Viernes 20 de Mayo 2016 - Atención al cliente.

Viernes 20 de Mayo 2016

Hoy puedo decir que fue un día relativamente bueno en el trabajo. De nuevo me he quedado en el negocio junto “Al mendas” mientras el jefe salió con el otro español y el polaco. A esta altura parece haber un patrón; el jefe siempre me hace quedarme con “El mendas”. Quizá sea porque como él sabe poco de inglés yo tengo que traducirle. Sinceramente espero que no sea porque piense que somos amigos o algo así.
Dentro de todo fue una suerte que me quede en el negocio porque hoy estuvo lloviznando todo el día. El típico clima de Cork y de Irlanda en general. En los últimos días ha estado bastante soleado y ha hecho calorcito. Por lo que me han dicho Mayo y Junio son los meses con el mejor clima en Irlanda.

Hoy estuve arreglando un proyector led multicolor. El jefe nos había dicho que nos fijáramos porqué esa luz no andaba y hace varios días que estoy con el asunto, revisando partes, cables, chequeando continuidad, la fuente de alimentación. Etc. Descubrí que el emisor multicolor estaba jodido. Probé con otros cuatro emisores, las cuales solo uno funcionaba correctamente, a dos le faltaban el Azul y a uno solo le funcionaba el rojo. Además el Driver (transformador) si bien tira 36 Voltios de corriente no hace arrancar ninguna de las luces. No tengo ni idea del porqué, sé que con ese transformador en particular hay que poner unas resistencias, pero no tengo ni idea de cuales hay que poner (debería de preguntarle al jefe) de todas maneras él me dijo que use otro Driver que tiene las resistencias integradas (está todo dentro de la misma carcasa y no veo manera de abrirlo para averiguarlo) y con eso ha funcionado. En el proceso de probar diferentes drivers, controladores y luces he estado aprendiendo a soldar y desoldar. No es tan difícil como parecía.

En el proceso entró un cliente. Era el de la mesita de café que le hicimos las luces hace dos días.

Aquí tengo que hacer un paréntesis en la edición por un evento que ha ocurrido días después de esto y que en su momento no lo escribí: Este cliente volvió una tercera vez un par de semanas después y me dijo algo que me hizo reír mucho pero que reconozco que fue un insulto muy gratuito; me miró y me dijo:
– Tú no eres español.
Yo me quedé muy sorprendido. O sea, vale, soy argentino, pero ¿cómo supo la diferencia? ¿Tengo cara de indio o que? Además ¿A que venía eso?
– Si… Es cierto, soy argentino -Le respondí– pero ¿cómo lo supo?
– Porque cada vez que vengo te veo trabajando o haciendo algo.

La primera vez que ese cliente vino yo estaba instalando los cables de led de su mesa de café y “El mendas” estaba sentado en el sofá jugando con el celular.
La segunda vez que vino yo estaba probando el proyector led a ver como hacerlo funcionar y “El mendas” estaba sentado en el sofá jugando con el celular.
La tercera vez que apareció (cuando me dijo eso, semanas después del día de esta entrada) yo estaba practicando como soldar con unas tiras de led que el jefe me había dicho que ya no servían para instalar y que eran para la basura (aunque funcionaban, los cortaba y los soldaba) y “El mendas” estaba sentado en el sofá jugando con el celular.

No pude contener la risa. Aunque reconozco que fue un insulto muy gratuito. Cuando se lo conté a los otros compañeros españoles se les infló la vena del cuello “Si lo hubiese escuchado le hubiese dado una ostia ahí nomás” dijo uno. Una frase “Del mendas” me causó gracia; “Yo me tuve que callar como puta porque tenía razón”
No tenía ni idea que los españoles tenían mala fama en Irlanda.

Volviendo a ese día. El cliente entró y lo atendí. Le mostré la mesa en funcionamiento. El tipo quería pagar pero a mi no me dieron ninguna instrucción sobre cuanto cobrarle. Le dije que llamara al jefe cosa que hizo. Al mismo tiempo entró OTRO cliente, aparentemente amigo del jefe que quería diferentes barras y dos tiras de luces. También tuve que llamar al cliente para esto y le dí el celular a este tipo, el jefe le decía adonde buscar las cosas. También quería unas tiras de hierro en forma de L y le vendí las tiras que corté mal el día anterior (esas mismas que el jefe me dijo “que le estaba haciendo perder dinero con eso”). A todo esto seguía atendiendo al de la mesita y lo iba a ayudar a llevar la mesita a la camioneta.
En un momento tuve un problema… Ayudando a un cliente, otro que me estaba hablando, y el jefe que me llamaba por teléfono… Me estaba empezando a agobiar, más aún que no tengo mucha experiencia en atención al cliente. Y la chica de economía que no sabe nada de inglés… Por suerte “El mendas” se levantó por su cuenta y ayudó al cliente a llevar la mesita.
Otra cosa que me jodió fue que el jefe me dijo que le de 5 metros de cable al segundo cliente. Pero él me dijo que solo quería 2 metros así que se los di. Más tarde el jefe me regañó por teléfono diciendo “Te dije que le des 5 metros” ¡Pero el cliente solo quería 2!
Al final logré hacer eso. Más tarde entraron otros clientes en los que tuve que decirles que ante cualquier consulta que deberían de hablar con el jefe y les he dado una tarjeta con su número de teléfono. Todo esto usando un lenguaje lo más cortés posible (en inglés). A pesar que no tengo nada que ver con ese lugar me fluye desde adentro el sentimiento de que después de todo eso es un negocio, los clientes entran esperando una atención y que merecen ser respetados y atendidos de la mejor manera posible. Y me jode no poder responder sus preguntas como se debe (especialmente sobre los precios).

