respectivos alquileres a través de Spotahome. Igualmente, y a estos efectos, deberás presentar una Solicitud de Pago por cada Habitación de la Propiedad en relación con el Habitante y/o los Habitantes que hayan causado el daño.

(iii) Esta Garantía protege contra los daños del Habitante en el Alojamiento anunciado en Spotahome. En ningún caso estarán incluidos los daños causados en una zona común o compartida del edificio, propiedad residencial, condominio o cualquier otra área o espacio a que pertenezca el Alojamiento.

(iv) Spotahome se reserva el derecho a contactar con el Habitante y con cualquier otro tercero que sea necesario o conveniente con objeto de verificar que la información presentada por el Propietario es exacta y precisa. Igualmente, y a la sola discreción de Spotahome, se enviará en su caso un Homechecker o colaborador de Spotahome, para la verificación in situ de los desperfectos que se hayan producido en la Propiedad.

(v) No se consideran incluidos en este supuesto: a. los daños causados deliberadamente o de mala fe por el Propietario; b. los daños en artículos tales como: arte, joyas, monedas, dinero en efectivo, animales o pertenencias personales tales como computadoras, tablets, billeteras o ropa; y, c. cualquier otra cuantía que no se limite al área u objeto dañado.

(vi) En ningún caso serán cubiertos por esta Garantía los alquileres cuya Renta Mensual sea abonada en efectivo por el Habitante al Propietario.

¿Qué plazos tengo que tener en cuenta?: Como Propietario deberás ponerte en contacto con Spotahome en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de: (i) la fecha en que se haya producido el daño reclamado; o (ii) el momento en que el Habitante haya abandonado el Alojamiento.

¿Qué documentos voy a necesitar?: Como Propietario deberás proporcionar a Spotahome en un plazo de cinco (5) días naturales desde la notificación del daño (de acuerdo con el plazo del párrafo anterior), los siguientes documentos para poder reclamar Daños bajo esta Garantía:

1 - Prueba fotográfica y vídeo del daño causado por el Habitante, sin perjuicio, de la visita in situ de un Homechecker o colaborador de Spotahome, a juicio de ésta última;

2 - Copia del recibo que acredite que la fianza constituida por el Habitante ha sido presentada y/o depositada, en su caso, ante el organismo público o privado designado a estos efectos;

3 - Copia de la póliza de seguro de hogar, si lo hubiera;

4 - Copia de un recibo, documento certificado u otra prueba que acredite el precio de compra original de los bienes dañados, la fecha en que se adquirieron, su estado y el coste estimado de reparación o reemplazo de los mismos;

5 - Estimación de los costes de reparación de los daños causados o reemplazo en el supuesto en que no sea posible la reparación o el coste sea superior. El documento pertinente de evaluación del coste debe ser expedido por perito experto;

6 - Prueba de múltiples solicitudes de pago hechas al Habitante (por cualquier medio, por ejemplo, whatsapp, correo electrónico, etc.);

7 - Prueba de los últimos dos (2) recibos de pago del Habitante;

8 - Copia del Inventario firmado por las partes en el inicio del Contrato de Alquiler.

9 - Copia de la denuncia realizada ante la Policía para los supuestos de daños sufridos como consecuencia de vandalismo.

III. Solicitud de Pago

¿Cómo lo hago?:

Sin perjuicio de lo anterior, cualquier reclamación o solicitud económica en virtud de esta Garantía deberá realizarse en todo caso a través del formulario de Solicitud de Pago que, como Propietario, debes enviar cumplimentado junto con la documentación acreditativa correspondiente a [[email protected]]([email protected])

¿En cuánto tiempo se gestiona mi Solicitud de Pago?:

Spotahome hará todos los esfuerzos razonables para completar el proceso de la Solicitud de Pago presentada en el menor tiempo posible, disponiendo de un plazo máximo de treinta (30) días desde que, en tu calidad de Propietario, nos presentas todos los documentos pertinentes.

Posteriormente y una vez aprobada tu Solicitud, desde Spotahome procederemos al abono de las cantidades aprobadas en un plazo máximo de treinta (30) días desde la referida aprobación.

¿Qué otras condiciones debo tener en cuenta en relación con la Solicitud de Pago?:

La Solicitud de Pago puede ser aprobada en su totalidad o parcialmente, de acuerdo con el análisis del Supuesto Garantizado realizado por los agentes de Spotahome.

En relación con lo anterior, cualquier cuantía aprobada por Spotahome en concepto de Pérdidas Garantizadas será abonada en la cuenta bancaria facilitada a Spotahome en el momento de tu alta como Propietario en la Plataforma. Como Propietario, reconoces y aceptas que dicho pago se entenderá como abonado a los efectos de la Solicitud de Pago aprobada, siendo a estos efectos liberatorio para Spotahome y renunciando a cualquier otra reclamación en base a esta Garantía de Spotahome.

IV. Otras Disposiciones

¿Qué esperamos de ti como Propietario de Spotahome?:

