Helpdesk - Frances

Tecsolutions, es una compañía global consultora que ofrece servicios tecnológicos y outsourcing a clientes internacionales.

Necesitamos contratar perfiles HELPDESK con alto dominio de FRANCÉS e INGLÉS para una gran empresa multinacional del sector de las telecomunicaciones.
Si dominas ambos idiomas a nivel avanzado y te interesa el mundo del IT no dudes en inscribirte.

Muy valorable el dominio de idiomas adicionales.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
Como Agente de Soporte Técnico, trabajarás en una Servicio Internacional de Soporte, reportando al Team Manager.
Este Centro de Servicio Técnico proporciona servicios de soporte de TI B2B para los usuarios finales de las empresas multinacionales. El Centro de Servicio se está expandiendo y, por tanto, ofreciendo interesantes oportunidades de carrera.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Proporcionar atención al cliente.
- Responder a las llamadas entrantes y ayudar a los clientes con sus cuestiones técnicas.
- Seguimiento y resolución de incidencias de TI.
- Escalar incidentes a nivel 2 cuando no puede resolver.
- Gestión de Usuarios.
- Dar respuesta a los correos electrónicos entrantes.

REQUISITOS OBLIGATORIOS:
-Excelente Nivel de los idiomas establecidos (Nivel C1)
- Experiencia en Servicio al Cliente por teléfono.
- Experiencia en servicio de ayuda o soporte técnico.

HABILIDADES REQUERIDAS PARA EL PUESTO:
- Es necesario tener Interés del sector IT .
- Excelente habilidades de solución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación. 
- Es necesario haber atendido a clientes anglosajones.

¿QUÉ OFRECEMOS?
- Ambiente de trabajo y el lugar de trabajo Internacional bien comunicado.