Otro cliente más de este atareado día quería comprar unas tiras de luces “cool white” (luces blancas – blancas, están las “Warm white” que son luces amarillentas). Habló con él y le dijo el precio; 20 y algo + VAT (el IVA, que creo que en Irlanda es del 23%). Que, calculando, en realidad eran 37€ por 2 metros de cable (Un poco caro me parece. ¿No?)

Acá tengo que hacer un paréntesis; una cosa que me jode y MUCHO es cuando me dan un precio “más iva” ¿Porqué? Porque me hace sentir estafado ya que me están dando un precio que NO es el que voy a pagar. Alguna vez me dijeron “Ehh, que no es tanto, tan solo le agregás el tanto por ciento y listo” pero de todas maneras me jode ya que es como “maquillar” un precio haciéndolo parecer más barato de lo que en realidad es (tipo, el creer que creer que el 9,95 es más barato que poner 10. Mi mente automáticamente hace el redondeo hacia el precio real).
Y, como continuación del Rant (ya que estamos) otra cosa que me jode muchisimo es cuando reviso en internet y no figuran los precios, o dice “Consulte” (termino ignorando eso ya que quiero saber en el momento el precio verdadero, consultar me pone en un compromiso por más que pongan “consulte sin compromiso”. Siempre he terminado decantándome por aquel sitio que pone el precio, aunque termine siendo más caro que el resto)

Eventualmente terminé arreglando el proyector Led y el jefe volvió al negocio. Tengo que decir que él me felicitó por haber hecho 3 ventas y estaba bastante contento por eso. Eso me hizo sentir bastante bien por poder haber hecho las cosas correctamente. Creo que se me da mejor atender a la gente que ir al “campo de trabajo” e instalar cables.

Nos fuimos a casa temprano. Me bañé y fui al Linen Weaver a beber una cerveza, desafortunadamente a pesar de ser un lindo lugar hay solo dos mesas individuales. El resto son para cuatro personas y me da cosa ocupar una mesa para cuatro yo solo, más aún en este día que estaba completamente lleno. No me sentí cómodo así que me crucé al Tesco para comprar algo que me ayudase a “inspirarme” (ahem…)

Tengo que decir que la forma más barata que encontré sobre beber alcohol en Irlanda es comprar una botella de Sidra del Tesco, el cual contiene 2 Litros y 5% de alcohol por “solo” 3,80€. El cual lo hace bastante barato. Cuando miro precios para ese asunto trato de partir mentalmente el porcentaje de alcohol por la cantidad del envase y el precio. Tomo como base una lata de medio litro de cerveza a 5% de alcohol. Bajo esas circunstancias dicha sidra tendría un costo de solo 0.95€. Mientras que la lata de cerveza de medio litro a 5% de alcohol más barata cuesta 2€ (si, jodidamente cara, por 1,80 o por ahí uno compra una botella de 1,5L de cerveza Cruzcampo de 5,3% de alcohol Por ¿1,70€? En el Alcampo, o 3 cajitas de vino de 250 Ml cada una a ¿10%? De alcohol en el Mercadona por 1,25€)
Aunque eso si, debo de advertir que joden y mucho con el tema de mínimamente parecer tener más de 25 años. Porque si uno no lo parece entonces te piden el carnet. Algo que no mencioné es que hace unos días una vieja del Tesco me pidió el DNI porque “no creía que tuviese 18 años” y al entregarle el DNI Argentino (tengo ambos, el argentino y el español de residente, aunque suelo llevar el Argentino porque tiene los datos tanto en español como en inglés) no me lo aceptaron. Me preguntó si tenía encima el pasaporte pero ¡Ni en pedo voy a llevar encima el pasaporte así como así! y al no tenerlo me negaron la sidra. Acá saltó “El mendas” que venía conmigo y lo compró él ya que a él lo veían bastante más mayor que yo. Eso fue gracioso.

En fin. La cosa es que me faltan alrededor de 32 días para volver a casa. Si bien cada vez me estoy adaptando mejor a este estilo de vida de verdad me gustaría que lo que me queda de tiempo pase muy rápido para volver a la comodidad de mi hogar.

Por lo pronto, ahora es mi día y tiempo favoritos; viernes después de las obligaciones. Aunque no vislumbro mucha acción hoy, aparte de escribir esto e intentar jugar a algo en esta vieja netbook no creo que haga nada más.

Gastos del día: Tesco: Sidra 2L: 3,80€ – Cerveza en un pub: 2,75€ Total del día: 6,55€
Promedio diario: 15,41€

¿Y que pasó con el 19 de Mayo?
Realmente pasó poco y nada, hicimos algún que otro trabajo en el negocio pero nada interesante para contar.

Gastos varios de ese día: (limpieza, leche, carne en el English Market, etc): 11,15€