  1. Como Propietario, reconoces y estás de acuerdo en hacer cuanto esté a tu alcance para comunicarte con el Habitante lo antes posible, una vez tengas conocimiento de que se ha producido uno de los Supuestos Garantizados. Spotahome se reserva el derecho a solicitar cualquier información adicional para verificar que se ha intentado la referida mediación con el Habitante.
  2. Igualmente, deberás en todo momento cooperar con Spotahome, proporcionando la documentación que te sea requerida y respondiendo de forma oportuna a cualquier solicitud razonable de información o documentación adicional solicitada por Spotahome o sus representantes, con el fin de procesar adecuadamente tu Solicitud de Pago, para verificar que dispones de los permisos necesarios para alquilar el Alojamiento o cumples con cualquier otro requisito legal contenido en los Términos y Condiciones Generales de Spotahome, en relación con la misma.
  3. En el caso de que Spotahome apruebe tu Solicitud de Pago, como Propietario, aceptas expresamente ceder a Spotahome cualquier derecho y/o indemnización que puedas recibir del tribunal correspondiente, del propio Habitante, de cualquier avalista u otra parte que pueda considerarse responsable económicamente, con objeto de recuperar el importe que has recibido de Spotahome en relación con los Supuestos Garantizados. Todas estas cuantías serán tenidas en cuenta a la hora de valorar la aprobación de la cuantía reclamada en tu Solicitud de Pago por lo que como Propietario te comprometes a informar de las misma constituyendo la presente una obligación esencial.
  4. Como Propietario, reconoces y aceptas que el importe que, en su caso, recibas de Spotahome en concepto de Pérdidas Garantizadas se reducirá proporcionalmente si existe cualquier otra cantidad cobrada y/o pendiente de cobro por vía distinta a esta Garantía, incluyendo sin limitación: (i) cualquier importe recibido por una póliza de seguro, garantía o indemnización; (ii) cualquier importe pagado directamente por el Habitante, cualquier persona en su nombre o por un asegurador o garante del mismo; (iii) el depósito o fianza que hayas retenido del Habitante, así como cualquier aval bancario o garantía similar existente facilitada por el mismo o cualquier otra persona en su nombre. Como Propietario, aceptas y te comprometes a informar a Spotahome de cualquiera de dichas cuantías. Cualquier falta de información sobre las mismas implicará la terminación de esta Garantía.
  5. Spotahome no aceptará ninguna Solicitud de Pago que no siga los cauces expresamente indicados en esta Garantía. Como Propietario, perderás el derecho de reclamar cualquier cuantía en concepto de Pérdidas Garantizadas.
  6. La Garantía se interpretará de acuerdo con los Términos y Condiciones de Spotahome. En caso de conflicto entre las disposiciones aquí expuestas y los Términos y Condiciones de Spotahome, prevalecerán siempre estos últimos.
  7. Spotahome se reserva el derecho a modificar o resolver la presente Garantía en cualquier momento y a su sola discreción. En el momento de resolución, Spotahome te notificará por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación a dicha terminación. Spotahome seguirá procesando todas las Solicitudes de Pago pendientes que se hayan presentado antes de la fecha efectiva de modificación o terminación y todos los Contratos de Alquiler en curso bajo la presente Garantía estarán sujetos a su aplicación.
  8. El Propietario no cederá esta Garantía, por ley o de otra manera, sin el consentimiento previo por escrito de Spotahome. Cualquier intento de cesión o transferencia de esta Garantía sin dicho consentimiento será nulo y sin efecto. Spotahome se reserva el derecho a ceder o transferir la Garantía a su discreción y sin restricciones.
  9. Si por cualquier motivo, un tribunal competente considera nula o sin efecto cualquier disposición de esta Garantía, la nulidad de la misma no afectará al resto de las aquí contenidas, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

Términos y Condiciones del Plan de Protección de Depósitos.

Por qué es más seguro para los inquilinos reservar a través de Spotahome.

En Spotahome analizamos a nuestros propietarios (Arrendadores) a través de herramientas internas así como de agencias anti- fraude para asegurarnos de que son legítimos y de esa manera tener la seguridad de que el Inquilino está protegido al realizar su reserva a través de Spotahome.

Podemos garantizar a nuestros Inquilinos que cuando realizan su reserva a través de Spotahome el Arrendador va a devolver la fianza al final del arrendamiento. Si no lo hace, sin ninguna razón justificada (como se explica más adelante) Spotahome se encargará de devolver la misma.

Por todo ello, el Plan de Protección de Depósitos es un producto ofrecido por Spotahome para permitir a los Inquilinos recuperar su fianza en aquellas circunstancias en las que el propietario la retiene sin justificación teniendo el Arrendatario derecho a la devolución de la misma, según su contrato de alquiler.

Selección de inmuebles.

Este Plan de Protección de Depósitos se aplicará únicamente a una serie de inquilinos y propiedades seleccionadas previamente por Spotahome (no se aplicará a todas las propiedades que puedan encontrarse en nuestra página web). La propiedad deberá estar marcada en el listing o anuncio con la etiqueta "Protección de Depósitos". Igualmente, el correo electrónico de confirmación que recibe el inquilino al realizar su reserva deberá indicar que se trata de una reserva con Protección de Depósitos. En caso de duda, consúltanos.

Protección.

Spotahome devolverá la fianza al Inquilino o parte de ella (si el Arrendador no la devuelve en su totalidad) siempre que el Inquilino no haya incurrido en ninguna de las siguientes situaciones:

  1. El inquilino tiene pagos atrasados (totales/parciales) del alquiler.
  2. El inquilino se ha retrasado en el pago (total/parcial) de las facturas de los servicios públicos.
  3. El inquilino ha causado daños a la propiedad (más allá del desgaste ordinario de la misma) o a las zonas comunitarias/comunes de la propiedad.
  4. El inquilino abandona la propiedad antes de lo acordado sin haber dado el preaviso pactado en el contrato de alquiler.
  5. Cualquier otro incumplimiento del contrato por parte del Inquilino distinto de los acordado en el contrato de alquiler firmado entre el Inquilino y el Propietario.

Cuando proceda, cualquiera de los motivos indicados en las letras a) hasta e), ambas inclusive, deberá ser justificado por el Arrendador, que deberá proporcionar a Spotahome las pruebas pertinentes. Spotahome se pondrá en contacto con el Inquilino para obtener información y pruebas adicionales.

Si el Arrendatario ha incurrido en alguna de las situaciones anteriores, no podrá solicitar la protección del Plan (o al menos respecto de la totalidad del depósito).

El importe máximo a reembolsar, en su caso, de acuerdo con el Plan de Protección de Depósitos será equivalente a un (1) mes de alquiler. En caso de que el Arrendador solicite más de un (1) mes de depósito de alquiler a la firma del contrato, el Plan de Protección de Depósitos de Spotahome se aplicará sólo respecto de un (1) mes de depósito (que es el depósito habitual en nuestro mercado), a menos que Spotahome lo apruebe específicamente por escrito antes de que se produzca el check-in.

Qué debe hacer el inquilino para estar protegido. Requisitos previos.

Realizar todas sus reservas y las extensiones de las mismas a través de Spotahome: Si en algún momento el inquilino reserva directamente con el Propietario, no a través de nuestra plataforma, el Plan de Protección de Depósitos no aplicará, incluso aunque la primera reserva se hubiera hecho a través de Spotahome.

Verificación de la propiedad en la entrada y salida: Los inquilinos deben programar una verificación de la propiedad con Spotahome en un plazo de tres (3) días a partir del día de entrada o check-in y tres (3) días antes de la fecha de salida o check-out. ESTO ES ESENCIAL, NO SE APLICARÁ LA PROTECCIÓN DEL DEPÓSITO SI EL INQUILINO NO HA PROPORCIONADO LAS DOS (2) VERIFICACIONES MENCIONADAS DE LA PROPIEDAD. POR FAVOR, COMPRUEBE EL PUNTO C) MÁS ABAJO.

