¿Te vende Facebook? ¿Realmente funciona?

Cíclicamente sale a la luz la verdad social definitiva que narra uno de estos dos hechos:

Una marca X, que ha hecho dos cosas y ha visto que Facebook (o los anuncios de Facebook) es inútil y caro, o la otra marca X, que ha hecho dos cosas y ha visto que Facebook trae resultados excepcionales en términos de compromiso, generación de contactos, ventas y así sucesivamente.

Cada vez que se presenta uno de estos "hechos sacrosantos", suceden las siguientes cosas:

1) La discusión entre los partidarios sociales y los detractores sociales (cada uno de ellos ve su tesis confirmada y siente la necesidad de recordarla y recordar la siguiente: "Tengo razón") escapar de Facebook a través de varias marcas que se aferran a la búsqueda anterior para confirmar el hecho de que Facebook "es inútil".

2) O exactamente lo contrario: las marcas que se aferran a Facebook como basura a la roca porque "es obvio, Facebook es el futuro, tenemos que invertirlo todo aquí".

¿Pero dónde está la verdad? ¿Funciona? Pero sobre todo... ¿se vende o no con “Soy Facebook”?

Empecemos por el ABC de las redes sociales

Lo digo y lo repito en cualquier curso o discurso, porque es un concepto que debe quedar claro para cualquier empresa que se enfrente a Facebook, Twitter, Instagram y compañía:

“Las redes sociales no nacieron para vender. Fueron creadas con y para la gente”.

Esto no significa que no puedas vender a través de y gracias a estos canales, sino que si los tomas como escaparates y los abofeteas en publicidad y mensajes autoreferenciales estás perdiendo tiempo y dinero (e incluso cara, si quieres); la gente no está aquí para encontrarse con gente que quiere venderles algo, desde la mañana hasta la noche, sino para informarse, expresarse, contar sus historias y hacer que los demás se conozcan.

Significa que si la pregunta es ¿Uso Facebook como escaparate que vendo?. La respuesta es casi seguro que no.

De hecho, lo más probable es que vayas a ir a por lo que estaba rompiendo los fardos de tus fans de Facebook, hasta el punto de que dejaron de seguirlo.

Y quién sabe, fue tan desagradable que ahora se lo piensan dos veces antes de comprar productos de "lo que me ablandó con su promoción de la mañana a la noche".

También significa, sin embargo, que si aprendes a dar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto, puedes involucrar a las personas, acercarlas a tu marca, ganar su confianza e interés, y luego vender más o menos directamente.

Sí, puedes, pero no dices que puedes.

¿Y bien? ¿Funciona?

Cuando te dicen que "Facebook no funciona" o "funciona", tu respuesta debería ser una pregunta, o incluso más de una:

¿Funciona para qué? ¿Para qué tipo de empresa? ¿Qué tipo de objetivo?

Facebook, concebido como un singular entre la herramienta Página y la herramienta Anuncios (en mi opinión, hasta la fecha, inseparables), "funciona" como todas las cosas que se "utilizan" correctamente y, sobre todo, "funciona" de forma diferente para cada sector y marca, en función de muchas variables, entre ellas:

La marca y su situación de partida: ¿Es conocida? desconocido? ¿Cómo se posiciona? ¿Qué reputación tiene? Es evidente que una marca ya conocida y acogida me abre el camino, sea cual sea el objetivo de mi presencia en Facebook.

El sector: aunque se sorprenda de cuánto espacio hay en esta red social incluso para los sectores más pragmáticos y lejos del B2C

Los objetivos: ¿aumentar la notoriedad de la marca? ¿Crear una relación con clientes y clientes potenciales? ¿Obtener retroalimentación sobre productos y servicios? ¿Ofrecer un canal adicional de atención al cliente? ¿Vender? Facebook sólo funciona si tienes objetivos claros y, sobre todo, realistas y alcanzables.

Integración con otros canales, herramientas y estrategias online (¡pero también offline!): ¿Conoces el embudo de conversión? Este es el camino que la gente toma para hacer la acción que usted, basado en sus metas, considera estratégicamente relevante (por ejemplo, para hacer la acción que usted quiere tomar más efectiva). Suscripción al boletín, descarga de algo, contacto, compra) y, a menudo y voluntariamente, no es un elemento único para hacer que estas personas tomen acciones relevantes para su negocio, sino una serie de canales, herramientas y estrategias que les llevan a conocerle, confiar en usted y luego "convertir" de acuerdo a diferentes tiempos y formas para cada empresa, industria y objetivo de conversión. Lo importante es entender que Facebook es y debe ser uno de los canales que ayude a las personas a tomar acciones significativas para los objetivos de su negocio, pero no el único, y debe estar interconectado con otros canales, herramientas y estrategias que acompañen a sus grupos objetivo en sus elecciones (Sitio Corporativo, Blog, SEO, SEM, RRPP Digital & co.).

En general, si desea dar a conocer su marca, aumentar su exposición, crear un canal de diálogo con su público, la atención al cliente, la colección de comentarios de Facebook funciona.

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