Las 10 + 6 definiciones más descriptivas de programas CRM dichas por la industria

"El propósito de cualquier negocio es generar y fidelizar a nuestro usuario."

El CRM en este momento incorpora tecnología, software, publicidad, adquisición de usuarios potenciales, bases de datos, múltiples puntos de contacto, publicidad multicanal, sistemas empresariales y plataformas sociales.

Así es como XVI profesionales explican qué es el software CRM.  

1. Una forma de detectar, captar y mantener clientes, el principal activo de una empresa.

2. Un sistema extensamente implantado para gestionar las relaciones de cualquier compañía con los clientes y usuarios potenciales.

Tercera.  Una estrategia empresarial desarrollada para mejorar la rentabilidad, los beneficios y el agrado de  clientes mediante la organización de la compañía alrededor de la clasificación de clientes, el fomento de hábitos que satisfagan a los clientes y la vinculación de los procedimientos de los usuarios a través de los suministradores.

IV.  Una herramienta usada para automatizar las funciones de ventas y publicidad y también para para gestionar las actividades de ventas y atención al cliente en una compañía.

5. Una planificación de actividad comercial dirigida a entender, prever y dar respuesta a las necesidades de los clientes de cartera y potenciales de una empresa con el fin de incrementar el valor de esa relación.

VI. Una planificación usada con el objetivo de saber más acerca de las pretensiones y comportamientos de los clientes con el fin de conseguir relaciones más estables con éstos.

7. Una expresión del sector de la información para los procedimientos, el software y, habitualmente, las características de Internet que ayudan a una empresa a administrar las relaciones con los clientes de forma estructurada.

8ª. Un modelo de negocio integral con el objetivo de aumentar los ingresos y los beneficios enfocándose en los usuarios.

9ª. La creencia de que los clientes deben sentirse como VIP's cuando establecen contacto con su empresa.

10ª. Una forma de administración según la cual los fines de una empresa tienen la posibilidad de alcanzarse mejor a través de la detección y satisfacción de las expectativas y deseos afirmados y no afirmados de los clientes.

 XI. Un sistema computarizado para detectar, orientar, captar y retener a una amplia mayoría de clientes.

12ª. Un sistema de las empresas de entendimiento, recopilación y administración de toda la información en un entorno empresarial relacionado con un cliente. El objetivo del  software CRM es estar en contacto de forma más eficaz con los usuarios y mejorar las relaciones con éstos a lo largo del ciclo de vida.

XIII. Los procedimientos, programas y sistemas que dan apoyo a una compañía para administrar sus relaciones con clientes potenciales, clientes de cartera, canales de distribución, centros de llamadas y suministradores.

14. Una persona con la que usted cuenta con un trato profesional. Una vinculación como la manera en que interactúas con alguien, tu criterio sobre él, su criterio sobre ti y cómo esto influencia la forma en que te relacionas con los demás. Controlar las relaciones con sus clientes, dimensionándolas, dirigiéndolas en la dirección que usted desee.

XV. Una combinación de software y un desarrollo personalizado para dar apoyo a las empresas a obtener una ventaja competitiva en ventas, marketing o servicio al cliente.

16. La agregación de estrategias orientadas en el usuario que favorecen una actividad funcional no únicamente para las ganancias, la publicidad y los servicios, sino además para funcionalidades de back office como la contabilidad, la fabricación y la logística, que requieren procedimientos para todos los involucrados y necesitan conocimiento tecnológico para su implementación.  

Estas definiciones demuestran que una solución tecnológica hace progresar la gestión del cliente; pero el vínculo que los une es la comprensión de sus pretensiones y valores, que tiene menos que ver con la tecnología y tiene mucho que ver con cómo interacciona con sus usuarios.

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