  • Spotahome utilizará esta verificación de la propiedad para confirmar el estado de la misma y el derecho del Inquilino a la devolución de la fianza en caso de que el Arrendador no la devuelva alegando daños en la propiedad.
  • Spotahome le explicará cómo verificar la propiedad. En caso de duda, consultanos.
  • En el supuesto de que los inquilinos no hayan realizado las mencionadas dos (2) verificación, de entrada y de salida con el equipo de Spotahome en las fechas acordado; el Plan de Protección de Depósitos no aplicará y los inquilinos no podrán solicitar la devolución de la misma en su caso. Esta condición es esencial.
  • Los inquilinos deberán informar a Spotahome tanto si van a dejar la propiedad antes de tiempo (antes de la fecha acordada con el propietario en el contrato de arrendamiento o fecha de check-out) como si si quieren ampliar el contrato más allá de dicha fecha acordada en la reserva en Spotahome.
  • De acuerdo con las Condiciones Generales de Spotahome, los inquilinos y los Propietarios reconocen que Spotahome será el propietario exclusivo de todo el material fotográfico generado en el proceso de verificación. Ni el Arrendador ni los inquilinos están autorizados a utilizar dicho material para un fin distinto al de la verificación sin la autorización escrita de Spotahome.

Pruebas de las comunicaciones y recibos: En caso de que el Arrendador no devuelva la fianza al inquilino, éste deberá aportar a Spotahome todas las pruebas pertinentes para demostrarlo:

  • El contrato de arrendamiento firmado entre el Arrendatario y el Arrendador para las fechas referidas. Si el Arrendador no está dispuesto a proporcionar un contrato de arrendamiento, consulte al equipo de Spotahome antes del check in para asegurarse de que está protegido por el presente Plan. ESTO ES ESENCIAL PARA PODER ACOGERSE A LA PROTECCIÓN.
  • Prueba de que se han realizado todos los pagos requeridos al Arrendador, incluyendo las facturas de suministros - idealmente mediante transferencia bancaria o registros de tarjetas de crédito.
  • Un justificante del pago de la fianza abonada al Arrendador, ya sea un justificante de transferencia bancaria o un recibo en el caso de una fianza en metálico.
  • Que el Arrendatario no haya abandonado la vivienda sin respetar el plazo de preaviso establecido en el contrato de arrendamiento o aplicable por ley, por lo que el Arrendatario deberá proporcionar a Spotahome una prueba de preaviso de salida al Arrendador según el mencionado contrato de arrendamiento.
  • Prueba de una comunicación escrita entre el Arrendador y el Inquilino en la que quede claro que el Inquilino no está de acuerdo con que el Arrendador se quede/no devuelva la fianza y que el Arrendador informe de que no va a devolver la fianza.
  • El Inquilino dispondrá de tres (3) meses después de la salida o check-out para proporcionar la información referida. Si el Inquilino no ha notificado a Spotahome en el plazo de tres (3) meses después de la salida o check-out o no proporciona la información mencionada, el Inquilino no estará protegido por el citado Plan de Protección.

Decisión de Spotahome.

Basándose en las pruebas aportadas por ambas partes (Arrendador e Inquilino) Spotahome tomará la decisión final respecto de si la fianza debe ser o no devuelta al Inquilino. El inquilino y el Arrendador aceptarán la decisión final de Spotahome sin que el inquilino tenga derecho a recurrir a los tribunales.

Spotahome tendrá derecho a excluir a cualquier inquilino o Arrendador del Plan de Protección de Depósitos en caso de que se detecten fraudes o prácticas ilegales.

Calendario.

Por favor, recuerde que los gastos de los suministros se calculan con la última factura y, por tanto, el Arrendador puede tardar hasta dos (2) meses en tener el cálculo final y devolver la fianza. Spotahome devolverá la fianza al Inquilino (siempre que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente) una vez que el Inquilino haya solicitado el Plan de Protección de la Fianza a Spotahome y en un plazo máximo de treinta (30) días después de que se haya proporcionado toda la información de las pruebas y las preguntas adicionales o en el plazo de noventa (90) días desde el check - out del Inquilino, la última de ambas fechas.

En el caso de que Spotahome abone la fianza al Inquilino, Spotahome tendrá derecho a reclamar la misma al Arrendador. A partir de ese momento, el inquilino transferirá a Spotahome, en un plazo máximo de diez (10) días naturales. Si Spotahome adeuda al Arrendador alguna cantidad por otro concepto o por cualquier otra reserva, el Arrendador acepta que Spotahome pueda compensar la deuda del Arrendador con la referida cantidad a pagar por Spotahome.

Cláusula de fuerza mayor.

El Plan de Protección de Depósitos no se aplicará en caso de razones de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, accidentes, desastres, guerras, pandemias (incluyendo una nueva pandemia por una nueva variante de Covid) así como a cualquier otra situación relacionada con el Arrendador como un proceso de insolvencia del mismo o cualquier situación que sea equivalente en la práctica y que no sea atribuible a Spotahome y esté fuera del control de esta.

14.2. Política de Privacidad (Aplicable a los servicios de alojamiento de Spotahome anunciados en Erasmusu)

Última actualización: 24 de noviembre de 2020

La presente política de privacidad describe la forma en la que recopilamos, utilizamos, tratamos y transferimos tus datos personales, con qué propósito y cuál es su base legal. Todo ello en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD).

Para tu información, SPOTAHOME S.L.U es la persona jurídica responsable del tratamiento, es decir, quién se encarga de proteger la privacidad y la seguridad de tu información personal.

1. Datos de contacto

SPOTAHOME S.L.U, (en adelante “Spotahome”) tiene su domicilio en calle Piamonte, 23, 28004, Madrid y su CIF es el B-87004511.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales mejor dirígete a [email protected], nuestro equipo de privacidad o el Delegado de Protección de Datos, dependiendo del caso te atenderá lo antes posible.

Si desea cancelar su cuenta, lo que incluye la eliminación de sus datos personales y la baja de cualquier comunicación puede hacerlo directamente en la opción incluida en nuestro Formulario de contacto disponible en https://www.spotahome.com/es/contacto.

2. ¿Qué datos recopilamos?

