EL USO DE LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales son un canal de comunicación para la empresa que no puede ser ignorado para implementar una estrategia eficaz.

Día tras día aumentan su importancia. Los usuarios que tienen un perfil en por lo menos uno de ellos están siempre en incremento, el número de contenidos compartidos con su red de contactos crece a niveles exponenciales, el tiempo que pasan en las redes sociales se vuelve poco a poco más coherente. Además, hay que incorporar la influencia de la introducción en el mercado de dispositivos como los teléfonos inteligentes y las tabletas, que hacen que el uso de las redes sociales sea todavía más simple y también inmediato.

Considerando todos estos aspectos, comenzamos a entender el papel que las redes sociales pueden jugar en una estrategia de comunicación dirigida a un target concreto de clientes del servicio.

¿PARA QUÉ SIRVEN LAS REDES SOCIALES?

Aclaremos un aspecto fundamental: la función primordial de las redes sociales es la comunicación. Con lo que si la idea es abrir un perfil de empresa en una red social con el único objetivo de aumentar las ventas, el camino emprendido no va a dar los resultados deseados. Es verdad que si usted trabaja siguiendo una estrategia estudiada a priori, probablemente los beneficios recaerán sobre todas las otras actividades implementadas por la empresa, para una estrategia de marketing 360°.

La mayor complejidad para cualquier tipo de empresa es saber qué comunicar, mas sobre todo entender lo que los usuarios esperan que comuniquemos. En realidad, antes de decidir qué comunicar, debemos entender qué objetivos deseamos lograr mediante nuestros mensajes. Los contenidos sin duda van a tener como objetivo dar a conocer la marca en conjunto, así como el hotel, sus servicios, el territorio en el que se sitúa y mucho más.

EL POTENCIAL DE LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales son poderosos canales de comunicación por el hecho de que están "al alcance de la mano". Con la llegada de los teléfonos inteligentes y las tabletas, ya no es preciso encender el equipo, aguardar a que se cargue y, finalmente, acceder a Internet. Sólo tienes que tener un móvil o bien una tableta contigo para estar conectado.

Su poder también radica en alcanzar objetivos de cualquier edad. Las redes sociales no son para pequeños como se piensa comúnmente. Las investigaciones muestran que el grupo de edad más presente en las redes sociales es de 20 a cincuenta y cinco años, o un grupo de personas que tienen un ingreso.

Por último, las redes sociales son gratis. Este es un aspecto que no debe infravalorarse tanto en el sentido positivo como en el negativo. En contraste a los canales de comunicación como la radio o bien los periódicos, si deseas estar presente en las redes sociales, simplemente abre un perfil de empresa. Unos minutos, una conexión a Internet y el juego está hecho. Sin embargo, jamás debemos olvidar que los perfiles, si bien tengan nuestro nombre, no son de nuestra propiedad. Esto quiere decir que cada red social tiene unas pautas que deben seguirse para emplear la herramienta adecuadamente.

CUANDO LA BUENA VOLUNTAD NO ES SUFICIENTE

Si abrir un perfil en cualquier red social puede ser sencillo, gestionarlo con la meta de obtener resultados precisos lo es un poco menos.

Se debe realizar un análisis detallado de todo lo relativo a la comunicación vinculada a la compañía, lo que puede permitir la creación de una estrategia que también tenga presente las redes sociales como canales de transmisión del mensaje. Sin embargo, cuando todo esto se vuelve bastante difícil de gestionar, tanto por carencia de habilidades como por carencia de herramientas convenientes, es mejor estimar la opción de contar con profesionales externos que puedan dar la calidad conveniente a la comunicación en conjunto.

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