"Esto es una cláusula abusiva"

Como muchos sabrán, lo dejé en el último capítulo hablando de que por fin habíamos encontrado la zona de las compañías de alquiler de coche, y es que nos las pretendíamos felices con nuestra reserva y nuestro "gran ahorro" al haber encontrado a "Hertz".

Antes de seguir con la historia, aclarar que si bien en artículos anteriores dije que uno de mis compañeros no quería comprarme el billete de tren y que no veía ningún sentido, simplemente fue un malentendido, porque tras su primer "no", me acabo de enterar que se encontraba en la cola para comprar no simplemente el mío, sino también el de los otros dos compañeros que iban algo por delante mía en el tranvía doce; por lo que queda claro entonces que el compañero sí que tenía intención y si no lo compró fue porque llegaron los otros dos viajeros en ese tiempo y ya ellos se hicieron con los billetes.

Una vez aclarado el asunto, continúo diciendo que tras montarnos en el ascensor que nos llevaría a la planta de "Hertz", no se por qué razón ya me olía todo algo raro, y es que no las tenía todas conmigo con aquella oferta. Nos iba a salir supuestamente por el mismo precio que un día en España con Sixt, y eso algo extraño parece.

Aun así, y dejándonos de prejuicios, se adelantó uno de mis compañeros y le dijo que tenía una reserva a su nombre. Empezó la mujer a explicar el asunto y fue cuando le pidió el DNI para apuntar sus datos. Se dio cuenta de que tenía menos de 25 años y por lo tanto en palabras de ella, tendríamos que pagar 20 euros al día en concepto de "conductor joven". Rápidamente saltamos cabreados porque no lo habíamos leído en ningún sitio eso de que nos cobraran por no tener 25 años, y es que habiendo alquilado ya un coche anteriormente y con esa edad no cumplida por ninguno, que nos dijeran lo del conductor joven, pues te mosqueaba un poco.

El precio se nos pondría en 298 euros y el hecho de que nos sintiéramos timados debido a que en ningún lado vimos que nos informaron del asunto en la página, hizo que nuestra idea fuera el cancelar la reserva y pasar de la compañía; así con ese tipo de cláusulas "por detrás", no podíamos fiarnos de esa empresa en absoluto. Y debido a ese pensamiento que imperaba en nosotros, mientras mi compañero seguía hablando con la azafata de su derecha, yo tomé a la de la izquierda, que hablaba castellano y empecé a decirle que eso no nos lo podían cobrar si no aparecía en el contrato que habíamos pagado anteriormente de manera online.

"Usted sabe que eso es ilegal, es una cláusula abusiva, y por tanto sancionable". Ella decía que todas las compañías tienen la misma regla, con prácticamente el mismo precio por día y que venía en la página a la perfección puesto. Yo no me lo podía creer, nos estaba "chuleando" en nuestra cara, diciendo que estaba eso puesto en la página web cuando fuimos hasta tres personas los que pillamos la reserva y nadie lo vio, y eso que rebuscamos en busca de información sobre las condiciones del contrato para luego no llevarnos ninguna sorpresa. Es por eso, que yo me sentía seguro de lo que hablaba y era que eso de lo de los 25 años para que no te "clavaran" esa tasa no aparecía en ningún lado y que una vez pagado si no se nos dice en el momento de poner la tarjeta de crédito y demás, pues no tenían derecho de cobrárnoslo.

Ella se sentía tranquila en todo momento, y eso que les acusaba claramente de estar timándonos y encima con el farol de que era abogado internacional defensor de los derechos del consumidor, pues le decía que ella sabía perfectamente que lo que hacían era totalmente una clúsula abusiva y que si nos lo cobraban iba a llamar a la polícia. Ella, siguiendo en su mismo estado de tranquilidad y parsimonia, me guió hacia la comisaría de polícía que decía estaba muy cerca a la derecha.

Yo no entendía nada y creía que se estaban riendo de nosotros en la cara, y fue por eso por lo que mientras mi compañero canceló el contrato en cuestión debido a esa poca limpieza con respecto al asunto (a pesar de que haciendo cálculos con esos 100 euros totales seguía siendo más barato Hertz que otras compañías), yo mientras le pedía a la señorita que tenía delante, la hoja de reclamaciones, para por lo menos que constara todo aquello que pasaba escrito. Lo mejor de todo es que me decían que no tenían hoja de reclamaciones, cosa que sí que tienen que tener de manera obligatoria, física y todas las horas en las que esté abierto el puesto en cuestión.