2.1 Datos proporcionados por ti

a) Registro como inquilino e información necesaria para hacer una solicitud de reserva: Para poder crear una cuenta de usuario, nos proporcionas tu nombre, apellidos y correo electrónico. También puedes registrarte a través de Facebook o Google. Si finalmente haces una solicitud de reserva nos proporcionas, además, tu fecha de nacimiento, género, nacionalidad, documento de identidad, domicilio actual, información profesional o académica, una breve descripción sobre ti, teléfono, salario (si lo tienes) y tus datos de tarjeta o de PayPal (medios de pago). Adicionalmente, en ciertos casos, puede que te solicitemos tu documento de identidad, pasaporte o carnet de conducir, prueba de solvencia y/o de residencia. Si para ser elegible necesita un garante (por ejemplo, los padres) o si un tercero ha pagado su reserva, deberá proporcionar esta última información del garante o del tercero pagador. Al proporcionarnos esta información, debes garantizar que tu garante consiente el tratamiento de esos datos por nuestra parte.

b) Registro como propietario y anuncio de la propiedad: Para poder crear tu cuenta de propietario, ya sea por teléfono o a través de la web, nos proporcionas tu nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio, documento de identidad, dirección de la/s propiedad/es que quieres anunciar, y tus datos bancarios (cuenta bancaria). Si optas por crear tú mismo el anuncio, deberás proporcionar, además, fotografías y videos de la(s) propiedade(s) que deseas alquilar. Para poder efectuar la factura a tu favor, además deberás aportarnos tu número de identificación fiscal (excepto en Reino Unido) y tu código postal si eres persona física, o tu NIF, denominación social y domicilio fiscal si eres persona jurídica.

c) Documentos necesarios (sólo aplicable a Alemania y Francia): Adicionalmente, en el registro como habitante, para poder proceder con la solicitud de reserva, éste deberá subir a la plataforma prueba de identidad y prueba de solvencia. Si para ser elegible necesita un garante o si un tercero ha pagado su reserva, deberá proporcionar esta última información del garante o del tercero pagador.

d) Otros datos o documentos solicitados ad hoc: En ciertas ocasiones, bien para resolver reclamaciones, controversias o sospechas de fraude, problemas de pago o algún otro asunto relacionado con la prestación del servicio, ya sea por teléfono, a través del chat, por correo electrónico o a través de plataformas de terceros proveedores, podemos solicitar los siguientes documentos/información; prueba de domicilio, prueba de identidad (pasaporte o documento nacional de identidad), prueba del derecho a alquilar la propiedad, documentos académicos, denuncias policiales, certificados de defunción, extractos bancarios, prueba de pago en Spotahome, selfies, videos, tu voz, etc. Si como indicado en la sección a) Si para ser elegible necesita un garante o si un tercero ha pagado su reserva, deberá proporcionar esta última información del garante o del tercero pagador.

e) E-contract (solo aplicable a Reino Unido y España): Para poder firmar el contrato de arrendamiento entre propietario e inquilino a través de la plataforma, es necesario que ambas partes completen los siguientes datos: nombre y apellido, DNI/Pasaporte, dirección, email y teléfono.

f) Concursos, sorteos y promociones: Periódicamente realizamos acciones comerciales dónde para participar, debes proporcionarnos ciertos datos personales. Los datos que se recaban varíanvaría dependiendo de la acción.

g) Trabaja con nosotros: Para que puedas presentarte a alguna de las vacantes publicada en nuestra página, deberás proporcionar nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, CV, carta de presentación y otra información de carácter optativo como presencia en redes sociales, video promocional.

h) Encuesta de satisfacción: Al final de la estancia en la propiedad enviamos una encuesta de satisfacción tanto a propietarios como a inquilinos. Los datos obtenidos son nombre apellidos, email, edad, nacionalidad y grado de satisfacción.

2.2 Datos que recopilamos automáticamente

a) Registro como inquilino a través de Facebook /Google: Cuando te registras a través de Facebook o Google, recabamos a través de éstos; nombre, email, fecha de nacimiento y género.

b) Google Analytics: Mientras navegas o interactúas con el contenido de nuestra web o de la App, a través de Google Analytics recogemos cierta información o datos disociados como la dirección IP de tu dispositivo, el tipo de dispositivo y navegador utilizados, el tamaño de la pantalla, localización geográfica, idioma utilizado, webs visitadas y fecha y hora en las que éstas han sido visitadas.

3. ¿Para qué vamos a utilizar tus datos personales?

3.1 Para la prestación de nuestros servicios

  • Gestionar la creación de tu cuenta de usuario como inquilino y permitirte utilizarla o modificarla. Para que puedas guardar las preferencias sobre tus búsquedas, recibir alertas y realizar solicitudes de reserva es necesario que tengas una cuenta y que te identifiques como usuario. Además para que podamos mostrarle al propietario que eres el inquilino apropiado, te damos la opción de que hagas una breve descripción sobre ti. Adicionalmente, en Alemania y Francia, debido a la práctica común en dichos territorios, te solicitamos documentación que acredite tu identidad y solvencia para que el propietario pueda aceptar tu solicitud de reserva.
  • Gestionar la creación de tu cuenta de usuario como propietario y permitirte utilizarla o modificarla. Para que puedas gestionar los anuncios de tu/s propiedad/es y recibir solicitudes de reserva es necesario que tengas una cuenta y que te identifiques como usuario. Además, necesitamos tus datos para gestionar la visita a tu propiedad por parte de nuestro equipo de Homecheckers (en caso de que optes por este servicio). Ellos y ellas crean los planos digitales, vídeos, y fotos que se ven en nuestros anuncios.
  • Permitir el pago de reserva a través de nuestra plataforma, si eres inquilino, y gestionar el cobro, si eres propietario.
  • (España y Reino Unido) Facilitar a ambas partes que puedan firmar el contrato de arrendamiento a través de la plataforma, sin complicaciones. Para ello es imprescindible que aportes los datos necesarios.
  • Contactar contigo para darte información relativa a una solicitud de reserva. Éstas comunicaciones podrán ser realizadas mediante correo electrónico, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación escogida dependerá del motivo de la comunicación.
  • Ofrecerte la mejor atención y asistencia. A través de nuestro Centro de ayuda te ofrecemos asistencia en cualquier momento para eventuales dudas, comentarios, sugerencias o incidencias relativas al servicio que nos quieras plantear. La referida ayuda solo puede ser facilitada si disponemos de tus datos personales.
  • Resolver reclamaciones, ayudar a los inquilinos a buscar otra propiedad cuando la solicitud de reserva no ha sido aceptada por el propietario y mediar en las controversias que puedan surgir entre inquilino y propietario. Nuestro equipo de Customer Experience se encarga de recabar la información y datos necesarios para resolver las reclamaciones y mediar en las controversias.
  • Cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio.

