Las 11 reglas de oro para aprovechar las redes sociales para tu compañía

¿Cómo utilizar las redes sociales?

Seguro, que ya has leído algunos artículos sobre lo esencial que es para una empresa tener una página de la compañía en Facebook o LinkedIn, o bien, un perfil institucional en Twitter o bien Instagram. En otras palabras, usted ya ha contactado con el diverso mundo del mercadeo en medios sociales.

Pero, ¿existen principios generales que rijan el empleo de las plataformas sociales? ¿Existen reglas que se aplican a la administración de cualquier cuenta corporativa en los medios sociales? En otras palabras: ¿hay algo que saber antes de aplicar las tácticas y técnicas citadas en tantos sitios y weblogs de la industria?

Sí, es bueno que, antes de lanzarse a la operatividad, conozcas los mecanismos básicos de las redes sociales, que son casi comunes a todas las redes sociales, por el hecho de que son la base, la lógica básica de funcionamiento.

¿Cuál es la filosofía tras las redes sociales en la práctica?

He identificado varias orientaciones. Los encontrará ahora. Léalas pausadamente y compártalas con su equipo: la eficiencia de sus acciones sociales está en juego, tanto si utiliza Facebook, Twitter, LinkedIn o cualquier otra plataforma en línea.

Recuerda que tratas con gente

Usted es el jefe de una empresa y es correcto que esté buscando nuevos clientes del servicio para expandir su negocio y acrecentar su volumen de negocios. Pero las redes sociales están formadas por personas y no por usuarios. Por tanto, recuerde siempre que su primer objetivo es forjar relaciones con las personas, esto es, intentar crear una comunidad cerca de su marca. Por consiguiente, su primer objetivo es implicar a quienes les interesan. Repito: gente.

No concentres tu energía en vender

Como se menciona en el primer punto de esta lista, se trata sobre todo de cuestiones sociales y sobre todo de personas. No los vea simplemente como clientes potenciales a los que debe confiar sus productos o bien servicios tan pronto como sea posible. Por el contrario, proceda con extrema cautela. Escuche a las personas, comprenda sus necesidades en primer lugar, y cómo les gustaría que su empresa se ocupase de sus necesidades. La consigna en esta fase inicial es una: oír.

Crear valor para su audiencia

En el momento en que se han establecido relaciones y escuchado las necesidades de la audiencia, es necesario crear valor para ese grupo objetivo. En otras palabras, debe compartir el contenido de sus cuentas sociales que sea relevante y útil para quienes lo lean.

Si crea contenido que resuelve los inconvenientes de su público objetivo, transfórmese en un experto autorizado para su público. Y lo sabemos: al final de la feria, los consumidores tienden a adquirir a aquellos que han probado su autoridad.

Habla el idioma de tu audiencia

En las redes sociales, una empresa no tiene que comunicarse planamente, como si estuviese festejando un sermón desde un púlpito. Las redes sociales son el sitio donde la espontaneidad es recompensada. En consecuencia, la comunicación corporativa en temas sociales debe ser más directa y sensible. En resumen: Charlar con la gente como si estuviese en persona.

Mande un mail cuando su público esté en línea

¿Quiere aprovechar al límite su audiencia (en jerga técnica, se trata de compromiso)?

Bueno, entonces ponga su contenido en los instantes en que el mayor número de personas están online en las plataformas. Todas las redes sociales te dan acceso a un área de estadísticas o bien puedes emplear herramientas que monitorean el comportamiento de tu audiencia en la plataforma concreta.

Te recomiendo que estudies los hábitos de tu público objetivo, intentando publicar cuando la mayor parte de la gente está online. De esta forma, el efecto de su contenido será tan grande como resulte posible.

Interactúe con su audiencia

Puede parecer un consejo trivial, mas existen muchas empresas que ignoran las preguntas y comentarios que los usuarios les hacen sobre lo social. Como afirmé ya antes, las redes sociales se utilizan primordialmente para crear interacciones. E interactuar con sus seguidores asimismo significa ocuparse de sus preocupaciones y solicitudes, respondiendo con velocidad y precisión. Asimismo porque esas dudas y preguntas frecuentemente se hacen en público, es decir, son visibles para todos.

Pregúntese, qué tipo de trabajo podría hacer su empresa si no respondiera.

Demuestre pasión con lo que hace

Ante todo, se trata de expresar entusiasmo por nuestros productos y servicios. Mas también hay que mostrar entusiasmo al público. Por el hecho de que los que tienen pasión atraen la atención de otros, y es más simple para ellos rodearse de gente que tiene esa pasión.

No olvides un tanto de sentido del humor

Como he dicho, las redes sociales son un sitio donde hay cierta informalidad. En el lado social, la gente tiende a charlar de qué forma comer. Esto no quiere decir que su negocio deba reducir el nivel de calidad de la comunicación, sino debe comunicar cosas valiosas de manera informal. No hace falta decir que, para ser informal y por tanto claro, directo y auténtico, a veces se puede recurrir a un poco de "humor sano". Traducción: No te tomes demasiado de verdad al utilizar redes sociales. La severidad acá no merece la pena.

Tratar con cualquier controversia o bien queja (y hacerlo de la forma correcta)

Sí, así es: utilizar las redes sociales te expone al peligro de que alguien se queje a la empresa, de una forma más o menos definitiva o cortés. Esto no debe atemorizarte, no obstante, por el hecho de que las ventajas de usar Fb & Co. son más que las desventajas. Por tanto, esté dispuesto para desactivar cualquier polémica o protesta, porque sus cuentas sociales son de hecho un apéndice a su atención al cliente.

En resumen: genera empatía con el individuo que se queja y trata de hacerse cargo de cualquier problema de tiempo y profesionalidad. ¿Qué no debes hacer? Sintonice o elimine comentarios que no le agraden. No es poniéndolo bajo la alfombra que el polvo desaparece.

Estudiar las peculiaridades técnicas individuales de las Redes

Cada red social tiene sus propias características concretas. Si los ignoras, jamás vas a poder explotar absolutamente su potencial en términos de marketing y comunicación. En consecuencia, es preciso hacer el esfuerzo de aprender y dominar el funcionamiento técnico de cada plataforma social.

Para la serie: sólo se puede utilizar bien una herramienta si se conoce bien. En caso contrario, hará un uso limitado de exactamente la misma. O incluso malo.

Aproveche el contenido visual

Nos referimos a: fotografías, dibujos, infografías, gráficos, tablas, etcétera En las redes sociales, todo cuanto es contenido visual marcha perfectamente. Esto es debido a que las imágenes son procesadas por nuestro cerebro a una velocidad que es considerablemente más rápida que la velocidad a la que descifra los textos.

Las imágenes se comunican de forma veloz, clara e intuitiva: utilícelas para transferir conceptos esenciales a su audiencia. Asimismo se puede emplear para crear implicación, o sea, para acortar la distancia entre usted y su objetivo.

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