Pues nada, ella decía que no, que no tenían hoja de reclamaciones física y que el horario para reclamar había acabado. Yo empecé a reirme allí en medio y exclamé a uno de mis compañeros de experiencia: "andaaaa que no tienen hoja de reclamaciones, jajajaja qué graciosos". Éste mientras me animaba a que siguiera mi arreón contra la compañía que ya la verdad es que me estaba cabreando más en serio. Porque que encima me digan que no tienen ese documento 100% obligatorio pues la verdad que era totalmente de risa. Lo mejor de todo es que cuando se lo digo, llaman al jefe, (supuesto jefe claro), y me dicen que tengo que o bien escribir un correo o bien llamar por teléfono, cosas que por supuesto no iba a hacer, ya que así no es el procedimiento corriente por mucho que estuviéramos en otro país que no era España.

Cuando ya los demás estaban por detrás sin decir nada más a los que trabajaban allí de Hertz, se nos ocurrió que lo mejor era que fueran preguntando en otras compañías presupuesto para el alquiler de coche, y es que estaba claro que no ibamos a pagar el pastón que costaban todos esos transportes que usaríamos para llegar a los distintos destinos mencionados en el anterior post. Mientras tanto, yo seguía adelante con mi lucha contra las injusticias y derechos de los consumidores que no se respetan y seguí diciéndoles lo de la cláusula abusiva y por supuesto lo de la hoja de reclamaciones, amenazándoles de nuevo con que iba a ir  con la Policía porque aquello era totalmente ilegal. Entonces la compañera que hablaba inglés me dijo que tenía la solución y era que escribiera lo que pensaba en una hoja en blanco y que ya ella se la daría al correspondiente para que la reclamación tuviera efectos.

Eso ya fue el colmo de los colmos y es que cómo se ríen de nosotros dándonos un simple folio en blanco que por mucho que sus intenciones pudieran ser buenas, podrían tirarlo sin más complicaciones a la basura y nadie se enteraría jamás de todo lo que ocurrió aquel día. Yo me sentía indignado, y lógicamente pasé del tema, con la sensación de que el Mundo no era justo y de que iban a darle "por cu...." a Hertz y todo lo relacionado con ellos. No se podía hacer nada, y aunque tuviera o no razón en el asunto, no era algo que se pudiera solucionar allí ni en el corto plazo. Hay que mejorar en este aspecto, porque los consumidores estamos desprotegidos ante este tipo de cosas que pueden pasarte en cualquier establecimiento.

Me largué de allí enfadado y junto con otro compañero bajé a la primera planta para seguir pidiendo presupuesto para el coche. Mientras, los demás preguntaron a Europcar, pero ya la cosa se iba a priori a 380 euros y sin contar lo de menor de 25 años, por lo que casi rozaría los 500 euros de precio todo, cosa que era bastante más caro que Hertz a pesar de esos 100 euros de más, que se nos quedaba en 298 euros.

Yo mientras pregunté en la amable compañía Sixt, y fueron claros y contundentes diciéndome con las características que les dí que nos saldría por 400 euros de primeras, por lo que pasé del tema en un primer momento y pregunté en "Budget". Esto fue rápido y es que directamente a menores de 25 años no les alquilaban coches, por lo que tras unirnos todos los miembros del viaje, quedaban dos opciones aparentemente, los 380 de Europcar o los 400 de Sixt. Fuimos a Europcar, pero como decía antes finalmente nos cobraban 100 euros más por lo del conductor joven, por lo que fuimos a Sixt con la esperanza de que entrara dentro de los 400 euros esa cláusula. No era así, pero nos cobraban 12 euros al día, lo que multiplicado por cinco daba una cantidad de 60 euros y sumado al anterior presupuesto se quedaría en 460, es decir, 92 euros por cabeza sin contar la gasolina que le tendríamos que echar, y es que ya la cosa se iba bastante de precio.

Teníamos que ser rápidos, ¿qué podíamos hacer?

Continuará....

Galería de fotos