3.2 Para mantenerte al día de nuestras noticias, promociones y concursos

Utilizaremos tus Datos Personales para enviarte noticias, productos y promociones relacionados con Spotahome. En cualquier caso, ten en cuenta que podrás darte de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento. Para ello, simplemente tendrás que hacer clic en el enlace “Darte de baja” contenido en cualquiera de las comunicaciones.

Nuestro equipo de Marketing es muy activo y lanza periódicamente campañas, promociones, concursos, sorteos y en general acciones promocionales, en las que para que puedas participar debes proporcionar ciertos datos.

3.3 Para prevenir posibles fraudes

Con el fin de crear un entorno de confianza para ti, Spotahome, sus colaboradores y proveedores, podemos utilizar tus datos personales para la detección y prevención de posibles fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas. Del mismo modo, podemos utilizar esos datos personales para la evaluación de riesgos y para fines de seguridad, incluyendo la autenticación de usuarios y propiedades. Para tales fines, es posible que tengamos que poner en cuarentena ciertas reservas o solicitudes de reserva hasta que hayamos terminado nuestra evaluación.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos recibir información adicional sobre ti de terceros proveedores de servicios y/o colaboradores, y cruzarla con los datos que nosotros ya tenemos. Por ejemplo, podemos verificar o autenticar todos los datos de identificación personal / comercial, como su nombre y apellido (s), fecha de nacimiento, número de teléfono móvil, dirección, identificación, etc. Para hacerlo, realizaremos verificaciones contra bases de datos y otras fuentes de información de terceros, como agencias de prevención de fraude, proveedores de telecomunicaciones y proveedores de soluciones de verificación de identidad. Del mismo modo, podemos verificar su número de teléfono móvil con su proveedor de telefonía móvil para evitar el fraude de intercambio de SIM y podemos verificar la autenticidad de las fotos de sus propiedades a través de proveedores externos.

Además, utilizamos terceros para procesar los pagos o prestar servicios de cobro de facturas. Cuando se plantee una cuestión o problema de pago relacionado con su reserva en Spotahome, ya sea por tu parte o por el titular legítimo del medio de pago utilizado para realizar el pago, necesitamos compartir ciertos datos de la la solicitud de reserva con el proveedor de servicios de pago y/o la institución financiera pertinente para gestionar la solicitud. Esto también puede incluir una copia de la confirmación de tu solicitud de reserva o la dirección IP utilizada para realizarla y otra información relevante. Asimismo, podemos compartir información con las instituciones financieras pertinentes, si lo consideramos estrictamente necesario para la detección y prevención de fraudes.

También utilizamos con fines de prevención de posibles fraudes información sobre cómo utiliza e interactúa con nuestro sitio web, aplicación o servicios, incluido el dispositivo que utiliza. Esto nos ayuda a controlar la seguridad de la plataforma y a controlar posibles fraudes, además de mejorar el servicio que recibes de Spotahome.

Asimismo, tambien usamos con fines de prevención de fraude los detalles sobre cómo usa e interactúa con nuestro sitio web, aplicación o servicios, incluido el dispositivo que se usa. Esto nos ayuda a realizar un seguimiento de la seguridad y el fraude, además de mejorar el servicio que le brindamos. Usted autoriza a su operador inalámbrico a divulgar su número de teléfono móvil, nombre, dirección, correo electrónico, estado de la red, tipo de cliente, archivo del cliente, función del cliente, tipo de facturación, identificadores de dispositivo móvil (IMSI e IMEI) y otros detalles del estado y del dispositivo del suscriptor, si disponible, para nuestro proveedor de servicios externo, únicamente para verificar su identidad y prevenir el fraude mientras dure la relación comercial entre nuestro mercado y a quién le presentamos digitalmente, es decir, inquilinos / propietarios. Específicamente: AT&T, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Verizon o cualquier otro operador inalámbrico de marca: un usuario cuyo teléfono está registrado en los EE. UU. Telus, Bell, Rogers o cualquier otro operador inalámbrico de marca: un usuario cuyo teléfono esté registrado en Canadá.

3.4 Para reclamar cantidades impagadas

En supuestos de impago, los datos relativos a la deuda y del usuario podrán ser comunicados a terceras empresas especializadas en la recuperación de cantidades impagadas. Estas terceras empresas están debidamente autorizadas y estarán a cargo de gestionar el incumplimiento de las obligaciones dinerarias. Asimismo, las empresas están obligadas contractualmente a proteger tu información personal, teniendo acceso a la misma para realizar esta tarea encomendada.

3.5 Para mejorar nuestro servicio

En Spotahome trabajamos permanentemente en el perfeccionamiento de la App y de la Web y, por ese motivo, realizamos pruebas, entrevistas a usuarios, investigaciones y estudios analíticos y desarrollamos nuevos productos que acaban redundando en la mejora de la calidad del servicio. Nos permite optimizarlo, mejorar su usabilidad, hacerlo más funcional y adaptarlo a tus necesidades. Tales trabajos requieren en muchas ocasiones el uso de algunos de tus datos personales o de datos disociados obtenidos a través de, por ejemplo, Google Analytics.

Además a través de la encuesta de satisfacción y de las reseñas, analizamos en qué podemos mejorar para proveer una mejor experiencia y evitar problemas recurrentes o malas experiencias.

3.6 Para gestionar tu candidatura en nuestros procesos de selección

Para que puedas presentarte a alguna de las vacantes publicadas en nuestra Web y nosotros podamos gestionar los procesos de selección, necesitamos tus datos.

4. ¿ Cuál es la base legal de estos tratamientos de datos?

Las bases legales que nos permiten el tratamiento de tus datos para cada una de las finalidades indicadas en el apartado anterior son:

  • Relación contractual: es la que aplica cuando utilizas nuestro servicio (3.1).
  • Interés legítimo para prevenir posibles fraudes (3.3) .
  • Tu consentimiento: Si eres un usuario registrado tanto como inquilino como propietario, mediante la marcación de la casilla que figura en el formulario de registro, nos has autorizado a que te tratemos tus datos personales para el resto de finalidades.En el caso de “trabaja con nosotros” el consentimiento nos lo prestas a través de su correspondiente formulario.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

En general, los datos que sean necesarios para la prestación del servicio conservarán durante el tiempo que sea necesario para este fin o hasta que nos solicites la supresión de los mismos expresamente. No obstante, se conservarán “bloqueados” por un periodo de 6 años a disposición la administración pública, jueces y tribunales, para la atención y defensa de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

Podremos retener algunos de sus datos personales en la medida en que resulte necesario para nuestros legítimos intereses, como detectar y prevenir el fraude. Los datos recabados para tal finalidad los conservaremos bloqueados por un plazo de 10 años a disposición la administración pública, jueces y tribunales, para la atención y defensa de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

Los datos empleados para mandarte noticias y promociones, los utilizaremos hasta que nos solicites que dejemos de hacerlo. Ten en cuenta que puedes pedirnos que dejemos de enviarte noticias, ofertas y promociones personalizadas en cualquier momento; simplemente deberás hacer clic en el enlace “Darte de baja” en cualquiera de nuestras comunicaciones.

Los datos relativos a tu candidatura en procesos de selección los conservaremos durante un plazo de 6 meses y te solicitaremos permiso para conservarlos durante 6 meses más, de lo contrario los eliminaremos de nuestro sistema.

Finalmente, los datos necesarios para mejorar nuestro servicio los conservaremos por el plazo máximo de 1 año.

6. ¿Con quién compartimos tus datos?

6.1 Con inquilinos y propietarios

Para poder gestionar las solicitudes de reserva y las posteriores estancias, es imprescindible que compartamos cierta información, incluidos tus datos personales, con los otros usuarios de la plataforma ya que es necesario para el adecuado cumplimiento de tu contrato con nosotros, como se indica a continuación:

  • Cada vez que, en calidad de inquilino envías una solicitud de reserva, compartimos determinada información de ti con el potencial propietario, como tu perfil y los documentos que prueban tu identidad y solvencia (éstos últimos sólo en Francia y Alemania). Una vez confirmada tu reserva, compartiremos con el propietario tus datos de contacto.
  • Cada vez que, en calidad de propietario tengas una reserva confirmada, compartiremos con el inquilino tu nombre completo, datos de contacto y dirección completa de la propiedad para coordinar la reserva.

6.2 Con nuestro equipo de Homecheckers

Si eres propietario, para poder coordinar la visita a la propiedad con nuestro equipo de Homecheckers (quienes crean los planos digitales, vídeos, y fotos que se ven en nuestros anuncios) es necesario que compartamos con ellos tus datos de contacto y la dirección completa de la propiedad. Todos ellos han firmado el correspondiente contrato de encargo del tratamiento.

6.3 Con empresas del Grupo SPOTAHOME

Necesitamos ceder o permitir acceso a tus datos personales a diferentes entidades del grupo Spotahome por razones del servicio. Las entidades que componen el Grupo Spotahome se detallan a continuación:

  • COKIDOO STUDIOS SLU (ES)
  • SPOTAHOME LTD (UK)
  • SPOTAHOME SARL (FR)
  • SPOTAHOME PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA. (PT)
  • SPOTAHOME GERMANY GmbH (DE)
  • SPOTAHOME ITALY S.R.L. (IT)

COKIDOO STUDIO SLU ("Erasmusu") es titular de la web www.erasmusu.com líder en el mercado de alquiler a estudiantes, en particular estudiantes extranjeros y estudiantes Erasmus. Spotahome publica sus propiedades en su propia web así como en la web de Erasmusu, según establecen sus propios Términos y Condiciones. Spotahome compartirá tus fotos y el resto de datos para formalizar el booking o reserva con Erasmusu.

6.4 Con proveedores necesarios para la prestación del servicio

Proveedores que nos ayudan con diferentes cuestiones relacionadas con el servicio. Éstos podrán estar ubicados dentro o fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”). Si están fuera del EEE, nos aseguramos de que el país destinatario esté declarado de nivel adecuado por la Comisión Europea y en el caso de EEUU, que las entidades estén adscritas al Escudo de Privacidad o Privacy Shield.

Por razón del servicio, éstos proveedores tienen acceso limitado a sus datos personales para llevar a cabo ciertas tareas en nuestro nombre y están obligados por contrato a protegerlos y utilizarlos únicamente de conformidad con nuestras instrucciones. A tal fin, Spotahome ha firmado los correspondientes contratos de Encargado de Tratamiento y verificado que los mismos reúnen las garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas, de tal manera que el tratamiento se realiza conforme a los requisitos del RGPD, garantizando la protección de tus derechos.

Los proveedores de servicios podrán ayudarnos, por ejemplo, a lo siguiente:

  • Procesar los pagos. (Utilizamos terceras partes para procesar los pagos, gestionar posibles errores que puedan surgir en relación al pago u ofrecer servicios de cobro y facturación. Compartiremos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir un fraude.)
  • Prestar los servicios de atención al cliente.
  • Almacenar la información de manera segura.
  • Enviar comunicaciones comerciales.
  • Realizar tareas de desarrollo de producto, mantenimiento y resolución de errores.
  • Para prevenir posibles fraudes.
  • Para cobrar y recuperar deudas.
  • Verificar o autenticar tu identidad y domicilio.(Para ello compartimos con terceros sus datos personales identificables. Estas comprobaciones o cotejos quedarán reflejados en su archivo de crédito. Éso sólo es visible para ti y dichos terceros -nuestros proveedores-. Esto no afecta informe crediticio. Estas comprobaciones no son susceptibles de ser visibles ni sobre las que otras organizaciones, como los bancos, tomen decisiones sobre riesgos como por ejemplo préstamos.).

6.5 Autoridades competentes

Revelaremos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en tanto que se requiera por ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos criminales y fraude, o en cualquier otro caso legalmente obligatorio. Necesitaremos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros colaboradores o usuarios.

7. Confidencialidad y seguridad

En Spotahome empleamos todos los esfuerzos razonables para mantener la confidencialidad de la información personal que se trate a través de la Web y la App. Mantenemos estrictos niveles de seguridad para proteger los datos de carácter personal que procesamos frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza y los riesgos a que están expuestos los datos. No obstante, no podemos responsabilizarnos del uso que hagas de los datos (incluido usuario y contraseña) que utilices en Spotahome fuera de nuestra Web o App.

8. ¿Cuáles son tus derechos?

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes ejercer los derechos que anunciaremos en este apartado, de forma gratuita y en cualquier momento. Ten en cuenta que es posible que pidamos que verifiques tu identidad antes de emprender alguna acción relacionada con tu petición.

Para poder ejercitar alguno de tus derechos, simplemente debes mandar un correo a [email protected].

Ten en cuenta que intentaremos atender tu solicitud lo antes posible, pero queremos avisarte de que el plazo máximo establecido en el RGPD para atender tales derechos es de un mes desde la fecha de solicitud.

Para tu información, dispones de los siguientes derechos:

  • Acceso: Tienes el derecho a conocer si estamos tratando tus datos personales o no. En caso afirmativo, te daremos acceso a los datos que estamos tratando, los destinatarios de tales datos (si los hubiera), el plazo de conservación y la finalidad del tratamiento, entre otras cuestiones.
  • Rectificación: Puedes solicitarnos que modifiquemos los datos que sean inexactos o incompletos. En tu solicitud deberás indicarnos a qué datos te refieres, así como la corrección que haya de realizarse.
  • Supresión: Puedes solicitarnos que eliminemos los Datos Personales que tenemos sobre ti (i) cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que los utilizamos, (ii) cuando nos retires tu consentimiento, en el caso de que sólo los tratemos para desarrollar finalidades basadas en el mismo. No obstante, te avisamos de que en determinadas ocasiones debemos mantener tus datos bloqueados durante cierto tiempo por obligaciones de origen legal.
  • Portabilidad: Puedes solicitarnos que te entreguemos directamente o que entreguemos a otra entidad, siempre que sea posible técnicamente, un archivo estructurado, de uso común y legible por un sistema informático, que contenga tus datos personales.
  • Limitación: Puedes pedirnos que restrinjamos temporalmente la utilización de tus Datos Personales (i) cuando consideres que tus datos son inexactos, hasta que los verifiquemos o actualicemos (ten en cuenta que, mientras tanto, no podrás disfrutar del Servicio); (ii) cuando ya no los necesitemos para llevar a cabo las finalidades indicadas en el apartado 4 anterior pero tú prefieras que los conservemos para que puedas ejercitar o defenderte ante reclamaciones y (iii) cuando te opongas a que utilicemos tus datos para alguna de las finalidades recogidas en el número 2 del apartado 4 de esta Política de Privacidad, mientras valoramos si el interés legítimo que tenemos en Spotahome prevalece sobre tu derecho a oponerte a que los utilicemos.
  • Oposición: Puedes oponerte a que utilicemos tus datos para enviarte comunicaciones comerciales. Te informamos de que hacemos uso de tratamientos automatizados de datos por lo que no hay opción a oponerse.

Por último, te informamos de que puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos, que en tu caso en la Agencia Española de Protección de datos.

9. ¿Puede que modifiquemos esta Política de Privacidad?

Sí. Por ello te pedimos que vayas entrando de vez en cuando para ver si hay alguna modificación. Ten en cuenta que, si por cualquier motivo decidimos realizar algún cambio sustancial, te informaremos por correo electrónico.

14.3. Política de Cookies (Aplicable a los servicios de alojamiento de Spotahome anunciados en Erasmusu)

En cumplimiento con la normativa vigente, Spotahome quiere proporcionarte información relativa a las cookies que utiliza en su portal web, detallando a continuación qué son las cookies, para qué las utilizamos, nuestro listado de cookies y la manera en que las mismas pueden ser configuradas y, en su caso, deshabilitadas.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu ordenador, tablet, smartphone o cualquier otro dispositivo que te permita navegar por internet cuando accedes a determinadas páginas web. Su finalidad principal es reconocer al usuario cada vez que accede al Sitio Web permitiendo, además, mejorar la calidad y ofrecer un mejor servicio.

¿Para qué utilizamos cookies?

Las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet y en Spotahome las utilizamos para facilitar la navegación por nuestra web y para obtener una mayor eficacia y personalización de los servicios que te ofrecemos. En ningún caso éstas podrían dañar tu dispositivo. Es más, si se encuentran activadas en la configuración de tu navegador, nos ayudan a identificar y resolver posibles errores y a conocer el rendimiento de nuestra web.

¿Qué tipo de Cookies utilizamos?

A continuación, podrás encontrar una clasificación de las cookies que utilizamos, teniendo en cuenta que una misma cookie puede estar incluida en más de una categoría.

  • En función del propietario de la cookie:
    • Cookies propias: son las gestionadas por el dominio al que el usuario está accediendo y del que solicita un determinado servicio.
    • Cookies de terceros: son las que son enviadas al equipo del usuario desde un dominio diferente al nuestro que es gestionado por otra entidad colaboradora.
  • En función de la duración de la cookie:
    • Cookies de sesión: son las que se asignan al dispositivo desde el que el usuario esté navegando sólo por la duración de la visita al portal web y desaparecen automáticamente cuando el usuario cierra el navegador.
    • Cookies permanentes: son en las que los datos siguen almacenados en el dispositivo del usuario utilizado para navegar, siendo su duración temporal la mínima imprescindible atendiendo a la finalidad de su uso. La información sobre la duración de estas cookies y su fecha de caducidad puede ser consultada a través de la configuración de tu navegador.
  • En función de la finalidad de la cookie:
    • Cookies técnicas: son las que permiten al usuario la navegación de a través de nuestra web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que existen en ella. Así, por ejemplo, permiten al usuario identificar su sesión, recordar los elementos que integran un pedido o realizar el proceso de compra.
    • Cookies analíticas: son aquéllas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos facilitan información estadística sobre el uso que los usuarios realizan del portal. Estas cookies no permiten identificar al usuario, puesto que la información que recogen es anónima y será utilizada únicamente para fines estadísticos y con el propósito de mejorar los productos y servicios que ofrecemos.
    • Cookies de personalización: son las que permiten, una vez que el usuario accede al servicio, almacenar información sobre la dirección IP de la conexión, las preferencias, idioma elegido por el usuario, el tipo de navegación través del cual accede al servicio, configuración regional desde donde se accede, etc. con el fin de poder elaborar un perfil basado en tus hábitos de navegación y así mostrarte contenidos y ofertas adaptadas y que resulten de especial interés para ti.
    • Cookies publicitarias: son aquellas almacenadas por terceras empresas que gestionan los espacios que sirven publicidad de Spotahome y a las que lo usuarios acceden. Estas cookies nos permiten medir la efectividad de nuestros espacios publicitarios.
    • Cookies de publicidad comportamental: son las que almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observancia continuada de sus hábitos de navegación que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

Nuestro listado de Cookies

EMPRESA

NOMBRE

FINALIDAD

CADUCIDAD

Spotahome

connect.sid

Registra el inicio de sesión, gestiona el almacenamiento de favoritos y la configuración de alertas.

1 año

Spotahome

cookies-accepted

Guarda la visualización de la información previa sobre cookies.

1 año

Spotahome

sah-sse-*

Habilita diferentes versiones de la web con la finalidad de realizar pruebas con fines de mejora.

1 año

Spotahome

gdpr-login-modal

Guarda la visualización de la información previa sobre protección de datos cuando un usuario se registra.

1 año

Spotahome

_sp_id.*

Mide el comportamiento de los clics de forma anónima en la web con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario en la web.

2 años

Spotahome

_sp_ses.*

Mide el comportamiento de los clics de forma anónima en la web con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario en la web.

2 años

Spotahome

_fbp

A través de Facebook se ofrece al usuario publicidad acorde con sus intereses

3 horas

Facebook

fr

Permite el seguimiento de Facebook para ofrecer una serie de productos publicitarios de anunciantes externos.

1 año

Facebook

datr

Mediante el sistema de seguridad denominado "Delta" utilizado por Facebook, se comprueba en cada entrada de acceso si la cuenta de usuario está siendo utilizada fraudulentamente por un tercero

1 año

Facebook

fr

Permite el seguimiento de Facebook para ofrecer una serie de productos publicitarios de anunciantes externos.

1 año

Bing

MUID

Seguimiento del identificador de usuario de Microsoft utilizada para ayudar a contar los clics válidos para la orientación de los anuncios.

1 año

Bing

MUIDB

Seguimiento del identificador de usuario de Microsoft utilizadas para la orientación de los anuncios.

1 año

Bing

_uetsid

Sirve para el seguimiento Microsoft Bing Ads Universal Event Tracking (UET) utilizada para la orientación de los anuncios.

1 año

Double click

IDE

Mejorar y gestionar la exposición de anuncios publicitarios al usuario evitando que aparezcan anuncios que ya ha visto.

1 año

Google Analytics

_ga

Se usa para distinguir a los usuarios.

2 años

Google Analytics

_gid

Se usa para distinguir a los usuarios.

24 horas

Google Analytics

_gat

Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes.

1 minuto

Google Analytics

_gcl_au

Utilizado por Google Adsense para experimentar con eficacia la publicidad a través de las páginas web que usan sus servicios.

90 días

Google Analytics

_gcl_au

Utilizado por Google Adsense para experimentar con eficacia la publicidad a través de las páginas web que usan sus servicios.

90 días

Google Analytics

_gcl_au

Utilizado por Google Adsense para experimentar con eficacia la publicidad a través de las páginas web que usan sus servicios.

90 días

Google

NID

Almacenar las preferencias del usuario con fines publicitarios.

1 año

Google

1P_JAR

Recopila estadísticas.

1 año

Google

__utmx

Se usa para determinar la inclusión de un usuario en un experimento.

18 meses

Google

__utmxx

Se usa para determinar la caducidad de los experimentos en los que se ha incluido a un usuario

18 meses

Google

HSID

Habilita la función de registro de la procedencia del usuario.

1 año

Google

SAPISID

Habilita la función de registro de la procedencia del usuario.

2 años

Google

SID

Habilita la función de registro de la procedencia del usuario.

2 años

Google

SIDCC

Habilita la función de registro de la procedencia del usuario.

90 días

Google

SSID

Habilita la función de registro de la procedencia del usuario..

2 años

Google

gwcc

Permite a Google realizar un seguimiento de las conversiones de llamadas en dispositivos móviles.

90 days

Google

cto_lwid

Utilizadas por Google para recopilar información anónima para su uso en Google Adwords. Los datos son anónimos y ayudan a Google a ofrecer publicidad relevante en otros sitios web.

13 meses a 2 años

Hotjar

_hjClosedSurveyInvites

Guarda la visualización de la invitación a realizar una encuesta. Se utiliza para que nos aseguremos de que la misma invitación no vuelva a aparecer si ya se ha mostrado.

1 año

Hotjar

_hjDonePolls

Evita que una encuesta de opinión ya completada vuelva a aparecer.

1 año

Hotjar

_hjMinimizedPolls

Permite que, una vez que el usuario minimiza la aparición de una encuesta, permanezca así a lo largo de toda la navegación.

1 año

Hotjar

_hjDoneTestersWidgets

Permite que, una vez que el usuario haya completado el formulario de Hotjar, éste no vuelva a aparecer.

1 año

Hotjar

_hjMinimizedTestersWidgets

Permite que, una vez el usuario minimiza la aparición del formulario de Hotjar, permanezca así a lo largo de toda la navegación.

1 año

Hotjar

hjIncludedInSample

Permite que Hotjar sepa si una visita está incluida en la muestra que se usa para generar filtros.

1 año

Zendesk

__cfduid

Se utiliza para identificar clientes individuales detrás de una dirección IP compartida y aplicar la configuración de seguridad por cliente.

1 año

Zendesk

__zlcprivacy

Almacena la decisión del usuario sobre la API de JavaScript de la ley de cookies

1 año

Zendesk

__zlcmid

Almacena la ID del usuario para autenticación del widget del chat.

1 año

Criteo

uid

Recopila información sobre el usuario y sus movimientos, como la fecha y hora de las visitas, las páginas cargadas más recientemente y la dirección IP. Los datos son utilizados para analizar los patrones de tráfico y llevar a cabo encuestas para ayudar a mejorar la experiencia de usuario.

1 año

New Relic

JSESSIONID

Se utiliza para almacenar un identificador de sesión para que New Relic pueda monitorear los recuentos de sesión de una aplicación.

1 año

New Relic

login_idle_session_timeout

Se utiliza para realizar un seguimiento del rendimiento del navegador en la web.

1 año

Zopim

__cfduid

Se utiliza para identificar clientes individuales detrás de una dirección IP compartida y aplicar la configuración de seguridad por cliente.

1 año

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Puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en tu ordenador. Para más información sobre como bloquear el uso de las cookies puedes visitar los siguientes enlaces:

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  • Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada. Para más información, puede consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.
  • Chrome: Settings ->Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido. Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.
  • Safari: Preferencias -> Seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

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